樂收生意寶訊： 新零售環(huán)境下的創(chuàng)新渠道及特點

原標(biāo)題：盤點 | 新零售環(huán)境下的創(chuàng)新渠道及特點

樂收生意寶訊：以用戶為中心是當(dāng)今零售的主要特征，在技術(shù)的驅(qū)動下，以智能化、協(xié)同化、可塑化為基礎(chǔ)，依托供應(yīng)鏈、線上線下深度結(jié)合，重新構(gòu)建了人貨場，來滿足不同用戶的需求。

新零售環(huán)境下，在傳統(tǒng)渠道的基礎(chǔ)上，依托移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各種創(chuàng)新渠道也應(yīng)運而生。全場景、全數(shù)據(jù)、全渠道、全時段、全品類的新零售模式也得以實現(xiàn)。

依據(jù)不同的功能，新零售下的創(chuàng)新渠道可分為平臺入駐型、內(nèi)容型、短視頻型、線上線下相結(jié)合型、O2O型、社交型。在不同模塊下，不同的場景能夠為消費者帶來不同的體驗。

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使用普遍的平臺入駐型

電商平臺是目前品牌商和消費者使用率最高的渠道，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的誕生，電商平臺也從PC端轉(zhuǎn)移到了移動端，從網(wǎng)頁也延伸到了APP。平臺入駐型的代表有大家熟悉的天貓、京東的傳統(tǒng)電商，也有將消費目標(biāo)聚焦五環(huán)外、三年內(nèi)上市的拼多多，更有依托抖音強大粉絲兒衍生出來的抖音魯班電商，以及趣頭條的萌推，還有精選電商，如網(wǎng)易嚴選、小米有品、必要。

1.覆蓋范圍廣，品牌傳播快

京東、天貓、拼多多為代表的電商平臺，可以說覆蓋了全國所有消費者，天貓的雙十一，京東的618已經(jīng)成為中國乃至全球的兩大購物節(jié)，對于品牌商來說，這三大平臺能夠在較短時間內(nèi)擴大品牌影響力。

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2.流量大

無論是京東、天貓、拼多多，還是抖音魯班電商以及日益被消費者所熟悉的網(wǎng)易嚴選、小米有品，都為平臺帶來了巨大的流量，目前電商平臺依舊是流量聚集地。

3.消費群體更精準

隨著消費需求的不斷改變，精準對接消費者也成為各大電商平臺的主要功能。例如將目標(biāo)聚焦五環(huán)外的拼多多，以吸引年輕人的抖音魯班電商，渠道下沉的萌推，小米生態(tài)鏈的小米有品、國內(nèi)首家ODM模式的網(wǎng)易嚴選、采用C2M模式實現(xiàn)用戶到工廠的直線連接，為用戶提供奢侈品質(zhì)，平民價格，個性化專屬商品必要。不同的電商平臺依托不同的產(chǎn)品特點，滿足了不同消費者的需求。

4.傳播途徑多樣化

除了天貓、淘寶傳統(tǒng)電商以商品展示的方式之外，平臺的傳播方式也更為多樣，“抖音”魯班電商，通過視頻展示直接跳轉(zhuǎn)的是抖音系統(tǒng)界面下的購買頁面完成交易。不需要第三方淘寶，天貓店鋪。

萌推是一個匯聚生活達人，以好物推薦為主的綜合性電商APP，提倡只推好貨，商品下方有真實的生活達人的評價，提供購物前后包括使用技巧以及小知識等一系列的幫助，這也是萌推的特色。

可以說目前電商平臺適合所有品類入駐，但是不同的平臺也有不同的側(cè)重點，例如京東適合3C類產(chǎn)品，抖音魯班電商適合打造網(wǎng)紅產(chǎn)品、萌推適合有趣的個性化產(chǎn)品。在消費需求折疊的時代，同一個消費者會根據(jù)不同的需求去選擇不同的平臺購物。

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種草拔草的內(nèi)容渠道

現(xiàn)如今，消費者不再為了購物而購物，尤其在移動端口，消費者愿意通過分享的形式來推薦好產(chǎn)品，而品牌商也通過深挖產(chǎn)品的特點來吸引消費者，于是以小紅書和蘑菇街為首的內(nèi)容聚合型平臺出現(xiàn)了。

