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下載手機(jī)APP當(dāng)中國(guó)工程機(jī)械不斷走向國(guó)際舞臺(tái)，當(dāng)中國(guó)工程機(jī)械開(kāi)始在一些國(guó)際工程機(jī)械產(chǎn)品領(lǐng)域獨(dú)占鰲頭，當(dāng)中國(guó)工程機(jī)械在自己的市場(chǎng)乃至國(guó)際市場(chǎng)正在替代國(guó)外豪華品牌……，當(dāng)這一切的一切不斷交織在一起的時(shí)候，世界開(kāi)始“聚焦”中國(guó)。
“低檔、低價(jià)、低品質(zhì)”的中國(guó)工程機(jī)械產(chǎn)品的形象已成為過(guò)去，代之而來(lái)的是中國(guó)工程機(jī)械與世界水平漸近漸強(qiáng)的腳步。品質(zhì)是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的支點(diǎn)，用戶是自己的衣食父母。柳工誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)鋪就企業(yè)成功發(fā)展之路，讓我們或多或少地看到了中國(guó)工程機(jī)械企業(yè)未來(lái)的前景。
品質(zhì)篇：柳工發(fā)展不折不扣的中堅(jiān)環(huán)節(jié)
這是坐落于廣西柳州、一家樸實(shí)無(wú)華，求真務(wù)實(shí)的工程機(jī)械企業(yè)。說(shuō)樸實(shí)無(wú)華，是因?yàn)楹苌俾?tīng)其自吹自擂的虛言，說(shuō)求真務(wù)實(shí)，是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品、對(duì)用戶、對(duì)社會(huì)所透出的一種誠(chéng)實(shí)的信用。正是這種企業(yè)文化，才使他們的產(chǎn)品不是用語(yǔ)言，而是用本質(zhì)贏得了用戶、贏得了市場(chǎng)。在多年市場(chǎng)的搏擊中，柳工已經(jīng)形成了品種、產(chǎn)能、技術(shù)裝備、開(kāi)發(fā)能力、質(zhì)量、效益等優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立了在全國(guó)同行業(yè)中的領(lǐng)先地位，經(jīng)濟(jì)效益連續(xù)多年居全國(guó)同行業(yè)之首，產(chǎn)銷量躍居世界第二位。企業(yè)從傳統(tǒng)的裝載機(jī)專業(yè)制造商，發(fā)展成以裝載機(jī)為主導(dǎo),以挖掘機(jī)、路面機(jī)械為兩翼,向相關(guān)產(chǎn)品延伸的業(yè)務(wù)多元化的工程機(jī)械企業(yè)，形成了裝載機(jī)、挖掘機(jī)、壓路機(jī)、叉車、路面機(jī)械、小型工程機(jī)械、起重機(jī)等產(chǎn)品線布局，技術(shù)水平始終保持行業(yè)前列。柳工因優(yōu)良的業(yè)績(jī)、完善的公司治理、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的市場(chǎng)表現(xiàn)，贏得社會(huì)各界的贊譽(yù)。榮獲了“中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)”、“世界工程機(jī)械50強(qiáng)企業(yè)”、“全國(guó)質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”、全國(guó)用戶“三滿意”企業(yè)(連續(xù)五屆)、“最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)百家企業(yè)”、“最具投資價(jià)值上市公司”、2004年被國(guó)家六部委聯(lián)合授予“中華誠(chéng)信鼎”、“CCTV2005年度50家公司中國(guó)最具價(jià)值上市公司”、“2005年度中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)”等榮譽(yù)和稱號(hào)。其中，柳工研制成功的填補(bǔ)世界空白的高原型裝載機(jī)，獲得了中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)第一個(gè)國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)。2007年,在國(guó)家名牌產(chǎn)品評(píng)比中,“柳工牌”裝載機(jī)再次蟬聯(lián)“中國(guó)名牌產(chǎn)品”稱號(hào)。柳工人堅(jiān)實(shí)的足跡深深地印在了中國(guó)工程機(jī)械的史冊(cè)上，柳工的發(fā)展史構(gòu)成了中國(guó)工程機(jī)械發(fā)展史的重要篇章，被譽(yù)為“中國(guó)裝載機(jī)行業(yè)排頭兵”。
