汽車起重機(jī)是宇通重工于2010年全新開辟的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,并進(jìn)專用車事業(yè)部。自從創(chuàng)業(yè)之日起就以“生產(chǎn)和銷售并舉,向消費(fèi)者提供最專業(yè)最完善的服務(wù)”為理念,正是有了這種良好的經(jīng)營(yíng)理念,新產(chǎn)品才在市場(chǎng)動(dòng)蕩的局勢(shì)下仍舊承穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢(shì)。其中生產(chǎn)的隨車吊品質(zhì)和性能上在眾多隨車吊品牌中獨(dú)樹一幟,在客戶群中贏得了較好的口碑。能取得這樣驕人的成績(jī)并不是偶然,我們從專用車事業(yè)部?jī)?nèi)部得知,其中很大的一部分功勞要?dú)w屬于良好優(yōu)越的售后服務(wù)。專用車售后服務(wù)部在原有的、優(yōu)秀的售后服務(wù)理念基礎(chǔ)上,通過(guò)一系列的改進(jìn)優(yōu)化、概念升級(jí),提出全新的售后服務(wù)理念。通過(guò)更加優(yōu)質(zhì)和貼近用戶方式,本著為消費(fèi)者利益著想的原則,使其能在公司的整體銷售運(yùn)營(yíng)上夠發(fā)揮最大的效能。
高繼波,河南開封人,骨子里埋藏著七朝古都人民的厚道與穩(wěn)健,而干練豁達(dá)形象于表。高師傅早些年一直從事汽車維修,手藝精湛,現(xiàn)今負(fù)責(zé)汽車起重機(jī)全國(guó)范圍內(nèi)的售后服務(wù)。
“一個(gè)合格的售后服務(wù)人員,是要同時(shí)具備專業(yè)技術(shù)和溝通技巧的。”高師傅如是說(shuō)。專用車因其自身的制作需要牽涉到配套供應(yīng),而配套廠家的服務(wù)水平,我們是決定不了的。假如在你修車過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)一處故障是在配套,如果自己力所能及、時(shí)間允許,應(yīng)該發(fā)揚(yáng)自己的職業(yè)操守,利用自己的專業(yè)所長(zhǎng)幫助客戶解決問(wèn)題。高師傅這樣評(píng)價(jià)自己:“我自認(rèn)能夠做到‘以客戶為中心,一切從客戶的利益出發(fā)’,雖不能保證讓客戶100%的滿意,但必須要求自己在每次維修服務(wù)結(jié)束之后,客戶不去投訴你,這就說(shuō)明你專業(yè)技術(shù)過(guò)關(guān),溝通能力基本可以了。”
2011年8月,西安海融道路設(shè)計(jì)勘察院的其中一輛橋梁檢測(cè)車正在一工程橋檢測(cè)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題,9點(diǎn)接到報(bào)修,需要趕到略陽(yáng)縣,此為新車,又涉及到形象工程,高師傅特別慎重,趕緊驅(qū)車趕往現(xiàn)場(chǎng),到達(dá)后仔細(xì)檢查車輛得出因客戶操作不當(dāng)造成二回轉(zhuǎn)回轉(zhuǎn)減速機(jī)殼體破裂,需要更換減速機(jī)。但是公司庫(kù)存缺貨,如果要廠家發(fā)貨需要時(shí)長(zhǎng),高師傅當(dāng)時(shí)也被難住了,他嘗試著和客戶溝通,客戶也表示理解??墒钱?dāng)時(shí)橋梁檢測(cè)的工期緊,要求四個(gè)工作日必須完成,任務(wù)重,客戶等不及。
高師傅急中生智,想到可以從商品車上現(xiàn)拆掉一個(gè)減速機(jī),先給客戶更換上,補(bǔ)貨到了再裝到商品車上也一樣??!高師傅趕緊向公司申請(qǐng)緊急派件,減速機(jī)帶過(guò)來(lái)后,高師傅開始裝機(jī),時(shí)間持續(xù)了兩個(gè)小時(shí),最終試車,可恢復(fù)正常工作。
多年的工作中,專用車售后部建立了一支具有快速反應(yīng)能力的高技術(shù)高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍。高繼波作為專用車汽車起重機(jī)售后服務(wù)人員,“超過(guò)客戶期望值”,這是高師傅對(duì)工程機(jī)械產(chǎn)品服務(wù)最高境界的理解,他立足本職要求自己針對(duì)用戶需求快速做出應(yīng)對(duì)方案,按照國(guó)際化的模式和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提供自己的服務(wù),他嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)的工作態(tài)度令人折服,他開放思想、開拓創(chuàng)新的品質(zhì)贏得客戶尊重敬仰,他善于總結(jié)、開發(fā)服務(wù)新理念,將引領(lǐng)新領(lǐng)域售后服務(wù)體系的升級(jí)。