樂(lè)收生意寶訊：百度景鯤：小度不急于商業(yè)化，但未來(lái)會(huì)嘗試會(huì)員制

在百度，曾被陸奇提拔上來(lái)的景鯤近日又得到了晉升——

5月21日，百度宣布智能生活事業(yè)群總經(jīng)理景鯤晉升為百度副總裁，并繼續(xù)擔(dān)任智能生活事業(yè)群組(SLG)總經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)小度助手與小度系列硬件的產(chǎn)品、研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、銷售和商務(wù)等工作，繼續(xù)向李彥宏匯報(bào)。

2017年百度開(kāi)發(fā)者大會(huì)上，陸奇曾經(jīng)說(shuō)景鯤是“最優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理之一”，就在同年2月份，原度秘團(tuán)隊(duì)升級(jí)為度秘事業(yè)部，景鯤被任命為該事業(yè)部總經(jīng)理。

景鯤是國(guó)內(nèi)智能音箱圈的“關(guān)鍵先生”之一——他是微軟小冰的打造者。進(jìn)入百度之前，景鯤曾任微軟首席研發(fā)總監(jiān)，負(fù)責(zé)微軟必應(yīng)搜索在亞洲市場(chǎng)的研發(fā)工作。2014年，景鯤加入百度，于大搜索任總產(chǎn)品架構(gòu)師，負(fù)責(zé)百度大搜整體產(chǎn)品的規(guī)劃和落地。2016年，景鯤接手原度秘團(tuán)隊(duì)。

景鯤的晉升，應(yīng)景了小度剛交出的成績(jī)：市場(chǎng)分析公司Canalys與Strategy Analytics分別發(fā)布的2019 Q1智能音箱市場(chǎng)報(bào)告顯示，小度智能音箱的出貨量達(dá)330萬(wàn)臺(tái)，僅次于谷歌的350萬(wàn)臺(tái)及亞馬遜的460萬(wàn)臺(tái)，是中國(guó)市場(chǎng)第一，全球市場(chǎng)第三。

李彥宏也曾在百度的Q1財(cái)報(bào)中給出這樣的數(shù)據(jù)——3月份，使用百度移動(dòng)應(yīng)用的月活躍設(shè)備達(dá)11億臺(tái)；搭載小度助手的智能設(shè)備達(dá)2.75億臺(tái)，3月份語(yǔ)音交互次數(shù)達(dá)23.7億次。

剛剛上任的景鯤今天（5月24日）接受了虎嗅在內(nèi)的媒體采訪，對(duì)之后的小度事業(yè)部的發(fā)展和智能音箱的競(jìng)爭(zhēng)一些問(wèn)題給出了他的答案。

一、商業(yè)化：未來(lái)會(huì)采取會(huì)員制

國(guó)內(nèi)巨頭們出品的智能音箱，走的都是平價(jià)親民的路線，小度也一樣，也因此，這塊業(yè)務(wù)暫時(shí)還談不上盈利，大家還在爭(zhēng)相將自己的智能音箱鋪向越來(lái)越多的家庭，智能音箱市場(chǎng)還處在搶占市場(chǎng)規(guī)模的階段。

那么什么時(shí)候能賺錢，怎么賺？

景鯤表示，目前對(duì)小度來(lái)說(shuō)最重要的還是用戶體驗(yàn)和規(guī)模：“之前的互聯(lián)網(wǎng)大的商業(yè)模式基本上都是建立在規(guī)?；A(chǔ)上，百度是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司，不是一個(gè)硬件公司，所以在硬件上目前我們主要的關(guān)注點(diǎn)就是在用戶體驗(yàn)和規(guī)模。口碑越好，規(guī)模增長(zhǎng)得越快，2018年初的時(shí)候我們想嘗試第一方的硬件時(shí)膽子很大，百度都沒(méi)有系統(tǒng)化、正規(guī)化的涉足過(guò)大規(guī)模的硬件，我們當(dāng)時(shí)的銷售渠道也不齊備。”

“哪方面做對(duì)了，用戶才能真正接受它？我們分析了幾個(gè)原因。”景鯤說(shuō)，“第一，我們排除了銷售，如果銷售能力強(qiáng)的話，產(chǎn)品早就賣出去了。中國(guó)銷售能力強(qiáng)的公司非常多，但是沒(méi)有一家能力強(qiáng)的銷售公司把一個(gè)新的品類賣得很好。所以銷售能力是很重要的一環(huán)，但不是必要的決定性的因素。第二是硬件，智能音箱有很多廠商在做，但是都沒(méi)有突破那個(gè)臨界點(diǎn)，做出來(lái)硬件之后，用戶的預(yù)期沒(méi)有過(guò)那個(gè)臨界點(diǎn)的時(shí)候不會(huì)形成口碑效應(yīng)。”