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1.最懂年輕人

標(biāo)記我的生活，是小紅書的slogan。消費者通過小紅書可以了解最新流行趨勢，和千萬網(wǎng)友一同分享自己的生活，同樣，蘑菇街首頁以瀑布流形式展現(xiàn)了大量的專業(yè)時尚類內(nèi)容。這些專業(yè)內(nèi)容部分來自于蘑菇街的官方內(nèi)容團隊，其本身就具備多渠道矩陣分發(fā)和內(nèi)容創(chuàng)作能力的MCN屬性。蘑菇街讓人們在發(fā)現(xiàn)流行趨勢的同時，享受購物體驗?？梢哉f作為內(nèi)容型渠道，小紅書和蘑菇街最懂年輕人。小紅書和蘑菇街提供了一個專業(yè)社區(qū)，這里有不同需求的用戶分享自己對產(chǎn)品的體驗和感受，通過用戶的分享就可以充分解決用戶在選擇產(chǎn)品時遇到的各類問題。用戶可以選擇與自己需求相同的產(chǎn)品進行參考，還可以通過評論與其他用戶進行咨詢，用戶可以在這個社區(qū)中尋找到問題的答案。

2.深挖產(chǎn)品特點

顧名思義，內(nèi)容型平臺更加注重對產(chǎn)品特點的深度挖掘，通過用戶對產(chǎn)品的體驗和分析，消費者可以尋找到更加適合自己的那款產(chǎn)品，換句話來說，通過用戶對內(nèi)容分享，小紅書和蘑菇街可以讓用戶用最少的錢買到性價比最高的產(chǎn)品。

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3.實現(xiàn)產(chǎn)品精準投放

截至2019年1月，小紅書用戶數(shù)已超過2億，其中70%用戶是90后。而蘑菇街整合現(xiàn)在已有的資源，包括電商、社區(qū)、紅人、內(nèi)容等等，來服務(wù)于不同的女性用戶。通過帶動后端供應(yīng)鏈升級，為女性提供產(chǎn)品，通過打造網(wǎng)紅生態(tài)鏈，引入時尚達人等方式，提供商品和內(nèi)容的同時，傳達獨立時尚的女性態(tài)度，來滿足女性用戶的消費需求。

在小紅書和蘑菇街種草拔草已經(jīng)成為了年輕消費者必備技能。

和蘑菇街一樣，小紅書主要用戶群集中在20-35歲的女性，這一年齡段的女性對美的追求比較強烈，也很熱衷網(wǎng)絡(luò)社交。在產(chǎn)品品類上，蘑菇街更加注重美妝服飾類產(chǎn)品，而小紅書適合品類較為廣泛，除了美妝服飾之外，食品、電子產(chǎn)品、家居用品也是其主力推薦的品類。

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網(wǎng)紅工廠：短視頻

4G網(wǎng)絡(luò)的普及讓移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生了翻天覆地的變化，短視頻APP也應(yīng)運而生。抖音和快手已經(jīng)成為了短視頻類的典型代表。隨著抖音和快手的出現(xiàn)，短視頻也成為了當(dāng)下最流行的帶貨渠道。

1.超級流量池

南快手，北抖音是目前兩大主流視頻軟件，截至2019年1月初，抖音在國內(nèi)日活突破2.5億，月活突破5億。 截至2018年12月，快手擁有超過1.6億日活用戶，3億月活用戶?？梢哉f抖音和快手已經(jīng)成為年輕人聚集的超級流量池。

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2.傳播范圍廣、速度快

通過短視頻，可以在短短十幾秒內(nèi)將內(nèi)容傳播到所有網(wǎng)絡(luò)能夠覆蓋的地方，可以說其傳播范圍是現(xiàn)象級的。在抖音和快手上，一夜之間網(wǎng)紅產(chǎn)品就能夠被全國消費者知曉，因此抖音和快手也成為了網(wǎng)紅產(chǎn)品的生產(chǎn)工廠。

3.帶貨能力強

每天上億人次的日活，讓抖音和快手擁有巨大的變現(xiàn)基礎(chǔ)，從數(shù)據(jù)上來說，抖音和快手的用戶主要以24歲以下的年輕女性為主，在階層分布上，抖音的用戶群多為一二線城市的年輕人群，生活層次和多樣性方面普遍高于快手。而快手多以廣大中低階層的人群為主，城市分布也聚集在三四線小城市。因此無論是抖音還是快手，都有極強的帶貨能力。

