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下載手機APP當(dāng)中國工程機械不斷走向國際舞臺，當(dāng)中國工程機械開始在一些國際工程機械產(chǎn)品領(lǐng)域獨占鰲頭，當(dāng)中國工程機械在自己的市場乃至國際市場正在替代國外豪華品牌……，當(dāng)這一切的一切不斷交織在一起的時候，世界開始“聚焦”中國。
“低檔、低價、低品質(zhì)”的中國工程機械產(chǎn)品的形象已成為過去，代之而來的是中國工程機械與世界水平漸近漸強的腳步。品質(zhì)是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的支點，用戶是自己的衣食父母。柳工誠信經(jīng)營鋪就企業(yè)成功發(fā)展之路，讓我們或多或少地看到了中國工程機械企業(yè)未來的前景。
品質(zhì)篇：柳工發(fā)展不折不扣的中堅環(huán)節(jié)
這是坐落于廣西柳州、一家樸實無華，求真務(wù)實的工程機械企業(yè)。說樸實無華，是因為很少聽其自吹自擂的虛言，說求真務(wù)實，是因為對產(chǎn)品、對用戶、對社會所透出的一種誠實的信用。正是這種企業(yè)文化，才使他們的產(chǎn)品不是用語言，而是用本質(zhì)贏得了用戶、贏得了市場。在多年市場的搏擊中，柳工已經(jīng)形成了品種、產(chǎn)能、技術(shù)裝備、開發(fā)能力、質(zhì)量、效益等優(yōu)勢，樹立了在全國同行業(yè)中的領(lǐng)先地位，經(jīng)濟效益連續(xù)多年居全國同行業(yè)之首，產(chǎn)銷量躍居世界第二位。企業(yè)從傳統(tǒng)的裝載機專業(yè)制造商，發(fā)展成以裝載機為主導(dǎo),以挖掘機、路面機械為兩翼,向相關(guān)產(chǎn)品延伸的業(yè)務(wù)多元化的工程機械企業(yè)，形成了裝載機、挖掘機、壓路機、叉車、路面機械、小型工程機械、起重機等產(chǎn)品線布局，技術(shù)水平始終保持行業(yè)前列。柳工因優(yōu)良的業(yè)績、完善的公司治理、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的市場表現(xiàn)，贏得社會各界的贊譽。榮獲了“中國500強企業(yè)”、“世界工程機械50強企業(yè)”、“全國質(zhì)量效益型先進企業(yè)”、全國用戶“三滿意”企業(yè)(連續(xù)五屆)、“最具競爭優(yōu)勢百家企業(yè)”、“最具投資價值上市公司”、2004年被國家六部委聯(lián)合授予“中華誠信鼎”、“CCTV2005年度50家公司中國最具價值上市公司”、“2005年度中國企業(yè)信息化500強”等榮譽和稱號。其中，柳工研制成功的填補世界空白的高原型裝載機，獲得了中國工程機械行業(yè)第一個國家科技進步獎。2007年,在國家名牌產(chǎn)品評比中,“柳工牌”裝載機再次蟬聯(lián)“中國名牌產(chǎn)品”稱號。柳工人堅實的足跡深深地印在了中國工程機械的史冊上，柳工的發(fā)展史構(gòu)成了中國工程機械發(fā)展史的重要篇章，被譽為“中國裝載機行業(yè)排頭兵”。
這家以穩(wěn)健著稱的企業(yè)，2007年各項經(jīng)濟指標再創(chuàng)新高。各類工程機械產(chǎn)品產(chǎn)銷量分別達到31267臺和30575臺，主營收入邁上100億元新臺階。全員勞動生產(chǎn)率14.03萬元/人，同比提高了10.6%。尤其是在國際貿(mào)易方面全線飆紅，全年整機出口2731臺，創(chuàng)匯1.3億美元，同比分別增長了87.7%和91.0%。
