讓用戶愿意分享是電商成功的關(guān)鍵

　　電子商務(wù)恐怕是社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)最直接的受益者，從Disney，Amazon到Farm2Kitchen，都嘗試通過(guò)Facebook售賣自己的產(chǎn)品和服務(wù)，成效非常顯著，同時(shí)Facebook通過(guò)企業(yè)主頁(yè)和market place、facebook credit等進(jìn)行電子商務(wù)商務(wù)運(yùn)作已成為重要的收入來(lái)源。很多人預(yù)測(cè)電子商務(wù)將是繼游戲、廣告后Facebook下一個(gè)billion-dollar business。

　　電子商務(wù)以成單為第一要?jiǎng)?wù)，至于成單的場(chǎng)所是在獨(dú)立網(wǎng)店、網(wǎng)店平臺(tái)還是社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)并不重要。電子商務(wù)借助社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的傳播途徑，通過(guò)社交互動(dòng)、用戶自生內(nèi)容等手段來(lái)輔助商品的購(gòu)買和銷售，這個(gè)過(guò)程中由于用戶的主動(dòng)性，成交變得更加直接和可靠，也就是說(shuō)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)在邏輯可以推動(dòng)電子商務(wù)在其中的成功。

　　分享是社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的核心關(guān)鍵詞，但是讓消費(fèi)者正面分享卻不是一件容易的事情，就像薛蠻子在2011移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)大賽中的一句點(diǎn)評(píng)，“給人錢讓人說(shuō)你好，這所有人都能做，不給錢別人還愿意說(shuō)你好才是本事。”這點(diǎn)在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)誕生前非常困難，不管如何軟性和獻(xiàn)身說(shuō)法，都會(huì)被理解成廣告，不管承不承認(rèn)，現(xiàn)在的廣告效果越來(lái)越不理想，單一廣告成本成倍增加，廣告效能卻直線下降。最直接的原因是可信度存疑，與己無(wú)關(guān)。

　　消費(fèi)者不信任廣告內(nèi)容，除了信息獲取渠道越來(lái)越豐富外，更重要的原因是傳遞廣告內(nèi)容的主體不是一個(gè)馬上可信的對(duì)象。社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)改變了這一點(diǎn)。社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)用戶在傳播信息的時(shí)候，這則信息的真實(shí)性實(shí)際上是由這些獨(dú)立的個(gè)體來(lái)承擔(dān)和夯實(shí)的。

　　個(gè)人在轉(zhuǎn)發(fā)一個(gè)信息的時(shí)候，實(shí)際上是以個(gè)人的信譽(yù)為信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性加注，其他用戶轉(zhuǎn)發(fā)的那一刻已經(jīng)表征了自我的立場(chǎng)。就這樣一則以個(gè)人信譽(yù)為保障的帶有很強(qiáng)主觀色彩的信息被推送到了網(wǎng)絡(luò)。千萬(wàn)個(gè)個(gè)體支付自己信譽(yù)來(lái)支持一個(gè)信息的時(shí)候，這個(gè)信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性就被加速的強(qiáng)化了，這遠(yuǎn)比幾個(gè)記者、一個(gè)媒體依靠自身信譽(yù)所發(fā)的報(bào)道更有力量，更值得信任。

　　另一方面，用戶在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)中分享的是與自己相關(guān)的內(nèi)容，這些分享的內(nèi)涵其實(shí)就是“真實(shí)”。用文字紀(jì)錄自己的生活、體驗(yàn)、想法；用圖片紀(jì)錄自己的生活。在文字、圖片和視頻下是真實(shí)的世界，背后是真實(shí)的人，這就是社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵，內(nèi)容是真的，人是真的，關(guān)系是真的。

　　同時(shí)，用戶在社會(huì)化媒體中能夠獲取關(guān)系、聲譽(yù)和權(quán)益（龐大的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和大量的支持群體確實(shí)能給個(gè)人帶來(lái)某種權(quán)益），隨著交互時(shí)間的增加，收益不斷累積、遞增。反過(guò)來(lái)，這些與日遞增的權(quán)益也在綁架用戶，讓用戶不得不用更為規(guī)范、真實(shí)的信息為自己加注，隨性、隨心的行動(dòng)會(huì)越來(lái)越少。便捷的信息傳播模式不可避免的會(huì)有謊言，特別是讓人痛快的狠話，不過(guò)如果用戶借助謊言來(lái)獲取關(guān)注，無(wú)論有意還是無(wú)意，最終都會(huì)傷害到自身，將時(shí)間維度拉長(zhǎng)，基于自身影響力的維護(hù)和擴(kuò)展，所發(fā)信息都會(huì)進(jìn)過(guò)初步過(guò)濾，趨于真實(shí)。雖然不能在信息傳播的時(shí)候出現(xiàn)偶爾的失真，卻能規(guī)避主動(dòng)的制造蜚語(yǔ)。

　　通過(guò)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)與用戶間的關(guān)系更容易建立：通過(guò)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)能夠邁進(jìn)用戶的朋友界別，進(jìn)而建立一種同伴關(guān)系，所謂同伴就是一起交互、彼此信任的一群人。企業(yè)可以利用完整的基于社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的用戶系統(tǒng)，關(guān)系系統(tǒng)，消息系統(tǒng)。這種關(guān)系是協(xié)調(diào)出來(lái)的，而不是分析出來(lái)的，更不是信息推送出來(lái)的。

　　企業(yè)在建立這種關(guān)系的路上，必須與用戶有平等的對(duì)話，尊重個(gè)體的感覺(jué)和情感方面的差異，也推動(dòng)了企業(yè)可以主動(dòng)擁抱并促成用戶改變：社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)提供給企業(yè)一個(gè)非常便捷的監(jiān)控工具，能夠?qū)崟r(shí)了解網(wǎng)絡(luò)中發(fā)生的與企業(yè)或產(chǎn)品相關(guān)的需求和信息，主動(dòng)和用戶建立關(guān)聯(lián)，提供幫助。通過(guò)這種主動(dòng)擁抱的方式主動(dòng)接近和了解消費(fèi)者，與之建立和保持良好的關(guān)系。

　　以這部分顧客為主要對(duì)象開(kāi)展促銷活動(dòng)，極力改進(jìn)服務(wù)，使他們進(jìn)一步成為穩(wěn)定的客戶有了信任，也有了與個(gè)人息息相關(guān)的購(gòu)買行為、分享、針對(duì)性服務(wù)，電子商務(wù)在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)上，不僅降低了用戶購(gòu)買門檻，更提高了用戶購(gòu)買的有效性，當(dāng)然也多了許多義務(wù)的代言人。