這家以穩(wěn)健著稱的企業(yè)，2007年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)再創(chuàng)新高。各類工程機(jī)械產(chǎn)品產(chǎn)銷量分別達(dá)到31267臺(tái)和30575臺(tái)，主營(yíng)收入邁上100億元新臺(tái)階。全員勞動(dòng)生產(chǎn)率14.03萬(wàn)元/人，同比提高了10.6%。尤其是在國(guó)際貿(mào)易方面全線飆紅，全年整機(jī)出口2731臺(tái)，創(chuàng)匯1.3億美元，同比分別增長(zhǎng)了87.7%和91.0%。
不僅如此，2008年上半年，柳工實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入56.16億元，同比增長(zhǎng)45.35%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)3.67億元，同比增長(zhǎng)10.85%。柳工裝載機(jī)、挖掘機(jī)及壓路機(jī)銷量分別較上年同期增長(zhǎng)32.1%、37.4%、52.4%；出口整機(jī)2345臺(tái)，同比增長(zhǎng)97.56%。出口創(chuàng)匯1.15億美元，同比增長(zhǎng)106.41%。同時(shí)，柳工系列裝載機(jī)采用21項(xiàng)新技術(shù)，并取得了46項(xiàng)國(guó)家專利。由《中國(guó)工程機(jī)械》雜志推出的新一屆的“2008全球工程機(jī)械50強(qiáng)排行榜”中，柳工集團(tuán)以16.44億美元的銷售額，位列22位，較上年上升5位，銷售額增幅居全球第3。
柳工的表現(xiàn)不止這些，目前柳工在全球30多個(gè)國(guó)家建立了完善的代理商網(wǎng)絡(luò)，為80多個(gè)國(guó)家的用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，在部分國(guó)家和地區(qū)的市場(chǎng)份額已超過(guò)一些歐美的世界工程機(jī)械巨頭。裝載機(jī)銷量繼續(xù)名列全球第二，平地機(jī)、小型工程機(jī)械和壓路機(jī)銷量增長(zhǎng)都在100%以上，歐洲市場(chǎng)的高速增長(zhǎng)表明柳工產(chǎn)品正在得到發(fā)達(dá)國(guó)家高端客戶的認(rèn)可。
什么原因使柳工發(fā)展如此迅速？柳工集團(tuán)公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)王曉華一語(yǔ)向記者道出其中奧妙：堅(jiān)定不移地自主創(chuàng)新，引領(lǐng)著已有50年厚重歷史的柳工煥發(fā)“又一春”，一系列高品質(zhì)的產(chǎn)品讓讓柳工成為最大的受益者，企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力得到增強(qiáng)，同時(shí)更進(jìn)一步增強(qiáng)了柳工正朝著打造的中華機(jī)械工業(yè)“航母”，拔錨啟航，笑傲江湖的信心和決心。
柳工大規(guī)模技術(shù)改造，企業(yè)配置了諸如機(jī)器人自動(dòng)焊接線、樹(shù)脂砂工藝鑄造生產(chǎn)線、大型加工中心等一批世界水平的生產(chǎn)設(shè)備，并通過(guò)三位一體的ISO管理體系(質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全)持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，使柳工產(chǎn)品享有高品質(zhì)、高可靠性、高效率的美譽(yù)。
走進(jìn)柳工日均下線100臺(tái)裝載機(jī)的總裝廠，給人一個(gè)明顯的感覺(jué)就是質(zhì)量和秩序。而這樣的效果來(lái)源于柳工從2006年起全面推行的“六西格瑪”?！傲鞲瘳敗笔且环N管理業(yè)務(wù)和部門的系統(tǒng)方法，主要應(yīng)用在提高客戶滿意度、縮短工作周期、減少缺陷領(lǐng)域。目前“誠(chéng)信做人、誠(chéng)信興企”長(zhǎng)期堅(jiān)持的企業(yè)理念，已變成柳工人做人的根本。潛移默化中，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)已變成員工自覺(jué)地行動(dòng)。 柳工擁有一整套適合自身發(fā)展的質(zhì)量保障體系和不斷提高質(zhì)量的整改制度、質(zhì)量服務(wù)制度和質(zhì)量考核制度等一系列管理規(guī)范。然而，在柳工，這一切并不意味著產(chǎn)品的品質(zhì)有了保證，關(guān)鍵是在企業(yè)商業(yè)價(jià)值鏈的流程中，如何做到精益，如何讓產(chǎn)品的缺陷接近于“零”。
