中聯(lián)重科工程起重機南亞區(qū)域服務萬里行巡展圓滿結束

2013年下半年，中聯(lián)重科工程起重機公司服務萬里行活動將在海外各區(qū)域相繼舉行。6月底，南亞區(qū)域服務萬里行巡展在印度市場正式展開，經(jīng)過一個多月已圓滿結束。

此次服務推廣活動由分公司南亞區(qū)域經(jīng)理李森磊牽頭，服務經(jīng)理唐智斌任領隊。服務團隊從孟買出發(fā)，途經(jīng)馬哈拉施特拉邦等12個邦。從6月27日至8月5日，共計40天，累計行程18000公里，拜訪了17家客戶，21個工地，巡檢了47臺設備。在歷時和巡檢設備數(shù)量上都刷新了區(qū)域服務推廣活動紀錄。

此次服務萬里行巡展，主要針對大客戶、行業(yè)有影響力的VIP重要客戶，還選擇中小規(guī)模有設備需求的客戶拜訪。為了及時確保解決每一臺設備的故障，區(qū)域提前與客戶溝通設備的使用情況，配備了常規(guī)備件。在集中對大客戶進行拜訪時，給有需求的大客戶的工程師進行理論培訓，從原理上解釋故障現(xiàn)象。在理論培訓互動環(huán)節(jié)，客戶的工程師非常積極地提出平時在工作中設備遇到的故障，服務人員逐一解答。在服務現(xiàn)場主動為客戶機手及設備主管人員提供安全操作以及維修保養(yǎng)的現(xiàn)場培訓。在完成對印度租賃商SANGHVI  MOVERS總部15名工程師的培訓后，得到了客戶的高度認可。

服務人員現(xiàn)場收集了用戶對產(chǎn)品的改進建議與新設備需求信息，同時還向客戶介紹了分公司在印度的新售后服務體系、專業(yè)的服務隊伍、即將完善的代理商體系、中聯(lián)孟買中心庫及人才培訓中心，之后對客戶播放了公司宣傳片，并贈送了小禮品。

區(qū)域通過此次服務巡展，為客戶提供積極主動的服務，解決設備故障，真正做到了讓客戶滿意，回報了市場，提升了中聯(lián)品牌影響力，體現(xiàn)了中聯(lián)服務的國際化和專業(yè)性。