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無論是快手還是抖音，最適合網(wǎng)紅產(chǎn)品，最為重要的是他們還可以打造網(wǎng)紅爆品。通過網(wǎng)紅推廣和用戶自發(fā)上傳，網(wǎng)紅爆款成為了兩大平臺的代表。在抖音和快手的電商銷售中，護膚美容行業(yè)的廣告占比最高，為25.0%，銷售品類以面膜，洗面奶為主，男士護膚系列廣告也成為其最大亮點。抖音帶火了“答案茶”“海底撈”，也吸引了更多本地餐飲娛樂服務(wù)的商家投放，餐飲食品類投放占比16.7%，且以本地服務(wù)為主。而母嬰兒童，萌寵系列的廣告投放相對其他渠道占比更高。

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線上線下相結(jié)合型

如果說單純的電商平臺能夠為消費者提供多樣的購物渠道，那么線上線下相結(jié)合的新零售渠道不僅為消費者提供渠道也為其帶來了新的消費體驗。例如盒馬鮮生、三只松鼠。

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1.重構(gòu)人、貨、場

盒馬鮮生的誕生讓消費者對于人、貨、場又有了新的理解，借助盒馬APP，用戶可以線上下單享受三公里免費配送，而在線下盒馬店，消費者可以體驗到與眾不同的消費場景。同樣前不久剛剛上市的三只松鼠，除了線上電商渠道之外，還在全國開設(shè)了松鼠投食店，將休食互聯(lián)網(wǎng)品牌帶到線下。

2.落地線下

盒馬鮮生和三只松鼠成功將線上流量導(dǎo)入線下，通過新零售場景的體驗觸達更多消費者，可以說線上和線下相結(jié)合是不同消費群體的互補，年輕消費者既可以通過線上來獲得產(chǎn)品，同時保守型消費者也可以通過線下享受到和線上消費者一樣的購物體驗。通過線下口碑的傳播來為線上引流。

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3.極致消費體驗

如果說線上場景看重的是效率，那么線下則看中的是消費場景的體驗，無論是盒馬鮮生還是三只松鼠，都以以獨特的線下門店展現(xiàn)給消費者。在線下消費者可以通過現(xiàn)場選購和現(xiàn)場制作來品嘗到新鮮海鮮，而在三只松鼠，消費者通過松鼠投食店來于IP互動。

對于線上線下相結(jié)合的新零售渠道來說，以盒馬鮮生為代表的新零售更適合生鮮食品類，而像三只松鼠則適合專屬品類。

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O2O型

O2O的出現(xiàn)，讓產(chǎn)品和消費者可以深度接觸，以美團、大眾點評、餓了么為首的O2O平臺，不僅帶動了懶人經(jīng)濟的發(fā)展，也讓消費者節(jié)省了更多效率。

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1.直接觸達消費者

以外賣為主的美團、餓了么將千萬家餐飲店與消費者鏈接，餐飲品牌可以直接觸達消費者，通過點評消費者也可以直接為商家打分。

2.即到家也到店

在業(yè)務(wù)方面，美團、餓了么主要以外賣到家為主，而大眾點評則通過用戶內(nèi)容分享，吸引消費者到店。在多樣化方面美團涉及比較廣泛，餓了么只專注于服務(wù)和外賣上，沒有延伸更多的其它業(yè)務(wù)。

3.重用戶體驗

目前O2O平臺更加注重用戶體驗，生活服務(wù)電商的業(yè)務(wù)鏈條更長，也更復(fù)雜。具體來說，生活服務(wù)具有非標(biāo)準化、差異性以及體驗性等特點，這也意味著即便是相同價格、相同名稱的服務(wù)，不同的線下商戶、不同的服務(wù)人員、甚至是不同的時段，消費者所能獲得的服務(wù)也會有較大差異。相比較下，美團外賣的生態(tài)協(xié)同更多聚焦在吃喝玩樂生活服務(wù)體系內(nèi)，目前美團外賣已經(jīng)擁有美團APP、美團外賣APP、大眾點評APP、微信、QQ等多元化入口，可以滿足用戶不同場景下的點餐需求。