據(jù)柳工總工程師章二平介紹：“柳工以質(zhì)量部為質(zhì)量信息中心，掌握從原輔材料、配套件入庫(kù)到整車入庫(kù)，從產(chǎn)品銷售出庫(kù)到售后服務(wù)反饋的全面質(zhì)量信息管理，通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，形成考核目標(biāo)及改進(jìn)計(jì)劃。在柳工，我們強(qiáng)調(diào)的是質(zhì)量提升的可執(zhí)行性，質(zhì)量提升有量化標(biāo)準(zhǔn)：第一，提高“出廠一次交接合格率”，確保將完好產(chǎn)品交到客戶手中。第二，控制“單臺(tái)平均缺陷數(shù)”，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量問(wèn)題無(wú)大??；第三，通過(guò)“索賠率”考核產(chǎn)品出廠質(zhì)量可靠性。
營(yíng)銷篇：誠(chéng)信是戰(zhàn)領(lǐng)市場(chǎng)上的一把雙刃劍
工程機(jī)械的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)本身就是一種信用經(jīng)濟(jì)。誠(chéng)信其實(shí)是一種經(jīng)營(yíng)思想和態(tài)度。簡(jiǎn)單地看，誠(chéng)信不是高科技，誠(chéng)信只是經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則中最普通的一個(gè)準(zhǔn)則。然而，一個(gè)企業(yè)要長(zhǎng)期、一輩子講誠(chéng)信，卻是一件很難很難的事情。
即使是一件強(qiáng)大很難很難的事情，柳工還是通過(guò)“誠(chéng)信”交出了滿意的答卷。
在市場(chǎng)份額節(jié)節(jié)攀高，擁有令同行羨慕的市場(chǎng)地位，柳工仍在不斷打造業(yè)界最優(yōu)秀的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。遍布全國(guó)的辦事處、經(jīng)銷商特約維修中心和品牌店面使柳工的產(chǎn)品、配件和服務(wù)就在每一位用戶的身邊。完善的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，確保了公司產(chǎn)品銷售實(shí)現(xiàn)跨越式增長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不斷創(chuàng)歷史新高。柳工裝載機(jī)已奠定市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)品牌的地位，市場(chǎng)占有率連年位居第一；柳工挖掘機(jī)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，已成為國(guó)內(nèi)挖掘機(jī)行業(yè)最具代表性的民族品牌。
柳工主管營(yíng)銷工作的副總裁閉海東在分析當(dāng)今工程機(jī)械行業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略和品牌推廣形勢(shì)后闡述了自己的觀點(diǎn)：品牌營(yíng)銷活動(dòng)首先要講究有效性，品牌的最高境界其實(shí)就是口碑，而產(chǎn)品和服務(wù)是提升口碑的兩個(gè)重要法寶。柳工以“誠(chéng)信”為原則，把企業(yè)誠(chéng)信原則貫徹到營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)任，對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)任，對(duì)客戶負(fù)責(zé)任，所以“科學(xué)創(chuàng)新、服務(wù)感心”才是我們誠(chéng)信營(yíng)銷的核心。
“有誠(chéng)才有信、有信才有客?！闭\(chéng)信營(yíng)銷，不僅讓柳工在國(guó)內(nèi)站住了腳跟，更在國(guó)際市場(chǎng)嶄露頭角。目前，柳工已在海外發(fā)展了40多個(gè)一級(jí)經(jīng)銷商，500多個(gè)經(jīng)銷和維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，這些由柳工構(gòu)建龐大的海外經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展誠(chéng)信營(yíng)銷為企業(yè)積蓄了大量的客戶和潛在的客戶，每年銷售量占到柳工出口產(chǎn)品70％以上份額，形成了較好的品牌效應(yīng)。