“第三，體驗(yàn)是一個(gè)決定性的因素。體驗(yàn)?zāi)懿荒苓^(guò)閾值，能不能過(guò)用戶的臨界點(diǎn)，用戶不只愿意使用，還愿意口碑傳播，這是一個(gè)非常重要的競(jìng)爭(zhēng)力。而這樣一個(gè)臨界點(diǎn)的體驗(yàn)要做得更好，如果智能音箱體驗(yàn)沒(méi)有達(dá)標(biāo)，第一天用戶用，第二天就不用了，第三天更不用了。這個(gè)臨界點(diǎn)跟體驗(yàn)是相關(guān)的。”

目前，小度講求的還是規(guī)模，但是規(guī)模達(dá)到了一定的預(yù)期之后呢？景鯤提出的商業(yè)化解決方案是“會(huì)員制”。

“現(xiàn)在可能會(huì)嘗試會(huì)員的方式，因?yàn)橛脩衄F(xiàn)在對(duì)會(huì)員已經(jīng)比較認(rèn)可了，像愛(ài)奇藝也是百度旗下的公司，通過(guò)會(huì)員用戶，我自己認(rèn)可，購(gòu)買一個(gè)好的內(nèi)容，比如我給我的小孩購(gòu)買很多好的故事，購(gòu)買一些適合他聽(tīng)的內(nèi)容。在這方面我們會(huì)率先嘗試。”景鯤說(shuō)。

也就是說(shuō)，目前小度智能音箱方面還屬于投入期，盈利還沒(méi)有時(shí)間表。它還有很多時(shí)間——百度集團(tuán)層面沒(méi)有在營(yíng)收上為小度提出KPI式的目標(biāo)要求，也沒(méi)有商業(yè)化的要求。

“在項(xiàng)目初期維護(hù)好用戶的體驗(yàn)，形成用戶的口碑。同時(shí)我們又通過(guò)一定的補(bǔ)貼，能夠降低這個(gè)產(chǎn)品的門檻，把一線到六線的市場(chǎng)全打穿，讓更多的老百姓都能夠接觸到這樣的產(chǎn)品。”景鯤說(shuō)。

景鯤在公司最多的時(shí)間就是“看產(chǎn)品”，每個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的功能和即將會(huì)上線的一些新功能，他都會(huì)自己參與設(shè)計(jì)。

但既然還不賺錢，補(bǔ)貼就還是智能音箱此刻的關(guān)鍵詞。并且，減少補(bǔ)貼方面，百度目前還沒(méi)有一個(gè)具體的時(shí)間表，補(bǔ)貼還是小度項(xiàng)目管理中的重要一環(huán)。那么，百度是如何衡量補(bǔ)貼效果的？

景鯤透露了他們內(nèi)部一個(gè)叫做“微笑曲線”的評(píng)估方式。

“補(bǔ)貼完了結(jié)果用戶棄用了，那補(bǔ)貼就沒(méi)有價(jià)值了。我們?cè)谑褂檬謾C(jī)APP的時(shí)候，如果把流程劃一條曲線，橫軸是時(shí)間，縱軸是活躍度的話，所有的APP基本上都是單調(diào)下降，也就是說(shuō)，第一天裝APP的時(shí)候每個(gè)人都在用，第二天只剩一部分人，第三天大家就已經(jīng)忘了，只有少數(shù)的APP可以下降之后維持一個(gè)穩(wěn)定。微信和百度APP有很大的規(guī)模，一部分用戶雖然流失了，但是另一部分用戶是穩(wěn)定的。

“但我們?cè)谥悄芤粝渖峡吹降膮s是一條‘微笑曲線’——下降一段時(shí)間之后，又在一定時(shí)間段是往上升的，表現(xiàn)的是用戶用得越多，反而使用頻率增加，時(shí)長(zhǎng)增加。這樣的曲線讓我們有了非常大的信心，相當(dāng)于用戶不是用的時(shí)間越長(zhǎng)不用了，而是用的時(shí)間越長(zhǎng)就形成了黏性。”

二、國(guó)內(nèi)還是出海？

數(shù)據(jù)上，小度已經(jīng)沖擊了國(guó)內(nèi)的智能音箱第一，但是它的前面還緊緊排列著谷歌和亞馬遜。

對(duì)于這兩者，景鯤評(píng)價(jià)道：“美國(guó)最大的兩家智能音箱的企業(yè)都是互聯(lián)網(wǎng)公司。我覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)公司做不好硬件這個(gè)結(jié)論是不成立的，主要是看這個(gè)硬件本身是什么樣的屬性。我們看智能音箱的產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)新的觸點(diǎn)，是由軟件來(lái)定義的，不是一個(gè)純硬件，比如電飯煲或者熱水器。它是一個(gè)軟件決定成敗的智能硬件，細(xì)節(jié)很不一樣。為什么軟件的公司這次都投入很大？不止是國(guó)外，包括中國(guó)也都是基本上是軟硬一體的，都是互聯(lián)網(wǎng)公司，也是大家對(duì)于這個(gè)事情的看法不一樣，就決定了產(chǎn)物不一樣。有時(shí)候可能是，硬件摸起來(lái)很好但是用起來(lái)不行；有的時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)硬件看起來(lái)性價(jià)比不錯(cuò)，但是用起來(lái)更好。所以我覺(jué)得視角不一樣，產(chǎn)生的結(jié)果就不一樣。”

