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下載手機(jī)APP 2021年年末，許多企業(yè)家對(duì)2022年的工程機(jī)械商場(chǎng)做了預(yù)測(cè)，不少人依然關(guān)于本年的商場(chǎng)保有夸姣的期待。
經(jīng)濟(jì)放緩、職業(yè)調(diào)整和疫情影響，經(jīng)濟(jì)周期、職業(yè)周期和疫情周期交錯(cuò)在一起，影響著每一家企業(yè)的命運(yùn)。本年職業(yè)下滑趨勢(shì)現(xiàn)已明亮，在低迷的商場(chǎng)面前，企業(yè)應(yīng)該做什么?
?
活下去當(dāng)然是首要任務(wù)!其實(shí)，有些企業(yè)從上一年6月就開端為本輪商場(chǎng)調(diào)整做準(zhǔn)備，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，下降企業(yè)本錢。本年不少企業(yè)現(xiàn)已開端裁人，并把一些不緊迫的預(yù)算砍掉。除了下降本錢之外，咱們還應(yīng)該做什么?
商場(chǎng)高速添加時(shí)，每個(gè)人都十分繁忙，各種會(huì)議、客戶訪問、團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)和營(yíng)銷路演，每天都在路上，忙得沒時(shí)刻考慮。現(xiàn)在由于疫情無法出差，商場(chǎng)低迷費(fèi)用減少，卻正是學(xué)習(xí)和考慮的最佳時(shí)機(jī)。
職業(yè)為什么會(huì)走到今天這種令人擔(dān)憂的狀況?每個(gè)人都應(yīng)該考慮這個(gè)問題，否則，即便度過這次難關(guān)，即便商場(chǎng)又恢復(fù)添加，咱們還將面對(duì)相同的窘境。
我的一位朋友前些年經(jīng)常打新股，一旦中簽就能掙錢，因?yàn)樾鹿缮鲜型ǔ６紩?huì)超過發(fā)行價(jià)。最近行情變了，即便中了新股，上市后也或許跌破發(fā)行價(jià)而導(dǎo)致賠錢，這迫使許多出資者開端重視上市企業(yè)的潛力和業(yè)績(jī)體現(xiàn)，而不是像以前那樣僅僅靠“運(yùn)氣”。
工程機(jī)械職業(yè)也很相似，好久以來咱們都是圍繞著新客戶和增量商場(chǎng)做營(yíng)銷，設(shè)備賣了就能掙錢?，F(xiàn)在狀況變了，新客戶并不能成為贏利的確保，設(shè)備賣了也或許賠錢，企業(yè)該做什么調(diào)整和改動(dòng)?
進(jìn)入存量商場(chǎng)，企業(yè)應(yīng)該把目光聚集到老客戶身上，與客戶一起生長(zhǎng)，通過為他們創(chuàng)造價(jià)值和提供更好的客戶體驗(yàn)，積累越來越多的回頭客。忠實(shí)客戶的重復(fù)購(gòu)買、錢包份額，對(duì)產(chǎn)品問題的包容，還會(huì)向其他人推薦你的品牌，協(xié)助企業(yè)做口碑營(yíng)銷，下降營(yíng)銷本錢，回頭客戰(zhàn)略讓企業(yè)的發(fā)展愈加健康。
高速添加的商場(chǎng)讓咱們習(xí)慣于盯著新客戶，忽視老客戶。假如咱們把根據(jù)產(chǎn)品的會(huì)計(jì)制度，改為根據(jù)客戶的會(huì)計(jì)制度，企業(yè)就能看到哪些客戶是高價(jià)值客戶、高潛力客戶和負(fù)值客戶，哪些是回頭客和口碑帶來的贏利，咱們就會(huì)發(fā)現(xiàn)：新客戶的獲客本錢遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于老客戶，企業(yè)只要改動(dòng)原有的營(yíng)銷模式，才干走出贏利的“泥潭”。
現(xiàn)在，許多中國(guó)企業(yè)現(xiàn)已把目光聚集到國(guó)際商場(chǎng)和新能源設(shè)備轉(zhuǎn)型上，這是很有遠(yuǎn)見的做法，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。假如咱們不改動(dòng)原有的營(yíng)銷模式，中國(guó)商場(chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)也或許被帶到國(guó)際商場(chǎng)和新能源范疇，中國(guó)企業(yè)就或許重蹈覆轍。