不僅如此，2008年上半年，柳工實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入56.16億元，同比增長45.35%；實現(xiàn)凈利潤3.67億元，同比增長10.85%。柳工裝載機、挖掘機及壓路機銷量分別較上年同期增長32.1%、37.4%、52.4%；出口整機2345臺，同比增長97.56%。出口創(chuàng)匯1.15億美元，同比增長106.41%。同時，柳工系列裝載機采用21項新技術(shù)，并取得了46項國家專利。由《中國工程機械》雜志推出的新一屆的“2008全球工程機械50強排行榜”中，柳工集團以16.44億美元的銷售額，位列22位，較上年上升5位，銷售額增幅居全球第3。
柳工的表現(xiàn)不止這些，目前柳工在全球30多個國家建立了完善的代理商網(wǎng)絡(luò)，為80多個國家的用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，在部分國家和地區(qū)的市場份額已超過一些歐美的世界工程機械巨頭。裝載機銷量繼續(xù)名列全球第二，平地機、小型工程機械和壓路機銷量增長都在100%以上，歐洲市場的高速增長表明柳工產(chǎn)品正在得到發(fā)達國家高端客戶的認可。
什么原因使柳工發(fā)展如此迅速？柳工集團公司黨委書記、董事長王曉華一語向記者道出其中奧妙：堅定不移地自主創(chuàng)新，引領(lǐng)著已有50年厚重歷史的柳工煥發(fā)“又一春”，一系列高品質(zhì)的產(chǎn)品讓讓柳工成為最大的受益者，企業(yè)的國際競爭力得到增強，同時更進一步增強了柳工正朝著打造的中華機械工業(yè)“航母”，拔錨啟航，笑傲江湖的信心和決心。
柳工大規(guī)模技術(shù)改造，企業(yè)配置了諸如機器人自動焊接線、樹脂砂工藝鑄造生產(chǎn)線、大型加工中心等一批世界水平的生產(chǎn)設(shè)備，并通過三位一體的ISO管理體系(質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全)持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，使柳工產(chǎn)品享有高品質(zhì)、高可靠性、高效率的美譽。
走進柳工日均下線100臺裝載機的總裝廠，給人一個明顯的感覺就是質(zhì)量和秩序。而這樣的效果來源于柳工從2006年起全面推行的“六西格瑪”?！傲鞲瘳敗笔且环N管理業(yè)務(wù)和部門的系統(tǒng)方法，主要應(yīng)用在提高客戶滿意度、縮短工作周期、減少缺陷領(lǐng)域。目前“誠信做人、誠信興企”長期堅持的企業(yè)理念，已變成柳工人做人的根本。潛移默化中，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)已變成員工自覺地行動。 柳工擁有一整套適合自身發(fā)展的質(zhì)量保障體系和不斷提高質(zhì)量的整改制度、質(zhì)量服務(wù)制度和質(zhì)量考核制度等一系列管理規(guī)范。然而，在柳工，這一切并不意味著產(chǎn)品的品質(zhì)有了保證，關(guān)鍵是在企業(yè)商業(yè)價值鏈的流程中，如何做到精益，如何讓產(chǎn)品的缺陷接近于“零”。
據(jù)柳工總工程師章二平介紹：“柳工以質(zhì)量部為質(zhì)量信息中心，掌握從原輔材料、配套件入庫到整車入庫，從產(chǎn)品銷售出庫到售后服務(wù)反饋的全面質(zhì)量信息管理，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，形成考核目標及改進計劃。在柳工，我們強調(diào)的是質(zhì)量提升的可執(zhí)行性，質(zhì)量提升有量化標準：第一，提高“出廠一次交接合格率”，確保將完好產(chǎn)品交到客戶手中。第二，控制“單臺平均缺陷數(shù)”，強調(diào)質(zhì)量問題無大?。坏谌?，通過“索賠率”考核產(chǎn)品出廠質(zhì)量可靠性。
