1、 技術(shù)服務(wù)及售后服務(wù)主要內(nèi)容
  為了能使我公司產(chǎn)品更好地滿足用戶的使用要求，這些年我公司在產(chǎn)品售后服務(wù)上做了大量工作，已形成較完整、全面的服務(wù)體系，售后服務(wù)工作本著為用戶著想的原則，保證我公司產(chǎn)品能正常使用，對(duì)由于設(shè)計(jì)、制造以及配套件方面所發(fā)生的質(zhì)量問題，做到及時(shí)、無償?shù)姆?wù)。
 售后服務(wù)期限
我公司保證起重機(jī)在用戶妥善保管和合理安裝、正確使用情況下，從使用之日算起12個(gè)月內(nèi)（但不超過發(fā)貨日期起18個(gè)月內(nèi)）能正常工作。
售后服務(wù)的范圍
在質(zhì)保期內(nèi)，起重機(jī)在用戶妥善保管、合理安裝、正確使用情況下，我公司將保證開展以下服務(wù)項(xiàng)目：
1、答復(fù)用戶的有關(guān)咨詢
在執(zhí)行合同及產(chǎn)品交用戶使用后，履行及時(shí)、負(fù)責(zé)地答復(fù)用戶對(duì)產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量問題咨詢的義務(wù)。
2、為用戶培訓(xùn)人員（操作、維護(hù)、管理）
3、履行產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
產(chǎn)品達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求或明顯影響適用性要求時(shí)，實(shí)行“三保一賠”即保修、保換、保退、賠償損失。
4、應(yīng)用戶要求義務(wù)指導(dǎo)安裝、調(diào)試、維修。
5、訪問用戶：征詢意見，改進(jìn)產(chǎn)品，適應(yīng)用戶要求。
6、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)后，為了使我公司產(chǎn)品能夠更好地滿足用戶的生產(chǎn)需要，保進(jìn)我公司產(chǎn)品質(zhì)量及制造水平的提高，懇請(qǐng)用戶及時(shí)對(duì)我公司產(chǎn)品的意見填寫在裝箱資料中的《質(zhì)量信息反饋單》上寄回我公司，以使竭誠為您服務(wù)。

售后服務(wù)承諾和優(yōu)惠條件

我公司堅(jiān)持“用戶**”的方針，我們對(duì)本次供貨**提供的起重設(shè)備的產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)，作如下承諾，請(qǐng)監(jiān)督實(shí)施。

一、 售后服務(wù)承諾

1、 我公司技術(shù)力量雄厚，由**的技術(shù)工程師組成了技術(shù)服務(wù)部，如果貴方接受我公司投標(biāo)，我公司將免費(fèi)給予技術(shù)支持，進(jìn)行非標(biāo)設(shè)計(jì)。

2、 我公司對(duì)用戶如何使用產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，并向用戶提**品使用、維修保養(yǎng)等方面的技術(shù)資料。

3、 我單位定期到需方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行質(zhì)量檢查，及時(shí)解決相關(guān)的技術(shù)問題。

4、 完成合同規(guī)定的產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范條件中明確的產(chǎn)品責(zé)任，完全滿足用戶的需求。

5、 根據(jù)貴方要求，我方可負(fù)責(zé)合同設(shè)備的安裝、調(diào)試、運(yùn)行的全過程，并派工程技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)操作。

6、 質(zhì)保期12個(gè)月，在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，因我方制造所產(chǎn)生的產(chǎn)品質(zhì)量問題，由我方免費(fèi)負(fù)責(zé)修理并更換。

7、 對(duì)非供方責(zé)任造成的設(shè)備損壞，我方優(yōu)先提供配件和修理義務(wù)。

8、 終身免費(fèi)維修，長期為用戶提供廠價(jià)備件。

9、 設(shè)備如發(fā)生質(zhì)量問題，認(rèn)真對(duì)待用戶反映的問題按快速反映快速處理的原則，只要用需要，我們保證以**快的速度為用戶上門排憂解難。

10、 我公司在合肥市龍?zhí)拎l(xiāng)華東國際建材市場(chǎng)F區(qū)108棟22-24號(hào)設(shè)有售后及銷售服務(wù)處，庫房備有各種起重機(jī)零配件及非標(biāo)設(shè)計(jì)工程師售后服務(wù)更方便，快捷。配備有面包車、摩托車，專門設(shè)有安裝維修和售后服務(wù)隊(duì)，并設(shè)有備件庫及**的服務(wù)人員，能夠**及時(shí)、**限度滿足用戶要求。售后服務(wù)及時(shí)，24小時(shí)隨叫隨到。保證在接到信息后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)。讓用戶買的放心，用得舒心，徹底解決用戶后顧之憂。

二、 優(yōu)惠條件

1. 我公司所供起重機(jī)及配件，質(zhì)保期為驗(yàn)收合格之日起12個(gè)月。 質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)更換損壞零部件，質(zhì)保期內(nèi)每季度由我單位安全檢查一次，每半年免費(fèi)更換齒輪油一次，各運(yùn)行部位每季度加注黃油一次，質(zhì)保期后以**惠價(jià)供應(yīng)零部件(保證比全國產(chǎn)品成本價(jià)優(yōu)惠5_~10%的價(jià)格)，免費(fèi)更換。

2. 由兄弟單位供應(yīng)貴公司橋式起重機(jī)，使用中出現(xiàn)問題，如需我單位維修，不管使用時(shí)間長短，只收配件費(fèi)，工時(shí)勞務(wù)費(fèi)全免。