中聯(lián)重科工程起重機(jī)公司海外中東區(qū)域沙特萬里行活動圓滿結(jié)束

近日，中聯(lián)重科工程起重機(jī)公司海外中東區(qū)域沙特（以下簡稱中東沙特）萬里行活動圓滿結(jié)束！

本次服務(wù)巡檢活動由區(qū)域經(jīng)理牽頭，沙特國家服務(wù)片區(qū)協(xié)調(diào)，服務(wù)經(jīng)理曾垂中領(lǐng)隊(duì)，攜區(qū)域業(yè)務(wù)代表褚怡濤、服務(wù)主管周禹、外籍服務(wù)工程師MANZOOR以及代理商工程師們?nèi)虆⑴c本次服務(wù)活動?；顒託v時(shí)整整一個月，途經(jīng)達(dá)曼、朱拜勒、哈費(fèi)阿巴庭、利雅得、賴斯、吉達(dá)、延布、阿爾卡吉等城市，行程近100000公里，拜訪客戶20家，總計(jì)對45臺設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)指導(dǎo)、機(jī)手培訓(xùn)、設(shè)備維修，現(xiàn)場在迪拜處理完成兩起停機(jī)故障，備件銷售約數(shù)萬美金。同時(shí)，根據(jù)客戶的需求，代理商在達(dá)曼增設(shè)服務(wù)點(diǎn)一個，確保后續(xù)服務(wù)的及時(shí)性。

工程起重機(jī)公司在中東沙特此次巡檢活動主要是對代理商推薦的重要客戶進(jìn)行關(guān)系維護(hù)，對設(shè)備保養(yǎng)進(jìn)行指導(dǎo)以及現(xiàn)場維修，同時(shí)明確后續(xù)區(qū)域銷售服務(wù)目標(biāo)。通過客戶滿意度調(diào)查表形式對設(shè)備管理人員以及銷售、服務(wù)、備件的客戶評價(jià)進(jìn)行了解，現(xiàn)場溝通并每天通過正式的報(bào)告反饋給代理商加以改進(jìn)，取得了很好的效果。為提高代理商服務(wù)及時(shí)性與效果確定督促機(jī)制，對重點(diǎn)客戶采用每周服務(wù)主管定期電話巡檢，督促代理商提升客戶對中聯(lián)售后服務(wù)、備件整體服務(wù)滿意度。對于目前還無法聯(lián)系中聯(lián)重科的客戶，本次活動設(shè)計(jì)了聯(lián)系方式標(biāo)簽，活動過程中對每臺設(shè)備進(jìn)行粘貼，讓其他客戶可以通過此方式找到中聯(lián)重科服務(wù)人員，讓客戶切實(shí)感覺到中聯(lián)重科中東新形象、新服務(wù)的真正內(nèi)涵。

本次巡檢活動區(qū)域業(yè)務(wù)、服務(wù)人員一同積極參與拜訪，為客戶現(xiàn)場解決問題，贏得了客戶的一致認(rèn)可，進(jìn)一步提升了公司品牌形象，也為以后公司的工程起重機(jī)產(chǎn)品在中東沙特的銷售奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。