徐工全球服務(wù)團(tuán)隊(duì)激烈比拼中

 

　　近日，在東南亞一大型礦業(yè)項(xiàng)目上，一場(chǎng)徐工挖掘機(jī)維修及操作技能大賽正在如火如荼開展。

 

　　競(jìng)賽場(chǎng)上，經(jīng)過全流程模擬客戶報(bào)修服務(wù)環(huán)節(jié)，徐工服務(wù)工程師和項(xiàng)目方操機(jī)手?jǐn)y手協(xié)作，試車觀察、翻開工具箱、逐個(gè)排查問題……各個(gè)環(huán)節(jié)緊張有序，互相配合，比賽劇烈，我們只要一個(gè)想法：為客戶供給及時(shí)高效的服務(wù)。

 

　　理論考場(chǎng)上，選手們聚精會(huì)神，下筆如有神，答題不只精準(zhǔn)，還有著本身獨(dú)特的想法與見解，顯示了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與理論功底。經(jīng)過劇烈比賽，共有五名選手榮獲獎(jiǎng)項(xiàng)。

 

　　疆場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)練精兵，只是徐工全面進(jìn)步當(dāng)?shù)胤?wù)才能，打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)縮影。跟著當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的快速增長(zhǎng)，徐工當(dāng)?shù)氐姆?wù)與網(wǎng)絡(luò)體系構(gòu)建也快速推動(dòng)，針對(duì)當(dāng)?shù)卮笮晚?xiàng)目較多，設(shè)備服務(wù)使命密布、時(shí)限要求較短等較高的服務(wù)要求，徐工不只在當(dāng)?shù)亟⒘藬?shù)百人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，還率先推動(dòng)CSM體系等數(shù)字化體系在當(dāng)?shù)胤?wù)工作中的應(yīng)用及訓(xùn)練。

 

　　今年以來，徐工攜手海外各國(guó)協(xié)作伙伴，強(qiáng)力打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在東南亞大區(qū)及“一帶一路”沿線多國(guó)連續(xù)建設(shè)完結(jié)海外訓(xùn)練中心，為海外當(dāng)?shù)鼗?xùn)練供給有力支撐。

 

　　同時(shí)，徐工用“智改數(shù)轉(zhuǎn)”賦能全球備件服務(wù)，經(jīng)過“徐工全球數(shù)字化備件服務(wù)信息體系(X-GSS)”等數(shù)字化產(chǎn)品的深度應(yīng)用，充分利用大數(shù)據(jù)、5G等新一代信息技術(shù)，進(jìn)步海外售后服務(wù)響應(yīng)才能，加速海外備件倉(cāng)儲(chǔ)供給速度，為全球客戶供給及時(shí)快捷的服務(wù)。