近日,中聯(lián)重科混凝土機械公司營銷公司海南分公司及時為客戶解決泵送故障,客戶送來感謝錦旗。
今年,海南某客戶采購的中聯(lián)泵車參與了“南海長城”——三沙島的建設(shè)。三沙島的地理位置十分重要,它的建設(shè)有利于進一步加強我國對西沙群島、中沙群島、南沙群島的島礁及其海域的行政管理。因此,海南分公司對于參加建設(shè)的中聯(lián)產(chǎn)品十分關(guān)注,保證第一時間為客戶解決問題。
11月7日,正在參加建設(shè)施工的中聯(lián)36米臂架泵車突然出現(xiàn)故障,客戶趕緊給分公司打來電話。當(dāng)時已是晚上,但分公司還是馬上安排售后服務(wù)工程師徐紅冬前來維修。由于三沙島氣候條件惡劣,交通十分不便。徐紅冬換乘了汽車、客輪、摩托幾種交通工具,凌晨一點才到達(dá)現(xiàn)場。通過檢測后,徐紅冬發(fā)現(xiàn)客戶此次泵送的混凝土標(biāo)號為C50,但是實際黏度與標(biāo)號不符,加之長時間不間斷操作造成設(shè)備損壞。因島上條件簡陋,所需工具不全,維修非常困難,更何況是拆裝大修。但徐紅冬沒有退縮,他躺在泵車底盤下面,一手拿錘子一手握管子,一點點捅開凝結(jié)混凝土后再拆卸下閥門,直到凌晨5點終于順利將泵車通管。當(dāng)已經(jīng)休息的客戶被叫醒驗收后,感到十分驚訝,沒想到還沒天亮車子就修好了。客戶說,原本以為島上無配件,短時間內(nèi)無法處理,這次注定損失巨大,徐紅冬的出現(xiàn)改變了這一切,為他們挽回了損失。
沒過幾天,客戶的錦旗就送到了服務(wù)站,客戶感謝地說:“徐紅冬師傅技術(shù)精湛,幫我們解決了大難題。有了中聯(lián)這樣的服務(wù),我們不管在哪兒施工都放心了。”