成都成工優(yōu)化服務(wù) 確保50型新機成功上市

為優(yōu)化服務(wù)體制、提高響應(yīng)速度，適應(yīng)國內(nèi)裝載機企業(yè)對服務(wù)板塊定位，8月15日—16日，四川成都成工股份公司召開了2008年服務(wù)工作會議，總經(jīng)理白旭、副總經(jīng)理焦志楠、總工程師朱佩和等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和來自全國各地的71家成工服務(wù)代理商和各中心（代表處）成工服務(wù)主管30余人參加了會議。

    本次會議圍繞：優(yōu)化服務(wù)體制，提高響應(yīng)速度，提升客戶滿意，鑄造成工品牌，以顧客滿意為關(guān)注點，改進(jìn)服務(wù)體制，提升成工服務(wù)品質(zhì)，保障50新機成功上市，為成工跨躍發(fā)展共同努力。會上各營銷中心對2008年上半年工作進(jìn)行總結(jié)和下半年計劃作了匯報，就各課工作職能、公司業(yè)務(wù)管理體制、技術(shù)管理體制、備件管理體制、培訓(xùn)體制深入地進(jìn)行探討和講解，并與代理商進(jìn)行交流和溝通，達(dá)成了共識：會議認(rèn)為當(dāng)前激烈競爭和成工發(fā)展的重要時刻，面臨新的機遇和挑戰(zhàn)，只有優(yōu)化服務(wù)體制，提高響應(yīng)速度，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和建立大客戶服務(wù)體系，樹立服務(wù)品牌，才能在競爭中取勝，對公司服務(wù)政策的更新，代理商表示回公司以后會認(rèn)真組織學(xué)習(xí)和貫徹，在今后工作中加快跟進(jìn)步伐，保證達(dá)到公司服務(wù)的規(guī)定要求。 

    會議為確保成工50型新機上市，按公司要求，對代理商、服務(wù)主管進(jìn)行兩個機型產(chǎn)品知識、服務(wù)理念和點檢規(guī)定的培訓(xùn)。會議期間與會者實地觀摩了50新機的現(xiàn)場實驗大比武活動。與會代表對這樣的新產(chǎn)品推廣形式非常贊同。在新產(chǎn)品研討會上，代理商們與股份公司總工程師、研究所、質(zhì)保部、物資部領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)代表一起進(jìn)行了交流和溝通，代理商對新產(chǎn)品的服務(wù)維修性、產(chǎn)品性能方面提出了寶貴的建議和意見。公司、研究所、質(zhì)保部的領(lǐng)導(dǎo)表示，代理商提出的意見是公司新產(chǎn)品開發(fā)的寶貴財富，一定在代理商提出的建議基礎(chǔ)上，對50型新機進(jìn)行改進(jìn)和完善。 

    代理商和公司服務(wù)主管，圍繞“服務(wù)第一、客戶至上”的成工服務(wù)宗旨，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、切實可行的服務(wù)行動和措施，現(xiàn)場講解了本公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況和效果，與全國成工代理商進(jìn)行工作介紹、經(jīng)驗交流和成果分享。