銷售給老客戶的概率為60%至70%，而銷售給新潛在客戶的概率僅為5%至20%，出資新客戶的本錢是留住老客戶的5到25倍。當(dāng)公司提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)，90%的顧客將更有或許購(gòu)買更多的產(chǎn)品和服務(wù)，93%的顧客更有或許成為回頭客，老客戶在嘗試新品的概率比新客戶高50%，添加錢包份額上高31%。89%的企業(yè)以為：客戶體驗(yàn)是提高客戶忠實(shí)度和保持率的關(guān)鍵因素。
世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，那時(shí)企業(yè)重視的焦點(diǎn)是產(chǎn)品，專心于用更高的效率生產(chǎn)出本錢更低的產(chǎn)品?，F(xiàn)在，世界現(xiàn)已進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)重視的焦點(diǎn)必須轉(zhuǎn)為客戶，人有情感，體驗(yàn)將發(fā)揮更大的作用。
兩年前我出差時(shí)，住過一家五星級(jí)酒店，餐廳的服務(wù)員十分周到，有兩次在我去取蔬菜和酸奶時(shí)，把我還未吃完的早餐和餐具全部收走，之后還毫無歉意地說：“你再去取好了，又不需要花錢。”他不只耽誤了我的時(shí)刻，還糟蹋食物，給我的體驗(yàn)很差，從此我再也沒有住過這家酒店。明顯，出色的服務(wù)并非只要情緒和速度兩個(gè)維度，體驗(yàn)是以人為本，衡量客戶體驗(yàn)的維度更寬。
是時(shí)分做出改動(dòng)了!現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得.德魯克說：“動(dòng)蕩時(shí)代最大的危險(xiǎn)不是動(dòng)蕩自身，而是依然沿用曩昔的邏輯干事。”在商場(chǎng)下滑時(shí)，企業(yè)假如依然依照曩昔的方式行事，那才是最危險(xiǎn)的。
本文來自杰克的下午茶
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經(jīng)濟(jì)放緩、職業(yè)調(diào)整和疫情影響，經(jīng)濟(jì)周期、職業(yè)周期和疫情周期交錯(cuò)在一起，影響著每一家企業(yè)的命運(yùn)。本年職業(yè)下滑趨勢(shì)現(xiàn)已明亮，在低迷的商場(chǎng)面前，企業(yè)應(yīng)該做什么?
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活下去當(dāng)然是首要任務(wù)!其實(shí)，有些企業(yè)從上一年6月就開端為本輪商場(chǎng)調(diào)整做準(zhǔn)備，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，下降企業(yè)本錢。本年不少企業(yè)現(xiàn)已開端裁人，并把一些不緊迫的預(yù)算砍掉。除了下降本錢之外，咱們還應(yīng)該做什么?
商場(chǎng)高速添加時(shí)，每個(gè)人都十分繁忙，各種會(huì)議、客戶訪問、團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)和營(yíng)銷路演，每天都在路上，忙得沒時(shí)刻考慮。現(xiàn)在由于疫情無法出差，商場(chǎng)低迷費(fèi)用減少，卻正是學(xué)習(xí)和考慮的最佳時(shí)機(jī)。
職業(yè)為什么會(huì)走到今天這種令人擔(dān)憂的狀況?每個(gè)人都應(yīng)該考慮這個(gè)問題，否則，即便度過這次難關(guān)，即便商場(chǎng)又恢復(fù)添加，咱們還將面對(duì)相同的窘境。
我的一位朋友前些年經(jīng)常打新股，一旦中簽就能掙錢，因?yàn)樾鹿缮鲜型ǔ６紩?huì)超過發(fā)行價(jià)。最近行情變了，即便中了新股，上市后也或許跌破發(fā)行價(jià)而導(dǎo)致賠錢，這迫使許多出資者開端重視上市企業(yè)的潛力和業(yè)績(jī)體現(xiàn)，而不是像以前那樣僅僅靠“運(yùn)氣”。
工程機(jī)械職業(yè)也很相似，好久以來咱們都是圍繞著新客戶和增量商場(chǎng)做營(yíng)銷，設(shè)備賣了就能掙錢?，F(xiàn)在狀況變了，新客戶并不能成為贏利的確保，設(shè)備賣了也或許賠錢，企業(yè)該做什么調(diào)整和改動(dòng)?