營銷篇：誠信是戰(zhàn)領(lǐng)市場上的一把雙刃劍
工程機械的市場經(jīng)濟活動本身就是一種信用經(jīng)濟。誠信其實是一種經(jīng)營思想和態(tài)度。簡單地看，誠信不是高科技，誠信只是經(jīng)營準則中最普通的一個準則。然而，一個企業(yè)要長期、一輩子講誠信，卻是一件很難很難的事情。
即使是一件強大很難很難的事情，柳工還是通過“誠信”交出了滿意的答卷。
在市場份額節(jié)節(jié)攀高，擁有令同行羨慕的市場地位，柳工仍在不斷打造業(yè)界最優(yōu)秀的營銷團隊。遍布全國的辦事處、經(jīng)銷商特約維修中心和品牌店面使柳工的產(chǎn)品、配件和服務(wù)就在每一位用戶的身邊。完善的營銷網(wǎng)絡(luò)，確保了公司產(chǎn)品銷售實現(xiàn)跨越式增長，經(jīng)營業(yè)績不斷創(chuàng)歷史新高。柳工裝載機已奠定市場領(lǐng)導(dǎo)品牌的地位，市場占有率連年位居第一；柳工挖掘機業(yè)務(wù)快速增長，已成為國內(nèi)挖掘機行業(yè)最具代表性的民族品牌。
柳工主管營銷工作的副總裁閉海東在分析當(dāng)今工程機械行業(yè)營銷戰(zhàn)略和品牌推廣形勢后闡述了自己的觀點：品牌營銷活動首先要講究有效性，品牌的最高境界其實就是口碑，而產(chǎn)品和服務(wù)是提升口碑的兩個重要法寶。柳工以“誠信”為原則，把企業(yè)誠信原則貫徹到營銷活動的各個環(huán)節(jié)，對產(chǎn)品負責(zé)任，對市場負責(zé)任，對客戶負責(zé)任，所以“科學(xué)創(chuàng)新、服務(wù)感心”才是我們誠信營銷的核心。
“有誠才有信、有信才有客。”誠信營銷，不僅讓柳工在國內(nèi)站住了腳跟，更在國際市場嶄露頭角。目前，柳工已在海外發(fā)展了40多個一級經(jīng)銷商，500多個經(jīng)銷和維修服務(wù)網(wǎng)點，這些由柳工構(gòu)建龐大的海外經(jīng)銷商團隊，開展誠信營銷為企業(yè)積蓄了大量的客戶和潛在的客戶，每年銷售量占到柳工出口產(chǎn)品70％以上份額，形成了較好的品牌效應(yīng)。
誠信營銷還讓柳工嘗到更多的甜頭，讓柳工加快的海外布局的步伐。2003年以來先后在摩洛哥、阿爾及利亞、伊朗、南非等國家設(shè)立了海外辦事處。2004年柳工在澳大利亞成立了第一個海外子公司，2007年8月27日，柳工印度公司在印度首都新德里Okhla Industries Area Phase Ⅲ工業(yè)區(qū)正式掛牌成立。這是柳工繼在澳洲設(shè)立全資子公司后，第二次在海外設(shè)立全資子公司。2008年3月18日，在美國休斯敦正式掛牌成立全資子公司“柳工（北美）有限責(zé)任公司”，聘請美國具有豐富國際營銷經(jīng)驗的優(yōu)秀國際人才加盟。目前，裝載機、挖掘機、滑移裝載機、兩頭忙成為柳工北美公司的主打銷售產(chǎn)品。
在一系列國際展會上，柳工的“G”系列裝載機、挖掘機、壓路機、叉車、攤鋪機、滑移轉(zhuǎn)向裝載機、混凝土拖泵、混凝土攪拌機等產(chǎn)品，也多次揚威國際展會，讓世界各國的客商感受到了中國制造、柳工制造。一些國際大企業(yè)、大財團紛至沓來，與柳工商談?wù)故救蚬こ虣C械制作技術(shù)與實力的意大利賽默特第27界國際工程建筑機械展會以及在美國拉斯維加斯會議中心舉行的CONEXPO-CON/AGG2008年博覽會，柳工的裝載機、挖掘機、壓路機、滑移裝載機的產(chǎn)品，吸引了包括卡特、ZF、康明斯、川崎在內(nèi)的高層領(lǐng)導(dǎo)前來展位參觀，一位不愿意透露姓名的美國參觀者無不豎起大拇指對柳工產(chǎn)品進行稱贊：“這凝聚中國人的智慧，你們是中國的驕傲，我們將面臨來自中國的可怕競爭對手而感動無比的壓力?！?
