中小企業(yè)開展電子商務(wù)的幾大誤區(qū)

 電子商務(wù)給中小企業(yè)帶來了與大企業(yè)在市場(chǎng)上平等競(jìng)爭(zhēng)的契機(jī)，近年來它的發(fā)展異常迅猛，而且將持續(xù)下去，乃至給商務(wù)活動(dòng)帶來一次徹底的革命。許多中小企業(yè)已充分意識(shí)到它給自己帶來的機(jī)遇，紛紛啟動(dòng)電子商務(wù)戰(zhàn)略。

    許多中小企業(yè)將通過有效的電子商務(wù)戰(zhàn)略上演一幕又一幕以小贏大、以弱勝強(qiáng)的經(jīng)典故事。但是，電子商務(wù)在我國(guó)才剛剛起步，可供借鑒的成功案例較少，加上中小企業(yè)電子商務(wù)人才缺乏，在實(shí)施電子商務(wù)的過程中它們往往陷入這樣或那樣的誤區(qū)之中。

    一、缺乏對(duì)電子商務(wù)本質(zhì)和電子商務(wù)運(yùn)作模式的理解，存在知識(shí)和認(rèn)識(shí)上的觀念誤區(qū)

    電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，“電子”是實(shí)現(xiàn)“商務(wù)”的手段。許多中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工都將電子商務(wù)看成高新技術(shù)，把它當(dāng)作純粹的技術(shù)解決方案，在實(shí)施電子商務(wù)方案時(shí)把它全盤交給技術(shù)部門去解決，網(wǎng)站的規(guī)劃與建設(shè)也全由計(jì)算機(jī)技術(shù)人員統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，由于目前真正的電子商務(wù)人才非常缺乏，絕大多數(shù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)局限于技術(shù)范疇，所以最終的電子商務(wù)方案必然偏離其商務(wù)目的，以至最后達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)，甚至造成巨大的投資浪費(fèi)。

    二、缺乏對(duì)實(shí)施電子商務(wù)的成本和效益進(jìn)行認(rèn)真的評(píng)估測(cè)算

    在了解電子商務(wù)給我們帶來好處的同時(shí)，也應(yīng)該對(duì)開展電子商務(wù)所需要的成本有個(gè)非常清楚的了解。這些成本主要包括：設(shè)備投資費(fèi)用，它包括以各種方式接入因特網(wǎng)所必須的各種設(shè)備的費(fèi)用和使用因特網(wǎng)時(shí)所需要的各種類型的終端、微機(jī)、工作站、服務(wù)器、軟件等的費(fèi)用;通訊成本，它主要包括為傳輸信息所付的資費(fèi);維護(hù)費(fèi)，它包括網(wǎng)絡(luò)管理人員的工資和其他消費(fèi)品的費(fèi)用等。

    對(duì)于一個(gè)企業(yè)，特別是中小型企業(yè)，切記要注意應(yīng)根據(jù)自身的情況對(duì)上述收益和成本進(jìn)行認(rèn)真的評(píng)估和測(cè)算后再作決策，尤其要防止跌入在硬件投入上盲目追求先進(jìn)性的誤區(qū)。

    三、缺乏對(duì)原有生產(chǎn)、營(yíng)銷、后勤供應(yīng)等體系進(jìn)行有機(jī)的整合

    在開展電子商務(wù)的過程中，中小企業(yè)需要對(duì)原有的生產(chǎn)制造體系、各種產(chǎn)品、市場(chǎng)營(yíng)銷體系有一個(gè)完整的，客觀的認(rèn)識(shí);需要構(gòu)建有效的企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)以支撐外部的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境。需要自籌或依托一個(gè)由第一把手領(lǐng)銜的具有專家級(jí)才能的小組來統(tǒng)籌運(yùn)作企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)，其中需要包括：統(tǒng)籌、營(yíng)銷策劃、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、生產(chǎn)管理、銷售、財(cái)務(wù)、后勤等多方面的人才。企業(yè)所依托的這個(gè)小組要在具有高超技能和豐富經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，必須以服務(wù)企業(yè)的發(fā)展為主要任務(wù)，而不是以出售自己的產(chǎn)品或技術(shù)為主要任務(wù)，這一點(diǎn)對(duì)于企業(yè)是否能夠成功的開展電子商務(wù)工作格外重要。

    在統(tǒng)一思想和統(tǒng)一規(guī)劃執(zhí)行方面需要充分發(fā)揮第一把手的強(qiáng)力領(lǐng)導(dǎo)作用，許多企業(yè)之所以投入大量資金實(shí)施電子商務(wù)最后卻成效不大，其根本原因就是其整個(gè)經(jīng)營(yíng)模式未作新的整合。