誠(chéng)信營(yíng)銷還讓柳工嘗到更多的甜頭，讓柳工加快的海外布局的步伐。2003年以來(lái)先后在摩洛哥、阿爾及利亞、伊朗、南非等國(guó)家設(shè)立了海外辦事處。2004年柳工在澳大利亞成立了第一個(gè)海外子公司，2007年8月27日，柳工印度公司在印度首都新德里Okhla Industries Area Phase Ⅲ工業(yè)區(qū)正式掛牌成立。這是柳工繼在澳洲設(shè)立全資子公司后，第二次在海外設(shè)立全資子公司。2008年3月18日，在美國(guó)休斯敦正式掛牌成立全資子公司“柳工（北美）有限責(zé)任公司”，聘請(qǐng)美國(guó)具有豐富國(guó)際營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀國(guó)際人才加盟。目前，裝載機(jī)、挖掘機(jī)、滑移裝載機(jī)、兩頭忙成為柳工北美公司的主打銷售產(chǎn)品。
在一系列國(guó)際展會(huì)上，柳工的“G”系列裝載機(jī)、挖掘機(jī)、壓路機(jī)、叉車、攤鋪機(jī)、滑移轉(zhuǎn)向裝載機(jī)、混凝土拖泵、混凝土攪拌機(jī)等產(chǎn)品，也多次揚(yáng)威國(guó)際展會(huì)，讓世界各國(guó)的客商感受到了中國(guó)制造、柳工制造。一些國(guó)際大企業(yè)、大財(cái)團(tuán)紛至沓來(lái)，與柳工商談?wù)故救蚬こ虣C(jī)械制作技術(shù)與實(shí)力的意大利賽默特第27界國(guó)際工程建筑機(jī)械展會(huì)以及在美國(guó)拉斯維加斯會(huì)議中心舉行的CONEXPO-CON/AGG2008年博覽會(huì)，柳工的裝載機(jī)、挖掘機(jī)、壓路機(jī)、滑移裝載機(jī)的產(chǎn)品，吸引了包括卡特、ZF、康明斯、川崎在內(nèi)的高層領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)展位參觀，一位不愿意透露姓名的美國(guó)參觀者無(wú)不豎起大拇指對(duì)柳工產(chǎn)品進(jìn)行稱贊：“這凝聚中國(guó)人的智慧，你們是中國(guó)的驕傲，我們將面臨來(lái)自中國(guó)的可怕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而感動(dòng)無(wú)比的壓力?！?
“低檔、低價(jià)、低品質(zhì)”的中國(guó)工程機(jī)械產(chǎn)品的形象已成為過(guò)去，代之而來(lái)的是中國(guó)工程機(jī)械與世界水平漸近漸強(qiáng)的腳步。品質(zhì)是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的支點(diǎn)，用戶是自己的衣食父母。柳工誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)鋪就企業(yè)成功發(fā)展之路，讓我們或多或少地看到了中國(guó)工程機(jī)械企業(yè)未來(lái)的前景。
品質(zhì)篇：柳工發(fā)展不折不扣的中堅(jiān)環(huán)節(jié)
這是坐落于廣西柳州、一家樸實(shí)無(wú)華，求真務(wù)實(shí)的工程機(jī)械企業(yè)。說(shuō)樸實(shí)無(wú)華，是因?yàn)楹苌俾?tīng)其自吹自擂的虛言，說(shuō)求真務(wù)實(shí)，是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品、對(duì)用戶、對(duì)社會(huì)所透出的一種誠(chéng)實(shí)的信用。正是這種企業(yè)文化，才使他們的產(chǎn)品不是用語(yǔ)言，而是用本質(zhì)贏得了用戶、贏得了市場(chǎng)。在多年市場(chǎng)的搏擊中，柳工已經(jīng)形成了品種、產(chǎn)能、技術(shù)裝備、開(kāi)發(fā)能力、質(zhì)量、效益等優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立了在全國(guó)同行業(yè)中的領(lǐng)先地位，經(jīng)濟(jì)效益連續(xù)多年居全國(guó)同行業(yè)之首，產(chǎn)銷量躍居世界第二位。