“低檔、低價、低品質(zhì)”的中國工程機械產(chǎn)品的形象已成為過去，代之而來的是中國工程機械與世界水平漸近漸強的腳步。品質(zhì)是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的支點，用戶是自己的衣食父母。柳工誠信經(jīng)營鋪就企業(yè)成功發(fā)展之路，讓我們或多或少地看到了中國工程機械企業(yè)未來的前景。
品質(zhì)篇：柳工發(fā)展不折不扣的中堅環(huán)節(jié)
這是坐落于廣西柳州、一家樸實無華，求真務(wù)實的工程機械企業(yè)。說樸實無華，是因為很少聽其自吹自擂的虛言，說求真務(wù)實，是因為對產(chǎn)品、對用戶、對社會所透出的一種誠實的信用。正是這種企業(yè)文化，才使他們的產(chǎn)品不是用語言，而是用本質(zhì)贏得了用戶、贏得了市場。在多年市場的搏擊中，柳工已經(jīng)形成了品種、產(chǎn)能、技術(shù)裝備、開發(fā)能力、質(zhì)量、效益等優(yōu)勢，樹立了在全國同行業(yè)中的領(lǐng)先地位，經(jīng)濟效益連續(xù)多年居全國同行業(yè)之首，產(chǎn)銷量躍居世界第二位。企業(yè)從傳統(tǒng)的裝載機專業(yè)制造商，發(fā)展成以裝載機為主導(dǎo),以挖掘機、路面機械為兩翼,向相關(guān)產(chǎn)品延伸的業(yè)務(wù)多元化的工程機械企業(yè)，形成了裝載機、挖掘機、壓路機、叉車、路面機械、小型工程機械、起重機等產(chǎn)品線布局，技術(shù)水平始終保持行業(yè)前列。柳工因優(yōu)良的業(yè)績、完善的公司治理、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的市場表現(xiàn)，贏得社會各界的贊譽。榮獲了“中國500強企業(yè)”、“世界工程機械50強企業(yè)”、“全國質(zhì)量效益型先進企業(yè)”、全國用戶“三滿意”企業(yè)(連續(xù)五屆)、“最具競爭優(yōu)勢百家企業(yè)”、“最具投資價值上市公司”、2004年被國家六部委聯(lián)合授予“中華誠信鼎”、“CCTV2005年度50家公司中國最具價值上市公司”、“2005年度中國企業(yè)信息化500強”等榮譽和稱號。其中，柳工研制成功的填補世界空白的高原型裝載機，獲得了中國工程機械行業(yè)第一個國家科技進步獎。2007年,在國家名牌產(chǎn)品評比中,“柳工牌”裝載機再次蟬聯(lián)“中國名牌產(chǎn)品”稱號。柳工人堅實的足跡深深地印在了中國工程機械的史冊上，柳工的發(fā)展史構(gòu)成了中國工程機械發(fā)展史的重要篇章，被譽為“中國裝載機行業(yè)排頭兵”。
這家以穩(wěn)健著稱的企業(yè)，2007年各項經(jīng)濟指標再創(chuàng)新高。各類工程機械產(chǎn)品產(chǎn)銷量分別達到31267臺和30575臺，主營收入邁上100億元新臺階。全員勞動生產(chǎn)率14.03萬元/人，同比提高了10.6%。尤其是在國際貿(mào)易方面全線飆紅，全年整機出口2731臺，創(chuàng)匯1.3億美元，同比分別增長了87.7%和91.0%。
不僅如此，2008年上半年，柳工實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入56.16億元，同比增長45.35%；實現(xiàn)凈利潤3.67億元，同比增長10.85%。柳工裝載機、挖掘機及壓路機銷量分別較上年同期增長32.1%、37.4%、52.4%；出口整機2345臺，同比增長97.56%。出口創(chuàng)匯1.15億美元，同比增長106.41%。同時，柳工系列裝載機采用21項新技術(shù)，并取得了46項國家專利。由《中國工程機械》雜志推出的新一屆的“2008全球工程機械50強排行榜”中，柳工集團以16.44億美元的銷售額，位列22位，較上年上升5位，銷售額增幅居全球第3。
