信息時代企業(yè)經(jīng)營的新技術(shù)與新模式

    1.電子商務(wù)
　　電子商務(wù)是在網(wǎng)上開展的一種先進的交易方式。電子商務(wù)強調(diào)參加交易的買方和賣方、銀行或金融機構(gòu)和所有合作伙伴，都要通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(INTRANET)、外部網(wǎng)(EXTRANET)和因特網(wǎng)(INTERNET)密切的結(jié)合起來，共同從事在計算機網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商務(wù)活動。因特網(wǎng)的電子商務(wù)市場上有一個資源豐富的信息庫，它能夠?qū)崟r地為用戶提供所需要的各類商品的供應(yīng)量、需求量、發(fā)展?fàn)顩r以及買賣雙方的詳細情況，從而使廠商能夠更方便地研究市場，更準(zhǔn)確地了解市場和把握市場。因特網(wǎng)上的電子商務(wù)市場，又是世界各地的廠商進行宣傳的好渠道。全球性的因特網(wǎng)絡(luò)可以使電子商務(wù)上的廣告?zhèn)鞑ッ孀顝V而成本最低。
　　1.1制造業(yè)電子商務(wù)的兩種基本模式
　　(1)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)(BusinesstoBusiness，簡稱BtoB或B2B)。
　　(2)企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)(BusinesstoConsamer，簡稱BtoC或B2C)，對制造業(yè)來說消費者就是客戶。
　　1.2基于電子商務(wù)的企業(yè)信息化解決方案
　　電子商務(wù)的“商務(wù)”二字往往給人只是商貿(mào)和交易的感覺，似乎對制造業(yè)信息化關(guān)系不大。其實不然。電子商務(wù)為制造業(yè)信息化帶來新的信息化領(lǐng)域，已經(jīng)出現(xiàn)不少基于電子商務(wù)的制造業(yè)企業(yè)信息化的解決方案。這是因為因特網(wǎng)的跨地域、跨時空的溝通特性和近乎無限接入的能力，是未來全球經(jīng)濟的主題。釋放因特網(wǎng)的能量的最佳方式，對制造業(yè)來說，就是基于電子商務(wù)的各種信息化解決方案。它必將是分階段、長期漸近、螺旋上升的過程。實踐證明，這些解決方案不可能一蹴而就，是要在相當(dāng)長的時間里打持久戰(zhàn)。以下只列舉少數(shù)幾種解決方案，供讀者思索和參考。
　　(1)CPC(CollaborativeProductCommerce，協(xié)同產(chǎn)品商務(wù))
　　這是1999年才提出的一種新型的軟件。它依托因特網(wǎng)(即Web技術(shù))，把產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計、原材料和外購件選用、營銷及其它職能部門、現(xiàn)場服務(wù)以及客戶緊密聯(lián)系在一起，實現(xiàn)廣泛的橫向聯(lián)合。CPC支持B2C和B2B運作，能讓制造業(yè)企業(yè)改善他們的核心過程，即創(chuàng)新和協(xié)作過程，讓其產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場。
　　CPC的核心是“協(xié)同”。發(fā)達國家制造業(yè)企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、制造過程中往往有40%～70%的工作是與其他企業(yè)和合作伙伴合作完成的?！皡f(xié)同”已成為重大的社會需求，是現(xiàn)代制造業(yè)適應(yīng)全球經(jīng)濟的重要手段。
　　(2)PKM(ProductKnowledgeManagement，產(chǎn)品知識管理)
　　它是2000年美國ST7%公司才提出的新概念和軟件，是PDM(ProductDataManagement，產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理)順應(yīng)“協(xié)作和創(chuàng)新”的新發(fā)展。DPQ強調(diào)在虛擬企業(yè)、動態(tài)聯(lián)盟范圍內(nèi)，以DTQ系統(tǒng)來對所管理的產(chǎn)品信息有意識地進行分析、優(yōu)化和組織，使之能夠在新的產(chǎn)品開發(fā)中得到重復(fù)利用，進而上升為企業(yè)的智力資產(chǎn)，并利用網(wǎng)絡(luò)(Intranet、Internet)優(yōu)勢使員工分享并使用它去創(chuàng)新。
　　1.3電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)建
　　(1)CA安全認證系統(tǒng)。在網(wǎng)絡(luò)上進行商務(wù)活動，用戶首先遇到的就是安全問題。目前，電子商務(wù)的安全主要是通過使用加密手段來達到的。中國電信CA認證中心為每一位參與電子商務(wù)的用戶簽發(fā)一個采用了非對稱加密算法的CA證書，確保了每一位參與電子商務(wù)的用戶在公網(wǎng)上傳輸信息時的安全。CA證書相當(dāng)于用戶的“網(wǎng)絡(luò)身份證”，它包含了用戶的個人信息。當(dāng)用戶在網(wǎng)絡(luò)上進行商務(wù)活動時，互不認識的雙方就可以用CA證書來確認對方身份的真實性和可靠性。