企業(yè)從傳統(tǒng)的裝載機(jī)專業(yè)制造商，發(fā)展成以裝載機(jī)為主導(dǎo),以挖掘機(jī)、路面機(jī)械為兩翼,向相關(guān)產(chǎn)品延伸的業(yè)務(wù)多元化的工程機(jī)械企業(yè)，形成了裝載機(jī)、挖掘機(jī)、壓路機(jī)、叉車、路面機(jī)械、小型工程機(jī)械、起重機(jī)等產(chǎn)品線布局，技術(shù)水平始終保持行業(yè)前列。柳工因優(yōu)良的業(yè)績(jī)、完善的公司治理、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的市場(chǎng)表現(xiàn)，贏得社會(huì)各界的贊譽(yù)。榮獲了“中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)”、“世界工程機(jī)械50強(qiáng)企業(yè)”、“全國(guó)質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”、全國(guó)用戶“三滿意”企業(yè)(連續(xù)五屆)、“最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)百家企業(yè)”、“最具投資價(jià)值上市公司”、2004年被國(guó)家六部委聯(lián)合授予“中華誠(chéng)信鼎”、“CCTV2005年度50家公司中國(guó)最具價(jià)值上市公司”、“2005年度中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)”等榮譽(yù)和稱號(hào)。其中，柳工研制成功的填補(bǔ)世界空白的高原型裝載機(jī)，獲得了中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)第一個(gè)國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)。2007年,在國(guó)家名牌產(chǎn)品評(píng)比中,“柳工牌”裝載機(jī)再次蟬聯(lián)“中國(guó)名牌產(chǎn)品”稱號(hào)。柳工人堅(jiān)實(shí)的足跡深深地印在了中國(guó)工程機(jī)械的史冊(cè)上，柳工的發(fā)展史構(gòu)成了中國(guó)工程機(jī)械發(fā)展史的重要篇章，被譽(yù)為“中國(guó)裝載機(jī)行業(yè)排頭兵”。
這家以穩(wěn)健著稱的企業(yè)，2007年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)再創(chuàng)新高。各類工程機(jī)械產(chǎn)品產(chǎn)銷量分別達(dá)到31267臺(tái)和30575臺(tái)，主營(yíng)收入邁上100億元新臺(tái)階。全員勞動(dòng)生產(chǎn)率14.03萬(wàn)元/人，同比提高了10.6%。尤其是在國(guó)際貿(mào)易方面全線飆紅，全年整機(jī)出口2731臺(tái)，創(chuàng)匯1.3億美元，同比分別增長(zhǎng)了87.7%和91.0%。
不僅如此，2008年上半年，柳工實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入56.16億元，同比增長(zhǎng)45.35%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)3.67億元，同比增長(zhǎng)10.85%。柳工裝載機(jī)、挖掘機(jī)及壓路機(jī)銷量分別較上年同期增長(zhǎng)32.1%、37.4%、52.4%；出口整機(jī)2345臺(tái)，同比增長(zhǎng)97.56%。出口創(chuàng)匯1.15億美元，同比增長(zhǎng)106.41%。同時(shí)，柳工系列裝載機(jī)采用21項(xiàng)新技術(shù)，并取得了46項(xiàng)國(guó)家專利。由《中國(guó)工程機(jī)械》雜志推出的新一屆的“2008全球工程機(jī)械50強(qiáng)排行榜”中，柳工集團(tuán)以16.44億美元的銷售額，位列22位，較上年上升5位，銷售額增幅居全球第3。
柳工的表現(xiàn)不止這些，目前柳工在全球30多個(gè)國(guó)家建立了完善的代理商網(wǎng)絡(luò)，為80多個(gè)國(guó)家的用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，在部分國(guó)家和地區(qū)的市場(chǎng)份額已超過(guò)一些歐美的世界工程機(jī)械巨頭。裝載機(jī)銷量繼續(xù)名列全球第二，平地機(jī)、小型工程機(jī)械和壓路機(jī)銷量增長(zhǎng)都在100%以上，歐洲市場(chǎng)的高速增長(zhǎng)表明柳工產(chǎn)品正在得到發(fā)達(dá)國(guó)家高端客戶的認(rèn)可。
