樂收生意寶訊：騰訊擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)——從C端向B端“遷徙”

　　“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”是過去半年多時間里騰訊公司董事會主席馬化騰反復提及的一個關(guān)鍵詞。比如，他曾表示，“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的春天才剛開始”；后來又說，“互聯(lián)網(wǎng)下半場是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，騰訊基于此也作出了戰(zhàn)略調(diào)整。我們提出扎根消費互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，立志做各行各業(yè)的數(shù)字化產(chǎn)業(yè)助手”。

　　去年9月30日，騰訊開展了“近7年以來最大的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”——在第三次組織架構(gòu)調(diào)整后，成立了新的云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群。這個整合了騰訊云、位置服務、安全、大數(shù)據(jù)等基礎能力的事業(yè)群被視為騰訊全面擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“對外窗口”。

　　作為在互聯(lián)網(wǎng)“上半場”笑傲風云的巨頭，騰訊將如何用好自己在消費互聯(lián)網(wǎng)上取得的經(jīng)驗，將過去面對個人用戶的經(jīng)驗“遷徙”到為企業(yè)服務上去？在日前舉辦的2019騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會上，這張巨大的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)藍圖揭開了面紗。

　　兩網(wǎng)融合的“超級連接”

　　大會上，騰訊公司微信事業(yè)群副總裁黃鐵鳴講述了這樣一個故事。在屈臣氏，營業(yè)員已經(jīng)開始用企業(yè)微信添加顧客微信了。在顧客的微信中，屈臣氏展現(xiàn)的是一個帶有“企業(yè)認證”標志的專業(yè)形象。這樣一來，不僅新添加的客戶關(guān)系會自動同步到屈臣氏的客戶管理系統(tǒng)中，即使員工離職，這些顧客關(guān)系也可以被順暢地分配給其他員工。

　　這個故事正是騰訊擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)第一步的寫照，即通過微信和手機QQ這樣的“超級入口”，實現(xiàn)消費互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“超級連接”。正如騰訊公司總裁劉熾平所言：“微信和QQ平臺已成為各行各業(yè)有效觸達消費者的最大平臺和數(shù)字連接器，這種能夠有效連接起個性化需求與規(guī)?；a(chǎn)力的方式將創(chuàng)造出很多新的商業(yè)模式。我們希望探索兩張網(wǎng)的創(chuàng)新和融合。”

　　在騰訊公司智慧零售負責人林璟驊看來，如今正在實現(xiàn)的是“現(xiàn)有業(yè)態(tài)的客流數(shù)字化”，也就是讓線下流量通過線上方式產(chǎn)生價值。比如，在萬達廣場，用戶可以在多樣化場景中打開微信小程序，獲得推廣、導購、個性化優(yōu)惠等服務；在擁有VERO MODA、ONLY、杰克瓊斯等服飾品牌的綾致集團，導購在線上與用戶“產(chǎn)生連接”，林璟驊表示，“目前有20%的業(yè)績發(fā)生在關(guān)店時間內(nèi)”。

　　又比如，傳統(tǒng)商超步步高(7.990, -0.07, -0.87%)集團在今年“5·20”期間利用數(shù)字化方式在長沙玩了一把“我愛你小龍蝦”，一天就賣出了價值100萬元的小龍蝦，其中60%在線上完成。步步高集團董事長王填這樣描述“客流數(shù)字化”帶來的變化：“步步高的數(shù)字化會員已經(jīng)達到820萬，明年的目標是突破2000萬。從2013年到2018年，我們的來客數(shù)受線上零售的沖擊，每年下降1%至2%，但今年1月至4月來客數(shù)不降反增。這個增量來自于線上線下的融合，與騰訊的賦能分不開。”

　　不過，需要清醒認識到的是，客流數(shù)字化同時意味著目前對傳統(tǒng)零售業(yè)的改造仍主要集中在營銷環(huán)節(jié)，很明顯，消費互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的融合不能僅止于此。美團點評高級副總裁王慧文坦言，消費互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之間的融合就像“火車與坦克的接軌”，營銷之外的領(lǐng)域也需要“觸網(wǎng)”而變。王填則表示，智慧零售更像是一種算法，可幫助企業(yè)實現(xiàn)可復制、可高效執(zhí)行的發(fā)展策略。

　　無論C端B端，核心都是人

　　在云南省滄源佤族自治縣，5000多名兒童用上了騰訊少兒編程平臺“扣叮”。統(tǒng)計顯示，截至目前，騰訊教育累計服務了1.5萬多所學校、全國300多個地方的教育局以及7萬多家教育機構(gòu)，服務用戶數(shù)超過3億。

　　“以前，大家對騰訊教育的認知比較零散。去年9月份，我們進行了組織架構(gòu)調(diào)整，將過去散落在6個事業(yè)群中的20個教育產(chǎn)品重新梳理，形成了統(tǒng)一的‘騰訊教育’業(yè)務板塊。這個全新的業(yè)務板塊可以向個人、學校、教育機構(gòu)、教育管理部門提供智能連接、智能教學、智能科研和智能管理。”騰訊公司高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生表示。