柳工的表現(xiàn)不止這些，目前柳工在全球30多個國家建立了完善的代理商網(wǎng)絡(luò)，為80多個國家的用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，在部分國家和地區(qū)的市場份額已超過一些歐美的世界工程機械巨頭。裝載機銷量繼續(xù)名列全球第二，平地機、小型工程機械和壓路機銷量增長都在100%以上，歐洲市場的高速增長表明柳工產(chǎn)品正在得到發(fā)達國家高端客戶的認可。
什么原因使柳工發(fā)展如此迅速？柳工集團公司黨委書記、董事長王曉華一語向記者道出其中奧妙：堅定不移地自主創(chuàng)新，引領(lǐng)著已有50年厚重歷史的柳工煥發(fā)“又一春”，一系列高品質(zhì)的產(chǎn)品讓讓柳工成為最大的受益者，企業(yè)的國際競爭力得到增強，同時更進一步增強了柳工正朝著打造的中華機械工業(yè)“航母”，拔錨啟航，笑傲江湖的信心和決心。
柳工大規(guī)模技術(shù)改造，企業(yè)配置了諸如機器人自動焊接線、樹脂砂工藝鑄造生產(chǎn)線、大型加工中心等一批世界水平的生產(chǎn)設(shè)備，并通過三位一體的ISO管理體系(質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全)持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，使柳工產(chǎn)品享有高品質(zhì)、高可靠性、高效率的美譽。
走進柳工日均下線100臺裝載機的總裝廠，給人一個明顯的感覺就是質(zhì)量和秩序。而這樣的效果來源于柳工從2006年起全面推行的“六西格瑪”?！傲鞲瘳敗笔且环N管理業(yè)務(wù)和部門的系統(tǒng)方法，主要應(yīng)用在提高客戶滿意度、縮短工作周期、減少缺陷領(lǐng)域。目前“誠信做人、誠信興企”長期堅持的企業(yè)理念，已變成柳工人做人的根本。潛移默化中，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)已變成員工自覺地行動。 柳工擁有一整套適合自身發(fā)展的質(zhì)量保障體系和不斷提高質(zhì)量的整改制度、質(zhì)量服務(wù)制度和質(zhì)量考核制度等一系列管理規(guī)范。然而，在柳工，這一切并不意味著產(chǎn)品的品質(zhì)有了保證，關(guān)鍵是在企業(yè)商業(yè)價值鏈的流程中，如何做到精益，如何讓產(chǎn)品的缺陷接近于“零”。
據(jù)柳工總工程師章二平介紹：“柳工以質(zhì)量部為質(zhì)量信息中心，掌握從原輔材料、配套件入庫到整車入庫，從產(chǎn)品銷售出庫到售后服務(wù)反饋的全面質(zhì)量信息管理，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，形成考核目標及改進計劃。在柳工，我們強調(diào)的是質(zhì)量提升的可執(zhí)行性，質(zhì)量提升有量化標準：第一，提高“出廠一次交接合格率”，確保將完好產(chǎn)品交到客戶手中。第二，控制“單臺平均缺陷數(shù)”，強調(diào)質(zhì)量問題無大?。坏谌?，通過“索賠率”考核產(chǎn)品出廠質(zhì)量可靠性。
營銷篇：誠信是戰(zhàn)領(lǐng)市場上的一把雙刃劍