什么原因使柳工發(fā)展如此迅速？柳工集團(tuán)公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)王曉華一語(yǔ)向記者道出其中奧妙：堅(jiān)定不移地自主創(chuàng)新，引領(lǐng)著已有50年厚重歷史的柳工煥發(fā)“又一春”，一系列高品質(zhì)的產(chǎn)品讓讓柳工成為最大的受益者，企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力得到增強(qiáng)，同時(shí)更進(jìn)一步增強(qiáng)了柳工正朝著打造的中華機(jī)械工業(yè)“航母”，拔錨啟航，笑傲江湖的信心和決心。
柳工大規(guī)模技術(shù)改造，企業(yè)配置了諸如機(jī)器人自動(dòng)焊接線、樹(shù)脂砂工藝鑄造生產(chǎn)線、大型加工中心等一批世界水平的生產(chǎn)設(shè)備，并通過(guò)三位一體的ISO管理體系(質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全)持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，使柳工產(chǎn)品享有高品質(zhì)、高可靠性、高效率的美譽(yù)。
走進(jìn)柳工日均下線100臺(tái)裝載機(jī)的總裝廠，給人一個(gè)明顯的感覺(jué)就是質(zhì)量和秩序。而這樣的效果來(lái)源于柳工從2006年起全面推行的“六西格瑪”?！傲鞲瘳敗笔且环N管理業(yè)務(wù)和部門的系統(tǒng)方法，主要應(yīng)用在提高客戶滿意度、縮短工作周期、減少缺陷領(lǐng)域。目前“誠(chéng)信做人、誠(chéng)信興企”長(zhǎng)期堅(jiān)持的企業(yè)理念，已變成柳工人做人的根本。潛移默化中，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)已變成員工自覺(jué)地行動(dòng)。 柳工擁有一整套適合自身發(fā)展的質(zhì)量保障體系和不斷提高質(zhì)量的整改制度、質(zhì)量服務(wù)制度和質(zhì)量考核制度等一系列管理規(guī)范。然而，在柳工，這一切并不意味著產(chǎn)品的品質(zhì)有了保證，關(guān)鍵是在企業(yè)商業(yè)價(jià)值鏈的流程中，如何做到精益，如何讓產(chǎn)品的缺陷接近于“零”。
據(jù)柳工總工程師章二平介紹：“柳工以質(zhì)量部為質(zhì)量信息中心，掌握從原輔材料、配套件入庫(kù)到整車入庫(kù)，從產(chǎn)品銷售出庫(kù)到售后服務(wù)反饋的全面質(zhì)量信息管理，通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，形成考核目標(biāo)及改進(jìn)計(jì)劃。在柳工，我們強(qiáng)調(diào)的是質(zhì)量提升的可執(zhí)行性，質(zhì)量提升有量化標(biāo)準(zhǔn)：第一，提高“出廠一次交接合格率”，確保將完好產(chǎn)品交到客戶手中。第二，控制“單臺(tái)平均缺陷數(shù)”，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量問(wèn)題無(wú)大??；第三，通過(guò)“索賠率”考核產(chǎn)品出廠質(zhì)量可靠性。
營(yíng)銷篇：誠(chéng)信是戰(zhàn)領(lǐng)市場(chǎng)上的一把雙刃劍
工程機(jī)械的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)本身就是一種信用經(jīng)濟(jì)。誠(chéng)信其實(shí)是一種經(jīng)營(yíng)思想和態(tài)度。簡(jiǎn)單地看，誠(chéng)信不是高科技，誠(chéng)信只是經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則中最普通的一個(gè)準(zhǔn)則。然而，一個(gè)企業(yè)要長(zhǎng)期、一輩子講誠(chéng)信，卻是一件很難很難的事情。
即使是一件強(qiáng)大很難很難的事情，柳工還是通過(guò)“誠(chéng)信”交出了滿意的答卷。