景鯤認(rèn)為不管在美國(guó)還是中國(guó)，互聯(lián)網(wǎng)公司做智能硬件都是趨勢(shì)，因?yàn)樵谒磥?lái)，智能音箱就是一個(gè)由軟件定義的硬件產(chǎn)品。

那么對(duì)于海外市場(chǎng)，小度有沒(méi)有退避三舍？

對(duì)于出海這件事，景鯤從自己曾經(jīng)的一個(gè)嘗試說(shuō)起——他在日本發(fā)布過(guò)一個(gè)叫“阿拉丁神燈”的投影儀，目前這個(gè)投影儀目前在日本家庭市場(chǎng)的占有率已經(jīng)是第一第二，成長(zhǎng)性非?？?。“而之后小度的國(guó)際化應(yīng)該也會(huì)是這樣的思路，會(huì)在與中國(guó)文化比較接近的國(guó)家找到一些觸點(diǎn)先落地。”景鯤說(shuō)。

今年小度的重心還是在國(guó)內(nèi)。

“這個(gè)大市場(chǎng)成長(zhǎng)非?？欤罱恍┱{(diào)研報(bào)告顯示中國(guó)的成長(zhǎng)速度已經(jīng)成為全世界第一了。所以這個(gè)巨大的增長(zhǎng)市場(chǎng)是我們的中心。在國(guó)外的市場(chǎng)目前來(lái)講只是一些初步的嘗試。”景鯤說(shuō)。

三、“未來(lái)百度的搜索和信息流”

“屏幕、視覺(jué)跟語(yǔ)音相結(jié)合的交互是未來(lái)很重要的發(fā)展趨勢(shì)。”景鯤說(shuō)。

“帶屏幕一直是我們的旗艦，如果從整個(gè)市場(chǎng)份額來(lái)講，帶屏幕的市場(chǎng)中（我們）應(yīng)該是屬于市場(chǎng)上絕對(duì)的壟斷性地位。整個(gè)產(chǎn)品定義，整個(gè)軟硬件體驗(yàn)，目前其他廠商也在做，對(duì)比下來(lái)，現(xiàn)在整個(gè)交互都是由小度來(lái)定義的，比如整個(gè)展現(xiàn)的樣式，字應(yīng)該多大多小，整個(gè)觸點(diǎn)，怎么教育用戶，怎么把屏幕觸摸跟語(yǔ)音相結(jié)合。我覺(jué)得我們不僅是這個(gè)行業(yè)的定義者，也是整個(gè)軟件交互的定義者。”景鯤的自信溢于言表。

景鯤的晉升，無(wú)疑代表了百度再一次強(qiáng)調(diào)了小度的重要性。他很直接地說(shuō)：“小度就是未來(lái)百度的搜索和信息流，它就是家庭中一個(gè)自然搜索本身。”

“我們一直講搜索無(wú)處不在，信息無(wú)處不在。用戶原來(lái)打開(kāi)智能手機(jī)或者PC獲取信息，但是其實(shí)用戶想獲取信息的時(shí)間點(diǎn)和場(chǎng)合是不分時(shí)間和場(chǎng)合的，有時(shí)候我們就在車?yán)?，有時(shí)候就在家里。我們發(fā)現(xiàn)這是跟我們主營(yíng)業(yè)務(wù)關(guān)系非常強(qiáng)的，所以百度持續(xù)在智能音箱、智能硬件方面加碼，就是發(fā)現(xiàn)它是我們主營(yíng)業(yè)務(wù)更多的延伸。其實(shí)小度這個(gè)業(yè)務(wù)不止是這一個(gè)部門來(lái)做，很多時(shí)候是很多團(tuán)隊(duì)在做，我們需要信息流、搜索生態(tài)提供的各種各樣的搜索能力，背后有百度大腦的能力，語(yǔ)音和NLP。百度背后還有品牌市場(chǎng)和各種各樣的能力。用戶看起來(lái)是一個(gè)前端，背后整個(gè)百度的能力都在后面。”景鯤說(shuō)。