工程機械的市場經(jīng)濟活動本身就是一種信用經(jīng)濟。誠信其實是一種經(jīng)營思想和態(tài)度。簡單地看，誠信不是高科技，誠信只是經(jīng)營準則中最普通的一個準則。然而，一個企業(yè)要長期、一輩子講誠信，卻是一件很難很難的事情。
即使是一件強大很難很難的事情，柳工還是通過“誠信”交出了滿意的答卷。
在市場份額節(jié)節(jié)攀高，擁有令同行羨慕的市場地位，柳工仍在不斷打造業(yè)界最優(yōu)秀的營銷團隊。遍布全國的辦事處、經(jīng)銷商特約維修中心和品牌店面使柳工的產(chǎn)品、配件和服務(wù)就在每一位用戶的身邊。完善的營銷網(wǎng)絡(luò)，確保了公司產(chǎn)品銷售實現(xiàn)跨越式增長，經(jīng)營業(yè)績不斷創(chuàng)歷史新高。柳工裝載機已奠定市場領(lǐng)導(dǎo)品牌的地位，市場占有率連年位居第一；柳工挖掘機業(yè)務(wù)快速增長，已成為國內(nèi)挖掘機行業(yè)最具代表性的民族品牌。
柳工主管營銷工作的副總裁閉海東在分析當(dāng)今工程機械行業(yè)營銷戰(zhàn)略和品牌推廣形勢后闡述了自己的觀點：品牌營銷活動首先要講究有效性，品牌的最高境界其實就是口碑，而產(chǎn)品和服務(wù)是提升口碑的兩個重要法寶。柳工以“誠信”為原則，把企業(yè)誠信原則貫徹到營銷活動的各個環(huán)節(jié)，對產(chǎn)品負責(zé)任，對市場負責(zé)任，對客戶負責(zé)任，所以“科學(xué)創(chuàng)新、服務(wù)感心”才是我們誠信營銷的核心。
“有誠才有信、有信才有客。”誠信營銷，不僅讓柳工在國內(nèi)站住了腳跟，更在國際市場嶄露頭角。目前，柳工已在海外發(fā)展了40多個一級經(jīng)銷商，500多個經(jīng)銷和維修服務(wù)網(wǎng)點，這些由柳工構(gòu)建龐大的海外經(jīng)銷商團隊，開展誠信營銷為企業(yè)積蓄了大量的客戶和潛在的客戶，每年銷售量占到柳工出口產(chǎn)品70％以上份額，形成了較好的品牌效應(yīng)。
誠信營銷還讓柳工嘗到更多的甜頭，讓柳工加快的海外布局的步伐。2003年以來先后在摩洛哥、阿爾及利亞、伊朗、南非等國家設(shè)立了海外辦事處。2004年柳工在澳大利亞成立了第一個海外子公司，2007年8月27日，柳工印度公司在印度首都新德里Okhla Industries Area Phase Ⅲ工業(yè)區(qū)正式掛牌成立。這是柳工繼在澳洲設(shè)立全資子公司后，第二次在海外設(shè)立全資子公司。2008年3月18日，在美國休斯敦正式掛牌成立全資子公司“柳工（北美）有限責(zé)任公司”，聘請美國具有豐富國際營銷經(jīng)驗的優(yōu)秀國際人才加盟。目前，裝載機、挖掘機、滑移裝載機、兩頭忙成為柳工北美公司的主打銷售產(chǎn)品。
在一系列國際展會上，柳工的“G”系列裝載機、挖掘機、壓路機、叉車、攤鋪機、滑移轉(zhuǎn)向裝載機、混凝土拖泵、混凝土攪拌機等產(chǎn)品，也多次揚威國際展會，讓世界各國的客商感受到了中國制造、柳工制造。一些國際大企業(yè)、大財團紛至沓來，與柳工商談?wù)故救蚬こ虣C械制作技術(shù)與實力的意大利賽默特第27界國際工程建筑機械展會以及在美國拉斯維加斯會議中心舉行的CONEXPO-CON/AGG2008年博覽會，柳工的裝載機、挖掘機、壓路機、滑移裝載機的產(chǎn)品，吸引了包括卡特、ZF、康明斯、川崎在內(nèi)的高層領(lǐng)導(dǎo)前來展位參觀，一位不愿意透露姓名的美國參觀者無不豎起大拇指對柳工產(chǎn)品進行稱贊：“這凝聚中國人的智慧，你們是中國的驕傲，我們將面臨來自中國的可怕競爭對手而感動無比的壓力?！?
