樹立服務標桿 三一起重機開拓市場的密鑰

2012年2月10日，三一起重機“服務萬里行”再次出征遠航。此舉打破了市場低迷形勢下中國吊裝行業(yè)內各企業(yè)狂熱價格戰(zhàn)的僵局，把行業(yè)目光再一次引向服務，三一起重機又一次刷新行業(yè)服務標桿，立足客戶利益，全面升級211服務價值承諾和311品牌價值承諾，推出360°全方位服務保障體系，引領行業(yè)新一輪服務創(chuàng)新。

一、把服務打造成為核心競爭力之一

“以偏執(zhí)的態(tài)度，窮盡一切手段，把服務做到無以復加的地步”。

從創(chuàng)始之日起，三一起重機即繼承三一集團遍布全球的優(yōu)秀服務資源，以“一切為了客戶，為客戶創(chuàng)造價值”為核心服務理念，以“超越客戶期望，超越行業(yè)標準”為服務追求，憑著強烈的責任意識、敢為人先的創(chuàng)新精神不斷推出領先行業(yè)的服務標準，從保姆式服務、金牌管家服務到一站式服務、零距離對接服務和360°全方位服務保障體系……服務方式不斷推陳出新，引領行業(yè)發(fā)展，把服務打造成為業(yè)內競爭伙伴所無法企及的核心競爭力。

2011年，三一起重機重磅推出“211”服務價值承諾和“311”品牌價值承諾，從服務品牌理念、服務品牌形象體系、服務品牌傳播等全面推進服務品牌建設，開啟了吊裝行業(yè)服務品牌建設之先河，標志著吊裝行業(yè)正式步入服務品牌化時代。一諾千金，為了兌現服務承諾，三一起重機在全國范圍內開展了轟轟烈烈的服務萬里行活動，為廣大客戶提供免費點檢和設備保養(yǎng)服務。三一起重機“服務萬里行”活動以其規(guī)模之大、范圍之廣、持續(xù)時間之長及結合“一諾千金”等創(chuàng)新型網絡傳播模式，成功入選“2011年度中國工程機械十大營銷事件”，三一起重機服務第一品牌深入人心。

“三一起重機的服務在業(yè)內是公認最好的，這也是我們客戶最看重的，因為好的服務讓我們省了很多心，免了很多麻煩。”客戶閆老板提起三一起重機的服務贊不絕口。

二、服務成為三一起重機市場密鑰

為了避開行業(yè)內日益激烈的價格戰(zhàn)鋒芒，三一起重機另辟蹊徑，苦練內功，再次聚焦服務創(chuàng)新。2012年2月即在全國范圍內開啟了新一輪服務萬里行活動，并全面升級211服務價值承諾和311品牌價值承諾，推出360°全方位服務保障體系，重新定義行業(yè)服務標準，全面提升服務價值。

據介紹，此次“服務萬里行”將會持續(xù)100多天，涉及全國6大區(qū)域，有近千名服務工程師和500余輛服務車參與其中，共計免費點檢近10000臺起重機。

據三一起重機營銷公司總經理李練文介紹，三一起重機全面啟動了6所操作手培訓學校，用更廣闊的服務資源、以更貼心、更專業(yè)、更標準的特級服務和全面點檢、洗車清潔、培訓保養(yǎng)及“關懷99”為依托的主動關懷，從服務機器到服務人，打造高保值服務；通過“主動點檢、免費保養(yǎng)、掃雷行動、贈送禮包、親情計劃”等服務萬里行五心服務，聚力打造360°全方位服務保障體系，全新定義升級行業(yè)服務標準，促進服務價值全面提升。

此外，三一起重機對服務資源也進行了升級，服務全面進駐6S、4S店，配件網點增加到350個，服務半徑達到150公里，提升服務硬實力。

三一起重機服務總監(jiān)魏利在接受記者采訪時表示：“經中國質量協(xié)會抽樣調查顯示，三一起重機產品服務滿意度為行業(yè)第一。我們有信心、有能力多效并舉，為客戶提供更加優(yōu)質的服務，用服務引導行業(yè)發(fā)展，倡導建立規(guī)范化、有活力、有秩序的起重機行業(yè)市場。”

中國工程機械協(xié)會秘書長蘇子孟對三一起重機升級的“211”、“311”承諾、360°全方位服務保障體系等革新性的服務舉措給予高度評價。

據了解，伴隨著服務萬里行活動開展的逐步深入，客戶調查顯示，三一起重機的客戶滿意度急劇攀升，服務優(yōu)勢已經成為助推三一起重機市場開拓的關鍵因素之一。