    四、從我出發(fā)、以我為主建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站

    網(wǎng)站是企業(yè)展示形象、傳播溝通信息、陳列產(chǎn)品、進(jìn)行買賣活動(dòng)的平臺(tái)，是開展電子商務(wù)過程中所必不可少的重要組成部分。
毫無疑問，能否吸引和留住企業(yè)目標(biāo)顧客來瀏覽網(wǎng)站是其建設(shè)成功與否的唯一標(biāo)志。正因如此，在建設(shè)網(wǎng)站的過程中，企業(yè)必須認(rèn)真調(diào)查分析目標(biāo)顧客的需求和愛好，網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)想方設(shè)法去滿足這些需求和愛好，應(yīng)堅(jiān)持以顧客為主導(dǎo)的思想。但很多中小企業(yè)在建站時(shí)并未注意到這一點(diǎn)，他們往往從我出發(fā)、以我為主，特別喜歡花費(fèi)大量主頁空間來介紹企業(yè)的歷史沿革、突出企業(yè)的建筑物、領(lǐng)導(dǎo)題詞和領(lǐng)導(dǎo)人簡(jiǎn)歷等內(nèi)容。這些內(nèi)容其實(shí)對(duì)于訪問網(wǎng)站的朋友來講，并不具有實(shí)質(zhì)性的意義，他們只關(guān)心企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格、品質(zhì)、售后服務(wù)體系、增值服務(wù)等自己所需要的內(nèi)容，這就是為什么很多企業(yè)網(wǎng)站的瀏覽者數(shù)量一直上不去的根本原因。

    五、忽視網(wǎng)站維護(hù)工作的重要性

    很多中小企業(yè)認(rèn)為在完成了企業(yè)的電子商務(wù)硬件、軟件和網(wǎng)站建設(shè)之后就可以一勞永逸了，殊不知打江山不易守江山更難，如果沒有高素質(zhì)的專人對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)或企業(yè)各部門對(duì)維護(hù)工作不重視和配合的話，企業(yè)的前期投入就肯定打了水漂，預(yù)期效益就會(huì)變成空中樓閣，這已經(jīng)被很多企業(yè)的失敗事例所證實(shí)。

    六、將電子商務(wù)與傳統(tǒng)貿(mào)易相割裂

    許多企業(yè)存在這樣一種認(rèn)識(shí)：電子商務(wù)活動(dòng)與傳統(tǒng)貿(mào)易是兩回事，它們的運(yùn)作模式和規(guī)律完全不同，電子商務(wù)與傳統(tǒng)貿(mào)易是兩個(gè)相互獨(dú)立的市場(chǎng)，相互無關(guān)的領(lǐng)域，因而要分別采取不同的經(jīng)營(yíng)手法。一些企業(yè)甚至專門設(shè)立兩個(gè)并列的部門：傳統(tǒng)的營(yíng)銷部和新興的電子商務(wù)部。其實(shí)，這種認(rèn)識(shí)是極其錯(cuò)誤的，雖然電子商務(wù)終將改變傳統(tǒng)貿(mào)易的許多理論與方法，但是就目前而言，電子商務(wù)的應(yīng)用還受到許多瓶頸的制約，它的作用更多的體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面。大量事實(shí)證明，電子商務(wù)應(yīng)該與傳統(tǒng)貿(mào)易相結(jié)合才能發(fā)揮其作用，它是對(duì)傳統(tǒng)貿(mào)易的補(bǔ)充，企業(yè)應(yīng)將電子商務(wù)與傳統(tǒng)貿(mào)易活動(dòng)有機(jī)的結(jié)合起來，統(tǒng)一思想行動(dòng)目標(biāo)，統(tǒng)一營(yíng)銷策略，才能實(shí)現(xiàn)收益最大化。

    七、忽視對(duì)員工的培訓(xùn)工作

    由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)目前還是新生事物，對(duì)中小企業(yè)來說，一方面，技術(shù)開發(fā)人才非常稀缺;另一方面，即使是技術(shù)應(yīng)用人才也大多集中于受過良好教育的少數(shù)年輕人，大多數(shù)占據(jù)管理職位的企業(yè)骨干人員并不能熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，由于懼怕自身地位下降和利益減少，他們甚至?xí)抵械种菩碌慕?jīng)營(yíng)模式和新的辦公方式。

    有些企業(yè)在整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)建成后就以為萬事大吉了，沒有及時(shí)組織全員培訓(xùn)，或培訓(xùn)時(shí)走過場(chǎng)，或領(lǐng)導(dǎo)不參與，很快，由于大家步調(diào)不一致，甚至互相設(shè)防，最后，花費(fèi)大量資金建成的電子商務(wù)系統(tǒng)只是提供大家一些諸如上網(wǎng)娛樂之類的功能，實(shí)在是痛心可惜。

    八、誤認(rèn)為網(wǎng)站就是商店

    相當(dāng)一部分中小企業(yè)都認(rèn)為做一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站其實(shí)就是在網(wǎng)上開一個(gè)商店。雖然這對(duì)外行的人來解釋的話可以這么說，但作為一個(gè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者如果這么想甚至這么做的話，那就很可能要落個(gè)以失敗收?qǐng)龅拿\(yùn)。這種錯(cuò)誤其實(shí)類似于將營(yíng)銷理解為銷售，其實(shí)前者的內(nèi)涵和外延都要寬廣得多。而且在目前的環(huán)境下，真正能直接在網(wǎng)上賣的商品種類很有限，開展電子商務(wù)更多的是賣企業(yè)形象、產(chǎn)品品牌和信息以及建立與客戶之間的有效溝通。正因如此，企業(yè)在建網(wǎng)站時(shí)一定要營(yíng)銷部門來規(guī)劃，那些相信請(qǐng)專人五分鐘便能建好網(wǎng)站的企業(yè)將為此付出代價(jià)。