　　擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)意味著服務對象從個人變成了組織，“并口歸集，統(tǒng)一指揮”是架構(gòu)上必不可少的一步。不過，在C端（用戶端）積攢的資源和優(yōu)勢中，哪些能夠“遷徙”到B端（企業(yè)端）？

　　連接著眾多用戶的“超級入口”，比如擁有11億用戶的微信，顯然是重要的資源。這會讓B端與C端的連接門檻更低，效率更高。騰訊公司副總裁丁珂表示，在醫(yī)療領(lǐng)域，截至今年5月，已有超過3.8萬家醫(yī)療機構(gòu)擁有了自己的微信公眾號或者是小程序，60%的醫(yī)院為患者提供了微信生態(tài)上的各類智慧醫(yī)療服務，包括掛號、繳費、查詢服務等。過去1年間，約有1.1億用戶使用了微信上的各類醫(yī)療服務，其中近2000萬用戶開通了微信醫(yī)保支付，月活用戶近500萬。

　　此外，長期服務于個人用戶“鍛煉”出的技術(shù)也能“遷徙”。騰訊教育副總裁王濤舉例說：“我們早先已經(jīng)推出了針對個人用戶的少兒英語產(chǎn)品ABC Mouse。其采用的人工智能技術(shù)通過服務個人用戶得到大量訓練，可以識別學生讀英文的流暢和準確程度。這樣的技術(shù)完全可以服務于學校的教學應用，為老師提供幫助。所以，不能用模式來簡單切分一種技術(shù)究竟是該服務C端還是B端，我們看重的是互通性和共享性。”

　　說到底，無論服務C端還是B端，最終都要落實到人，也即準確把握用戶需求。“過去20年間，騰訊持續(xù)服務C端用戶，這意味著我們對C端用戶的理解、服務經(jīng)驗、產(chǎn)品能力可以為所有合作伙伴帶來價值。”騰訊公司副總裁鐘翔平說。

　　面向未來的技術(shù)引擎

　　“擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，不僅意味著要幫助傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)提高效率，還要通過前沿技術(shù)賦予其轉(zhuǎn)型升級的路徑，這是騰訊此前沒有嘗試過的。”騰訊公司副總裁姚星表示，目前騰訊已建立起兩大實驗室矩陣，其一是人工智能實驗室矩陣，包括致力于全面基礎研究與應用的騰訊AI Lab（人工智能實驗室）、基于視覺的騰訊優(yōu)圖、基于語音與自然語言理解WeChat AI等實驗室；其二則是基于前沿科技的實驗室矩陣，涵蓋機器人(15.510, -0.17, -1.08%)、量子計算、5G、邊緣計算、IoT和音視頻技術(shù)等。“騰訊會在這些前沿技術(shù)上持續(xù)投入，努力打造面向未來的技術(shù)引擎，推動產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進入發(fā)展快車道。”姚星說。

　　在人工智能方面，對一二產(chǎn)業(yè)在生產(chǎn)環(huán)節(jié)的提升最引人關(guān)注。姚星說：“比如，以前要檢測生產(chǎn)線，首先要拍攝照片，然后再靠人力分辨合格或缺陷產(chǎn)品，現(xiàn)在我們可以把這項技術(shù)交給人工智能了。機器自動識別檢測的準確率能達到90%，而且還可以節(jié)約50%的人力資源。”

　　更讓人意外的是人工智能對農(nóng)業(yè)的提升。在傳統(tǒng)認知中，第一產(chǎn)業(yè)“觸網(wǎng)”的主要形式集中于電商銷售渠道。不過，這種認知已經(jīng)過時了。騰訊人工智能實驗室首席研究員羅迪君告訴記者，在荷蘭瓦赫寧根大學舉辦的首屆國際人工智能溫室種植大賽上，騰訊人工智能竟然種起了黃瓜，而且憑借每季度24公斤/平方米的產(chǎn)量獲得了AI策略第一名、總分第二名的好成績。

　　人工智能怎么種黃瓜？“原理其實就和智能制造中的仿真技術(shù)差不多。我們建立了一個與真實溫室盡量接近的仿真系統(tǒng)，用傳感器和控制器訓練人工智能，通過大量訓練得到一個控制策略。然后，依靠這個策略，用人工智能控制真實溫室中的傳感器和控制器。在真正種植前，我們做了超過30萬次實驗。從產(chǎn)量和利潤來看，人工智能已經(jīng)能和人類頂級種植專家媲美了。”羅迪君表示：“目前我們正在開發(fā)更有彈性的算法，讓人工智能以很低的學習成本從一種作物遷移到其他作物。”

　　而在騰訊量子實驗室，負責人張勝譽正在忙著調(diào)研制藥企業(yè)，試圖將量子技術(shù)應用于化學研究與制藥行業(yè)。“我們在小分子藥物研究過程中引入人工智能模型，幫助傳統(tǒng)藥物研發(fā)流程升級，提高藥物研發(fā)效率。此外，我們還從化學入手，開發(fā)了一個云上的計算平臺。通過量子化學云平臺，傳統(tǒng)企業(yè)科學計算的門檻將大幅降低，希望未來能夠催生一個基于云計算的科學計算生態(tài)。”

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