隨著時代的發(fā)展，用戶們的時間越來越碎片化，對服務(wù)效率的要求也隨之而增高。O2O商城平臺首先最重要的一點就是提升效率，讓用戶隨時隨地都能輕松購物，簡化O2O商城平臺的購物流程。

2015年10月8日，大眾點評網(wǎng)與美團網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布聲明，宣布達成戰(zhàn)略合作并成立新公司。新公司將成為中國O2O領(lǐng)域的領(lǐng)先平臺。合并后雙方人員架構(gòu)保持不變，保留各自的品牌和業(yè)務(wù)獨立運營。目前，美團要做吃穿住行各生活領(lǐng)域的團購，而餓了么重點在外賣垂直領(lǐng)域。

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社交電商型

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，電商已經(jīng)進入到以社交為主的4.0時代，社交電商平臺、社區(qū)團購、及其社交技術(shù)平臺也出現(xiàn)在我們面前。

社交電商的本質(zhì)是作為一種基于社會化移動社交而迅速發(fā)展的電子商務(wù)模式，是基于人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，借助微博、微信等傳播途徑，通過社交互動、用戶自生內(nèi)容等手段來輔助商品的購買，同時將關(guān)注、分享、互動等社交化的元素應(yīng)用于交易過程之中，是電子商務(wù)和社交媒體的融合，以信任為核心的社交型交易模式。

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環(huán)球捕手、云集、貝店、本來集市是社交電商平臺的代表。同樣以零零壹、松鼠拼拼、考拉精選、興盛優(yōu)選等為代表的社區(qū)團購也出現(xiàn)在消費者面前，在技術(shù)方面有贊和微盟也成了社交電商必不可少的平臺。

1.獲客成本低

社交電商的精髓在于人和人的溝通，個人影響力有著更快的傳播速度和更廣的傳播面。比如你在小程序看中一款零食，直接就分享到你的好友群，有興趣的好友便會主動購買。這種傳播就大大節(jié)省了時間、人力與推廣方面的成本。社交電商所利用的就是通過人與人之前原本就有的社交強關(guān)系，先把用戶引流到社交電商平臺，成為社交電商平臺的用戶，通過社會的大社交背景，能夠?qū)訉恿炎?，在已?jīng)形成的巨大的社交網(wǎng)中獲得用戶并最終沉淀用戶。

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2.即時性強

社交的核心是人跟人之間的信任，只有信任才會產(chǎn)生交易，只有好的商品才能維持信任，進而持續(xù)銷售商品。而社交電商的購物圈恰恰是沿著社交工具中熟人關(guān)系鏈拓展的，由此可以實現(xiàn)購物信息即時推廣，實現(xiàn)用戶的“裂變式”擴張，并帶來更多的流量。

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3.高轉(zhuǎn)化率

相對于傳統(tǒng)電商的“廣泛撒網(wǎng)，重點培養(yǎng)”模式，社交電商的吸引粉絲并裂變模式更容易實現(xiàn)高的轉(zhuǎn)化率，我們要將運營維度從僅僅的“流量思維”轉(zhuǎn)變成“粉絲思維”，并不是流量高，買的貨就多，而是顧客質(zhì)量高，需求意向明顯，賣的貨才多。社交電商的消費者通常黏著度和質(zhì)量更高。

4.高用戶體驗度

聊著聊著天產(chǎn)品就賣出去了，互動一下產(chǎn)品就賣出去了，成交的環(huán)境輕松愉悅，用戶心甘情愿消費，相對于冷冰冰的傳統(tǒng)電商和線下店鋪，社交電商的用戶體驗度的是非常高的。

社交型渠道更加適合休閑食品和生鮮水果品類，因為他們屬于高復(fù)購率產(chǎn)品，更加容易在社群中傳播。同樣爆品也適合在社交電商。

作為傳統(tǒng)渠道的進化，新零售渠道借助先進的科技為更多的消費者提供不同維度的服務(wù)，在消費升級時代，新零售下的創(chuàng)新渠道用O2O提高了消費者效率，也用線上線下相結(jié)合滿足了消費者新的購物體驗，通過短視頻，讓我們與網(wǎng)紅0距離接觸，通過內(nèi)容型渠道，能夠把產(chǎn)品帶給最需要的人。而依托電商平臺，在互聯(lián)網(wǎng)搭建的無界世界里，我們能夠觸及一切。

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