進(jìn)入存量商場(chǎng)，企業(yè)應(yīng)該把目光聚集到老客戶身上，與客戶一起生長(zhǎng)，通過為他們創(chuàng)造價(jià)值和提供更好的客戶體驗(yàn)，積累越來越多的回頭客。忠實(shí)客戶的重復(fù)購(gòu)買、錢包份額，對(duì)產(chǎn)品問題的包容，還會(huì)向其他人推薦你的品牌，協(xié)助企業(yè)做口碑營(yíng)銷，下降營(yíng)銷本錢，回頭客戰(zhàn)略讓企業(yè)的發(fā)展愈加健康。
高速添加的商場(chǎng)讓咱們習(xí)慣于盯著新客戶，忽視老客戶。假如咱們把根據(jù)產(chǎn)品的會(huì)計(jì)制度，改為根據(jù)客戶的會(huì)計(jì)制度，企業(yè)就能看到哪些客戶是高價(jià)值客戶、高潛力客戶和負(fù)值客戶，哪些是回頭客和口碑帶來的贏利，咱們就會(huì)發(fā)現(xiàn)：新客戶的獲客本錢遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于老客戶，企業(yè)只要改動(dòng)原有的營(yíng)銷模式，才干走出贏利的“泥潭”。
現(xiàn)在，許多中國(guó)企業(yè)現(xiàn)已把目光聚集到國(guó)際商場(chǎng)和新能源設(shè)備轉(zhuǎn)型上，這是很有遠(yuǎn)見的做法，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。假如咱們不改動(dòng)原有的營(yíng)銷模式，中國(guó)商場(chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)也或許被帶到國(guó)際商場(chǎng)和新能源范疇，中國(guó)企業(yè)就或許重蹈覆轍。
銷售給老客戶的概率為60%至70%，而銷售給新潛在客戶的概率僅為5%至20%，出資新客戶的本錢是留住老客戶的5到25倍。當(dāng)公司提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)，90%的顧客將更有或許購(gòu)買更多的產(chǎn)品和服務(wù)，93%的顧客更有或許成為回頭客，老客戶在嘗試新品的概率比新客戶高50%，添加錢包份額上高31%。89%的企業(yè)以為：客戶體驗(yàn)是提高客戶忠實(shí)度和保持率的關(guān)鍵因素。
世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，那時(shí)企業(yè)重視的焦點(diǎn)是產(chǎn)品，專心于用更高的效率生產(chǎn)出本錢更低的產(chǎn)品?，F(xiàn)在，世界現(xiàn)已進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)重視的焦點(diǎn)必須轉(zhuǎn)為客戶，人有情感，體驗(yàn)將發(fā)揮更大的作用。
兩年前我出差時(shí)，住過一家五星級(jí)酒店，餐廳的服務(wù)員十分周到，有兩次在我去取蔬菜和酸奶時(shí)，把我還未吃完的早餐和餐具全部收走，之后還毫無歉意地說：“你再去取好了，又不需要花錢。”他不只耽誤了我的時(shí)刻，還糟蹋食物，給我的體驗(yàn)很差，從此我再也沒有住過這家酒店。明顯，出色的服務(wù)并非只要情緒和速度兩個(gè)維度，體驗(yàn)是以人為本，衡量客戶體驗(yàn)的維度更寬。
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