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黃曉凡:電子商務(wù)幫我提升用戶體驗

??來源:中國起重機(jī)械網(wǎng)??人氣:5300??作者:admin
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    在溫州,許多做禮品的小老板都和黃曉凡一樣,每時每刻都在忙碌。在僅有的時間內(nèi),他們不光需要盯著生產(chǎn),還要用大量的時間維護(hù)客戶關(guān)系,更不用說發(fā)貨收款這樣重要的事情也都需要他們過目,時間對于他們來說永遠(yuǎn)不夠用。但是現(xiàn)在,情況發(fā)生了變化,“現(xiàn)在我依然很忙,但是會花更多的時間在網(wǎng)上而不是線下,因為網(wǎng)絡(luò)成了我們提升用戶體驗的一項重要工具?!狈欠补に嚩Y品有限公司的總經(jīng)理黃曉凡笑著說道。

 創(chuàng)業(yè)論壇激起網(wǎng)商夢

 黃曉凡聽說電子商務(wù)是在2005年初,此時,他的身邊已經(jīng)有了一些通過網(wǎng)絡(luò)開拓銷售渠道的成功案例。

 隨著電子商務(wù)被越來越多的企業(yè)接受,黃曉凡按捺不住了,2005年底他也試著注冊了一個阿里巴巴免費會員,大家可能以為這位黃先生要開竅了,事實上,他還是沒時間好好經(jīng)營,這個賬號被他一放就是兩年。

 時間到了2008年,一次偶然經(jīng)歷改變了黃曉凡對電子商務(wù)的看法,“我在論壇的創(chuàng)業(yè)板看到了一個關(guān)于成功網(wǎng)商的帖子,文章講述的是一位網(wǎng)商通過網(wǎng)絡(luò)做大自己生意的故事,這時候我才恍然大悟,原來通過網(wǎng)絡(luò)可以做的這么好?!?/P>

 自從那天受到刺激之后,黃曉凡開始認(rèn)真起來,“學(xué)習(xí)描述產(chǎn)品特征,學(xué)習(xí)拍攝更清晰的照片,學(xué)習(xí)給客戶報價,每項都要學(xué),這樣才能做得像他們一樣好?!睋?jù)黃曉凡說,他專門用三個月的時間來學(xué)習(xí)photoshop,因為對于他經(jīng)營的禮品來說,照片的精美度很大程度上會決定客戶的選擇。

 借網(wǎng)絡(luò)提供一站式采購服務(wù)

 “忽然好多訂單來了?!秉S曉凡用這樣一句話來概括他調(diào)整方法后的感受,但是除了經(jīng)濟(jì)利益之外,這些訂單帶給他更多的是深深的思考,“有些客戶和我們合作幾次后就成了老客戶,他們希望可以在我們公司網(wǎng)站上進(jìn)行一站式的采購?!?/P>

 一站式的采購到底有什么好處呢?省時省力當(dāng)然不用說,更重要的是可以靈活下單。假設(shè)一家廣告公司為客戶采購多種禮品,他們需要的各種禮品數(shù)量并不統(tǒng)一,有些可能是一萬個,有些可能是幾百個,實際上,許多工廠并不愿意接受這樣的小單,黃曉凡的優(yōu)勢就在于他可以向工廠下小單,“我把親戚朋友的禮品作坊整合過來,形成合作伙伴關(guān)系,相當(dāng)于我在網(wǎng)上給他們做代理,所以即時是小單,他們也會幫我做?!?/P>

 一站式的服務(wù)給黃曉凡的客戶帶來了更好的客戶體驗,“以前他們需要和各個廠家去結(jié)賬,各家的結(jié)賬方式又有所不同,貨物安全的風(fēng)險也大,通過我的這個平臺下單,他們就放心多了,貨物統(tǒng)一發(fā)送,發(fā)貨快,信譽也好?!秉S曉凡自信地說。

 禮品行業(yè)的潛規(guī)則

 到目前為止,黃曉凡主要經(jīng)營的產(chǎn)品依然是竹木工藝品和樹脂工藝品,其他產(chǎn)品都是通過聯(lián)盟的廠家經(jīng)行帶加工,這就意味著黃曉凡要管理好自己的供應(yīng)鏈,保證產(chǎn)品供應(yīng)充足但又不能有過多的庫存,這里面究竟有怎樣的潛規(guī)則呢?

 “舉個例子,今年是牛年,但是前年我們就開始做牛的吉祥物設(shè)計圖了,設(shè)計好之后要給客戶看,問問他們有什么修改意見,他們可能會預(yù)訂多少個,比如他們說1000個,那我就會告訴我的加工廠做800個?!?/P>

 在黃曉凡眼里,禮品是物以稀為貴,寧可告訴客戶這個產(chǎn)品沒貨了也不能告訴他這個產(chǎn)品還有很多?!斑@是因為禮品的更新?lián)Q代非??欤a(chǎn)過剩不利于消除庫存,牛年的吉祥物今年賣不了明年就沒人要了,難道等到12年以后再賣?”黃曉凡一邊說一邊開著玩笑。

 促銷方案也是賣點

 做禮品做多了,黃曉凡漸漸學(xué)會了一些廣告促銷的技巧,而把一個客戶技巧推薦給另外一個客戶恰好成了他的新賣點。就在前不久,國內(nèi)一家知名的太陽能生產(chǎn)廠家找到黃曉凡,想在這里訂購一批廣告禮品,他們選定的是成本為2元的鑰匙扣,數(shù)量是5萬個。

    黃曉凡意識到這個大單,自然不敢怠慢。但是和客戶溝通后他發(fā)現(xiàn),對方做廣告禮品的目的是回饋分銷商和廣大客戶,那么怎樣才可以達(dá)到禮品即實用又有利于宣傳的雙贏效果呢?

 “我給他們出了個方案,把鑰匙扣改成拉畫筆,它比鑰匙扣更實用,而且鑰匙扣上只能印上商家的logo,拉畫筆卻可以兩面印刷商家廣告。更重要的是,一只拉畫筆的成本是九毛錢,一個鑰匙扣的成本是兩塊?!秉S曉凡的話引起了客戶的注意,他們立馬把訂單改為拉畫筆,數(shù)量從5萬件漲到了10萬件。這時候,黃曉凡才意識到,禮品促銷方案也可以成為他們公司的賣點。

 現(xiàn)在,黃曉凡有20%的訂單來自網(wǎng)絡(luò),這個比例雖然不高,但是值得注意的是,其余80%老客戶不少也曾是他們在網(wǎng)上的客戶,相信黃曉凡的電子商務(wù)之路會越走越寬。

文中內(nèi)容、圖片均來源于網(wǎng)絡(luò),如有版權(quán)問題請聯(lián)系本站刪除!
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