那么小度的優(yōu)先級(jí)被默默提高，代表了小度之于百度有什么意義？

“千萬(wàn)級(jí)的家庭更多的是一個(gè)基數(shù)——千萬(wàn)的設(shè)備背后是千萬(wàn)的家庭，每一個(gè)家庭里面可能兩三個(gè)人，接觸到的用戶又被放大了，千萬(wàn)的家庭是幾千萬(wàn)的人。智能音箱和智能家居的聯(lián)動(dòng)，在用戶家庭中信息和服務(wù)的消費(fèi)觸點(diǎn)很不一樣。小度對(duì)于百度的意義是新的場(chǎng)景和新的用戶，再加上百度核心的能力在這個(gè)產(chǎn)品上的輸出，是能夠形成正向傳播的。”景鯤說(shuō)。

關(guān)于智能音箱的體驗(yàn)，在軟件上最關(guān)鍵的有兩部分，一部分是基礎(chǔ)，讓交互更加簡(jiǎn)單，讓機(jī)器能夠理解用戶的意圖。另一部分就是內(nèi)容。

“從內(nèi)容方面，百度本來(lái)就是搜索引擎，我們也投入了很多，所以本身就匯集了互聯(lián)網(wǎng)上最豐富的內(nèi)容。我覺(jué)得更多的是應(yīng)該體現(xiàn)在我們的基礎(chǔ)上，我們整個(gè)智能音箱發(fā)展的幾個(gè)階段，最開(kāi)始識(shí)別率不夠高，喚醒率不夠高，有時(shí)候誤喚醒都會(huì)影響用戶的體驗(yàn)，這些體驗(yàn)都是跟AI技術(shù)更相關(guān)的。

而在硬件上，景鯤表示：硬件這條路我們也走了不少?gòu)澛罚覀冞€是覺(jué)得硬件很重要，畢竟它是用戶拿到以后的第一個(gè)觸點(diǎn)。我們主要做的是跟行業(yè)的學(xué)習(xí)，同時(shí)引入相關(guān)的人才。

“百度硬件的思路跟百度軟件不一樣，百度軟件是第一天出現(xiàn)之后快速迭代，逐漸越來(lái)越好。而硬件是一個(gè)天生不完美的過(guò)程，硬件最完美的那一刻是在第一天設(shè)計(jì)的時(shí)候，在每一刻往后都會(huì)發(fā)現(xiàn)有新的挑戰(zhàn)。”景鯤說(shuō)。

不管是硬件還是軟件，目前市場(chǎng)上的產(chǎn)品差異化都不大。就像景鯤說(shuō)的那樣：“目前我倒沒(méi)有觀察到幾家不同的產(chǎn)品吸引不同的用戶，可能小米會(huì)吸引不同的用戶，因?yàn)樗荌OT的屬性。信息服務(wù)的需求現(xiàn)在是最薄弱的，IOT的需求也有，但是相對(duì)比較弱，語(yǔ)音購(gòu)物就更少了。所以用戶基本上是把它（智能音箱）當(dāng)成一個(gè)信息服務(wù)的載體來(lái)做，把它當(dāng)成一個(gè)個(gè)人入口，設(shè)鬧鐘，問(wèn)天氣，播新聞，看視頻。同樣一家公司有搜索，有信息流，同時(shí)還有視頻資源，這是天生為百度設(shè)計(jì)的一個(gè)場(chǎng)景。”

而不做過(guò)多的硬件，只做小度產(chǎn)品的迭代，是景鯤對(duì)小度產(chǎn)品矩陣的定位。

景鯤說(shuō)：“人工智能技術(shù)需要大數(shù)據(jù)不斷的訓(xùn)練，數(shù)據(jù)越多就越智能。我們內(nèi)部最近達(dá)到了一個(gè)里程碑，就是形成一定規(guī)模之后，用戶跟小度互動(dòng)的越多，小度就可以自己去判定自己回答的好不好。這個(gè)里程碑是非常重要的——它就可以讓整個(gè)用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)形成一個(gè)正向循環(huán)。”

景鯤還透露，7月份開(kāi)發(fā)者大會(huì)上小度還會(huì)發(fā)布新的產(chǎn)品。未來(lái)整個(gè)小度的產(chǎn)品矩陣會(huì)拆得更細(xì)，甚至?xí)槍?duì)不同群體推出不同的產(chǎn)品出來(lái)。

 文章轉(zhuǎn)自網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們，我們會(huì)及時(shí)刪除處理。謝謝。
 樂(lè)收生意寶-是樂(lè)收網(wǎng)旗下精準(zhǔn)、便捷的采購(gòu)信息和供應(yīng)信息發(fā)布平臺(tái)，樂(lè)收生意寶用簡(jiǎn)單的理念，致力于為中國(guó)4000萬(wàn)中小企業(yè)和商業(yè)人士提供便捷的采供信息服務(wù)！