在線客服——讓流量變成銷量

       我們?cè)诓粩嗟厝龇N子，不斷地去做大量的工作，就是為了讓企業(yè)更快發(fā)展。然而有時(shí)到了該收獲的時(shí)候，我們居然忘記了去拿盛果實(shí)的工具，忘記了那最后的有始有終！這里，在線客服就是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的讓流量變成銷量的溝通工具，讓你的客戶再也不會(huì)：來(lái)也匆匆，去也匆匆。

　　當(dāng)前，眾多企業(yè)熱衷于通過(guò)登錄搜索引擎、購(gòu)買通用網(wǎng)址網(wǎng)絡(luò)實(shí)名等手段進(jìn)行品牌推廣和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，這些推廣措施也確實(shí)能為企業(yè)網(wǎng)站帶來(lái)顯著的訪問(wèn)流量。但是，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是“一對(duì)一”的具有雙向交互式的溝通方式。這種方式是以消費(fèi)者為主導(dǎo)的非強(qiáng)迫性的，因此對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何將網(wǎng)站訪問(wèn)者變成企業(yè)的用戶，也是一項(xiàng)至關(guān)重要的工作。而企業(yè)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)與訪問(wèn)者直接交流，可以有效地吸引和留住他們，并最終將其轉(zhuǎn)換為企業(yè)的用戶，從而將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效益最大化。

　　企業(yè)上網(wǎng)的最終目的無(wú)非是挖掘一些潛在的客戶，提升自己的銷售業(yè)績(jī)。要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，自然離不開(kāi)宣傳和推廣。利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售（或得到訂單）屬于電子商務(wù)的范疇，而利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展宣傳和推廣則是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的天職了。

　　有很多企業(yè)以為在一些電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)布一些產(chǎn)品信息，或者自己做一個(gè)網(wǎng)站來(lái)陳列產(chǎn)品和服務(wù)，顧客自己就會(huì)找上門來(lái)，輕松實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。結(jié)果卻并非如此。不要被一些電子商務(wù)網(wǎng)站的廣告宣傳所蒙蔽了，早已有很多企業(yè)證明了這條路是行不通的。大多數(shù)企業(yè)發(fā)布的信息都無(wú)人問(wèn)津，企業(yè)網(wǎng)站形影相吊，這充分說(shuō)明沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的電子商務(wù)，只能看作是空中樓閣。

　　有的企業(yè)或者個(gè)人站長(zhǎng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施獲得了不少的“流量”，難免沾沾自喜，但仍然不能成功地提升銷售業(yè)績(jī)。很多企業(yè)進(jìn)行推廣獲得流量以后，又白白的流失了。多數(shù)情況就是因?yàn)樵诰€服務(wù)開(kāi)展不力。

　　我們首先要明白，留住訪客是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的后續(xù)工作，要知道，潛在客戶被帶來(lái)了以后，如果不妥善地“招待”他們，“吸引”他們，來(lái)了也是會(huì)走的，而且“不帶走一片云彩”。相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：95%以上的訪問(wèn)者（潛在客戶）在瀏覽企業(yè)網(wǎng)站后，都沒(méi)有主動(dòng)與企業(yè)聯(lián)系，也就是說(shuō)，企業(yè)每天都在流失95%的商機(jī)。開(kāi)展電子商務(wù)的關(guān)鍵就在于鎖定目前潛在的客戶，通過(guò)方便快捷的在線客服系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)在線服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)潛在客戶的轉(zhuǎn)化，最終獲取訂單。別小看一些看似簡(jiǎn)單的在線客服軟件，它短時(shí)間內(nèi)就能幫助網(wǎng)站提高銷量，變被動(dòng)為主動(dòng)，變流量為收入。另?yè)?jù)調(diào)查顯示，超過(guò)50%的客戶表示，不太可能會(huì)再次在那些網(wǎng)站服務(wù)反應(yīng)遲鈍的網(wǎng)站進(jìn)行采購(gòu)，惡劣的在線客服服務(wù)不僅僅危機(jī)企業(yè)的網(wǎng)上業(yè)務(wù)，還會(huì)讓企業(yè)品牌在其最重要的客戶心目中貶值。所以，選擇一款好的在線客服系統(tǒng)不但能為企業(yè)創(chuàng)造最大化直接價(jià)值，還可以有效提升企業(yè)的品牌形象。

　　通過(guò)以上簡(jiǎn)單的分析，不難得出這樣一個(gè)結(jié)論：企業(yè)上網(wǎng)首先要做的就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，然后通過(guò)在線客服來(lái)實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)的最終目的。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段層出不窮的今天，如何實(shí)實(shí)在在地留住網(wǎng)站訪問(wèn)者才是根本所在，發(fā)掘潛在用戶、維護(hù)現(xiàn)有客戶，才能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最終目的。所以，在線客服系統(tǒng)的建設(shè)，應(yīng)該引起廣大企業(yè)的關(guān)注和重視。