　　(2)支付體系。盡管電子商務(wù)的范圍很廣，但絕不可能離開支付來談電子商務(wù)。支付體系作為電子商務(wù)中的重頭戲，得到廣泛關(guān)注。中國電信電子商務(wù)支付體系是和中國銀行、招商銀行等國內(nèi)多家銀行合作共同建設(shè)的支付體系。支付體系在公網(wǎng)和傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)絡(luò)之間架起了一座橋梁。它把用戶需要在公網(wǎng)上傳輸?shù)闹Ц缎畔?銀行賬號、密碼等)，采用中國電信CA認證系統(tǒng)進行加密，發(fā)給銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。同時要接收銀行系統(tǒng)響應(yīng)消息加密后，發(fā)送給最終用戶，確保了用戶支付信息在公網(wǎng)上傳輸?shù)陌踩院涂煽啃浴?BR>　　(3)綜合接入平臺。綜合接入平臺為參與電子商務(wù)的各方面提供了安全、方便、快捷的接入手段。接入平臺解決了目前中國因為網(wǎng)絡(luò)和計算機普及率低下的現(xiàn)實狀況，造成的用戶參與電子商務(wù)的困難。中國電信電子商務(wù)綜合接入平臺支持計算機、電話、簡易終端、智能終端等多種接入方式。參與電子商務(wù)的用戶可以通過計算機、電話等多種方式參與到電子商務(wù)中來。進行電子商務(wù)不再需要高深的計算機知識，只要你會用電話或簡單的計算機操作，你就可以享受電子商務(wù)給你的學(xué)習(xí)、生活、工作帶來的巨大便利。
　　(4)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。不管電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)有多完善，能讓用戶切身感受到電子商務(wù)好處的還是電子商務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
　　2.商務(wù)智能
　　2.1商務(wù)智能的概念
　　商務(wù)智能是指將企業(yè)的各種數(shù)據(jù)及時地轉(zhuǎn)換為企業(yè)管理者感興趣的信息(或知識)，并以各種方式展現(xiàn)出來，幫助企業(yè)管理者進行科學(xué)決策，加強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
　　結(jié)果，內(nèi)克斯特公司直銷有了一套在互聯(lián)網(wǎng)世界少見的嚴(yán)謹(jǐn)制度。
　　向消費者銷售。亞馬孫公司是領(lǐng)先的消費電子商務(wù)網(wǎng)站，以顧客滿意、生意興隆(1998年銷售額6.10億美元)和極高的市值而聞名。顧客涌進亞馬孫的網(wǎng)站不僅因為它商品種類繁多、站點容易瀏覽、精明地利用電子郵件推銷和為顧客服務(wù)，善于根據(jù)顧客個人的情況推薦產(chǎn)品，還在于它與眾不同的創(chuàng)新能力——想出與顧客打交道的新辦法，從而使它超越競爭對手。
　　客戶服務(wù)。聯(lián)邦快遞公司Cosmos信息網(wǎng)已有20年歷史，一直為處理緊急電話的客戶代理跟蹤包裹。一個稱為互聯(lián)網(wǎng)運送(internetShip)的程序幫助企業(yè)客戶不用拿起電話就能處理它們所有的運輸需要。公司甚至給電話服務(wù)代理裝了接入網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備，因為這使代理有更好的工具跟蹤包裹和指導(dǎo)客戶到包裹收集地點。
　　協(xié)調(diào)財務(wù)。點擊幾下鼠標(biāo)，輸入密碼，圣何塞思科公司首席財務(wù)官卡特就能調(diào)出他公司的收入、毛利、訂單、給這些訂單的折扣以及前十名的客戶。過去需要好幾個星期收集和核對的財務(wù)數(shù)字，現(xiàn)在作為業(yè)務(wù)經(jīng)營的一部分自動收集。這不僅減少了對會計人員的需要，它還有利于公司更迅速地對市場變化和競爭威脅做出反應(yīng)。
　　其仿真結(jié)果將提示所制定的市場營銷策略是否合適。企業(yè)可以據(jù)此高速和優(yōu)化其市場營銷策略，使其獲得最大的成功。
　　(3)經(jīng)營成本與收入分析
　　對各種類型的經(jīng)濟活動進行成本核算，比較可能的業(yè)務(wù)收入與各種費用之間的收支差額，分析經(jīng)濟活動的曲線，得到相應(yīng)的改進措施和辦法，從而可降低成本、減少開支、提高收入。
　　國內(nèi)數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用剛剛起步，電信、金融、證券、稅務(wù)、零售業(yè)等已有大量操作型數(shù)據(jù)積累的企業(yè)都出現(xiàn)了迫切的應(yīng)用需求?？梢灶A(yù)計，商務(wù)智能在中國同樣會有廣闊的應(yīng)用前景。但是另一方面，成功的數(shù)據(jù)分析與挖掘應(yīng)用依賴于大量的、長期的、真實的歷史數(shù)據(jù)積累。對于許多信息化建設(shè)起步較晚的企業(yè)，首先踏踏實實地做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)是更為重要的，這也是為進一步走向商務(wù)智能打下基礎(chǔ)。