在市場(chǎng)份額節(jié)節(jié)攀高，擁有令同行羨慕的市場(chǎng)地位，柳工仍在不斷打造業(yè)界最優(yōu)秀的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。遍布全國(guó)的辦事處、經(jīng)銷商特約維修中心和品牌店面使柳工的產(chǎn)品、配件和服務(wù)就在每一位用戶的身邊。完善的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，確保了公司產(chǎn)品銷售實(shí)現(xiàn)跨越式增長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不斷創(chuàng)歷史新高。柳工裝載機(jī)已奠定市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)品牌的地位，市場(chǎng)占有率連年位居第一；柳工挖掘機(jī)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，已成為國(guó)內(nèi)挖掘機(jī)行業(yè)最具代表性的民族品牌。
柳工主管營(yíng)銷工作的副總裁閉海東在分析當(dāng)今工程機(jī)械行業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略和品牌推廣形勢(shì)后闡述了自己的觀點(diǎn)：品牌營(yíng)銷活動(dòng)首先要講究有效性，品牌的最高境界其實(shí)就是口碑，而產(chǎn)品和服務(wù)是提升口碑的兩個(gè)重要法寶。柳工以“誠(chéng)信”為原則，把企業(yè)誠(chéng)信原則貫徹到營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)任，對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)任，對(duì)客戶負(fù)責(zé)任，所以“科學(xué)創(chuàng)新、服務(wù)感心”才是我們誠(chéng)信營(yíng)銷的核心。
“有誠(chéng)才有信、有信才有客?！闭\(chéng)信營(yíng)銷，不僅讓柳工在國(guó)內(nèi)站住了腳跟，更在國(guó)際市場(chǎng)嶄露頭角。目前，柳工已在海外發(fā)展了40多個(gè)一級(jí)經(jīng)銷商，500多個(gè)經(jīng)銷和維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，這些由柳工構(gòu)建龐大的海外經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展誠(chéng)信營(yíng)銷為企業(yè)積蓄了大量的客戶和潛在的客戶，每年銷售量占到柳工出口產(chǎn)品70％以上份額，形成了較好的品牌效應(yīng)。
誠(chéng)信營(yíng)銷還讓柳工嘗到更多的甜頭，讓柳工加快的海外布局的步伐。2003年以來(lái)先后在摩洛哥、阿爾及利亞、伊朗、南非等國(guó)家設(shè)立了海外辦事處。2004年柳工在澳大利亞成立了第一個(gè)海外子公司，2007年8月27日，柳工印度公司在印度首都新德里Okhla Industries Area Phase Ⅲ工業(yè)區(qū)正式掛牌成立。這是柳工繼在澳洲設(shè)立全資子公司后，第二次在海外設(shè)立全資子公司。2008年3月18日，在美國(guó)休斯敦正式掛牌成立全資子公司“柳工（北美）有限責(zé)任公司”，聘請(qǐng)美國(guó)具有豐富國(guó)際營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀國(guó)際人才加盟。目前，裝載機(jī)、挖掘機(jī)、滑移裝載機(jī)、兩頭忙成為柳工北美公司的主打銷售產(chǎn)品。
在一系列國(guó)際展會(huì)上，柳工的“G”系列裝載機(jī)、挖掘機(jī)、壓路機(jī)、叉車、攤鋪機(jī)、滑移轉(zhuǎn)向裝載機(jī)、混凝土拖泵、混凝土攪拌機(jī)等產(chǎn)品，也多次揚(yáng)威國(guó)際展會(huì)，讓世界各國(guó)的客商感受到了中國(guó)制造、柳工制造。一些國(guó)際大企業(yè)、大財(cái)團(tuán)紛至沓來(lái)，與柳工商談?wù)故救蚬こ虣C(jī)械制作技術(shù)與實(shí)力的意大利賽默特第27界國(guó)際工程建筑機(jī)械展會(huì)以及在美國(guó)拉斯維加斯會(huì)議中心舉行的CONEXPO-CON/AGG2008年博覽會(huì)，柳工的裝載機(jī)、挖掘機(jī)、壓路機(jī)、滑移裝載機(jī)的產(chǎn)品，吸引了包括卡特、ZF、康明斯、川崎在內(nèi)的高層領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)展位參觀，一位不愿意透露姓名的美國(guó)參觀者無(wú)不豎起大拇指對(duì)柳工產(chǎn)品進(jìn)行稱贊：“這凝聚中國(guó)人的智慧，你們是中國(guó)的驕傲，我們將面臨來(lái)自中國(guó)的可怕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而感動(dòng)無(wú)比的壓力?！?
