謝億民：電商提升銷量四大法寶

一度被傳出在2012年岌岌可危的電商再一次成為風(fēng)口浪尖的談資，微博中突然爆發(fā)而來的京東VS當(dāng)當(dāng)?shù)目谒畱?zhàn)一發(fā)不可收拾，李國慶預(yù)言京東資金鏈問題撐不過今年9月份，而劉強東的犀利反擊豪賭1000萬來回應(yīng)李國慶，這次微博論戰(zhàn)將中國電商再一次推到臺前，究竟是炒作還是電商回暖。

　　不論京東與當(dāng)當(dāng)?shù)亩髟骨槌?，就整個國內(nèi)電商局勢來說，高銷售額而負(fù)盈利的情況普遍存在，而資本市場環(huán)境又如此惡劣，IPO基本上屢屢受挫，在這種饑寒交迫的情況下很多電商依舊如熱鍋上的螞蟻來回亂竄，但是對外卻一如既往的表現(xiàn)出中國人的儒雅，盡管蛋疼但是依然淡定。

　　在IT專家網(wǎng)的電商沙龍中有人提出再過幾年就不會再有電商企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)的劃分，所有的企業(yè)必然都有電商活動的參與，而現(xiàn)在的純電商企業(yè)優(yōu)勢將不在，取而代之的是傳統(tǒng)企業(yè)幡然醒悟后的管理優(yōu)勢，將擊垮現(xiàn)有因速度優(yōu)勢崛起的純電商。

　　那么碩果僅存的電商企業(yè)在隆冬又該如何鉆木取火，作為企業(yè)信息化的專家以及互聯(lián)網(wǎng)的資深電商服務(wù)商，XTools的副總裁謝億民為不僅是電商，也是為想進軍電商傳統(tǒng)企業(yè)指配一輛四輪驅(qū)動的“加固悍馬”。作為四輪驅(qū)動，那么每一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要，每一個驅(qū)動軸都是關(guān)鍵，缺一不可。

　　電商提升銷量的四大法寶

　　一、電商第一步要提升銷量的也是每個電商正在做的就是展示量，只有展示量是不足的，因為如果電商不去對展示頁優(yōu)化，不對搜索結(jié)果評估，提升轉(zhuǎn)化率，那么一切都是浮云。就好比紙上談兵，大家都是這么做，憑什么你就覺得你做得好，難道僅僅靠你砸的錢多就能表示展示會比別人更好么？很多電商現(xiàn)在都陷入了這個誤區(qū)，因此燒錢也越燒越旺。

　　在這方面做得非常好的就是19e在這方面做得就非常好，因此電商增銷的第一個法寶就是盡可能的優(yōu)化網(wǎng)頁和搜索結(jié)果，提升轉(zhuǎn)化率。

　　二、第二步就是要分析客戶的來源，提升流量的質(zhì)量。很多電商都有非常龐大的后臺數(shù)據(jù)庫，這一筆非常大的財富也是互聯(lián)網(wǎng)時代最重要的資源，但是非常遺憾的是很多電商企業(yè)對于這些數(shù)據(jù)表現(xiàn)出力不能及的管理手段，空有一身本領(lǐng)卻無法施展正是電商數(shù)據(jù)庫的最大頑疾。

　　雖然名為電商，但是很多情況下電商的管理依舊是繁瑣復(fù)雜的傳統(tǒng)管理方式，文件、打印、資料袋，這樣不能有效的對客戶來源處理和分析，浪費了很多人力卻沒有實際的效果，因此電商迫切需要的就是使用管理工具來進行數(shù)據(jù)庫的梳理，找到最有價值的客戶來源，有的放矢才能提升這么多流量的總體質(zhì)量。

　　三、第三步就是被大多數(shù)電商忽略的追銷，這也是對上一個步驟的加強，根據(jù)XTools的經(jīng)驗，電商的承擔(dān)轉(zhuǎn)化率在不進行任何優(yōu)化措施的情況下是3%-5 %，其中一見鐘情的客戶只占10%，也就是說，剩下的90%的客戶如果能成單的話，那么這個轉(zhuǎn)化率將會讓所有的電商不再為銷售額與高運營成本頭疼。

　　電商的成交往往都是在進行了4-11次的追銷后才達(dá)成，而現(xiàn)在大多數(shù)的電商都沒有做過追銷，因為沒有對客戶進行分類也就無從談起有針對性的追銷，無論什么企業(yè)其80%的銷售額都是來源于追銷，靠那些僅僅是一次見面就成單的銷售額肯定是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)的需求，所以追銷才是提升銷售的王道。

　　四、第四步，也是最重要的一步，就是老客戶的挖掘、提升老客戶的重復(fù)消費，做電商就要像做宗教一樣，不僅要擴展新的信徒，更要使老信徒變成忠誠的狂熱分子，一般情況下已成交的客戶的再次認(rèn)同感會非常高，追銷老客戶比追銷新客戶的成功率更高，而且消費3-5次以上的老客戶會對電商品牌建立信任和依賴感，自然口碑營銷也水到渠成。

　　老客戶的再次消費潛力也不是新客戶可以比擬，如今的電商企業(yè)大多是盲目擴張，而沒有鞏固市場，拓展新客戶固然重要，但是能進一步將新客戶變成自身品牌的“死忠份子”是電商的更高境界。

　　這四個步驟是環(huán)環(huán)相扣，步步推進，如果電商在無法獲得外部資源的支援的情況下，這個方法無疑是最好的自我梳理方式，如今的電商企業(yè)缺乏的就是系統(tǒng)的管理措施，依照這四個步驟來操作，必然可以快刀斬亂麻，重新建立一套信息化的管理流程。

　　謝億民在IT專家網(wǎng)的電商沙龍中還說道，現(xiàn)如今的電商企業(yè)面對的不是致命的挫折，不需要太過擔(dān)心，那么多傳統(tǒng)企業(yè)還要削尖腦袋往里鉆，因為大家都意識到了這塊蛋糕的潛力，沒有冬天的嚴(yán)寒何來春天的喜悅，電商的崛起只是時間的問題。