徐州重型機(jī)械回應(yīng)汽車(chē)起重機(jī)用戶(hù)投訴

26日，徐工汽車(chē)起重機(jī)用戶(hù)宮先生反映，同一故障在保修期內(nèi)就出現(xiàn)過(guò)，出了保修期再次出現(xiàn)，卻需自己花錢(qián)維修，媒體對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道。27日，廠家對(duì)此予以回應(yīng)，并承諾免費(fèi)維修。

徐州重型機(jī)械有限公司客服中心工作人員表示，查詢(xún)得知，2011年11月，用戶(hù)宮先生曾對(duì)此故障報(bào)修，維修人員為其向公司申請(qǐng)了一個(gè)平衡閥并予以更換。事后回訪(fǎng)時(shí)，用戶(hù)表示滿(mǎn)意并稱(chēng)問(wèn)題已解決，有電話(huà)錄音為證。此前并沒(méi)有宮先生的報(bào)修記錄。

該工作人員認(rèn)為，當(dāng)時(shí)故障已被修好，又過(guò)了一年時(shí)間，車(chē)輛才再次發(fā)生故障，因已出保修期，按規(guī)定確實(shí)應(yīng)由用戶(hù)自費(fèi)維修。但出于企業(yè)對(duì)用戶(hù)的照顧，公司將派服務(wù)經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)排查故障，如果用戶(hù)反映的故障屬實(shí)，將予以免費(fèi)維修。

17：00左右，宮先生告訴記者，已有相關(guān)人員與其聯(lián)系，并承諾盡快予以檢修。