O2O線上線下同價的正確理解

品牌對于消費者，O2O的目的就是極致的客戶體驗，全渠道的目的就是一致的客戶體驗。而這個時候，只有同價，才可以忽略價格，不比價格，而是比較服務(wù)、體驗和個性化。

O2O繞不過去的一個問題是：線上線下同價。

很多企業(yè)說：你看看蘇寧，搞個O2O購物節(jié)，非要爭線上線下同價，本來可以賣高價的區(qū)域現(xiàn)在也按低價賣，一下子降低了很多收入。這個根本不適合中國國情。

其實，說這些話的都是傳統(tǒng)企業(yè)線下渠道都沒有同價的，如果看看不同行業(yè)內(nèi)一些企業(yè)，依舊有很多大佬在堅持做傳統(tǒng)渠道的同價，比如家電行業(yè)的格力電器，服裝行業(yè)的勁霸男裝，消費電子行業(yè)的vivo手機，還有很多其他企業(yè)。

如果我們再去看國外的企業(yè)，大部分歐美日的企業(yè)以自營模式為主，渠道各項措施可由公司控制，且在各渠道的價格都是統(tǒng)一的，因此在商品調(diào)配、退換貨服務(wù)等等方面都得到良好的協(xié)調(diào)。他們在做O2O或者全渠道零售時是水到渠成的，因為不存在價格和渠道利益兩個困擾國內(nèi)企業(yè)的大問題。

但國內(nèi)企業(yè)的實際情況是，基于傳統(tǒng)分銷模式的線下零售，銷售價格各不相同，進一步導(dǎo)致線上與線下貨品的價格也很難一致，線上線下價格同步是個中長期的過程。所以，嘲笑蘇寧的線上線下同價的企業(yè)，都是自己做不到就說先吃到葡萄的人太酸。

那么，線上線下同價為什么是必需的呢?

品牌對于消費者，O2O的目的就是極致的客戶體驗，全渠道的目的就是一致的客戶體驗。而這個時候，只有同價，才可以忽略價格，不比價格，而是比較服務(wù)、體驗和個性化。如果價格都是混亂的，那么消費者只能先比較價格，當(dāng)注意力放在了價格上，就很難突出其他的體驗和服務(wù)了，這對于品牌而言是個悲哀。

價格統(tǒng)一了，才可能實現(xiàn)全渠道零售。無論是線上的多個渠道，還是線下的不同渠道代理或者系統(tǒng)，價格統(tǒng)一，才可以讓消費者在全渠道的任何一個渠道上的是一致的，不至于因為價格混亂而讓所謂的全渠道變成了亂渠道。

價格統(tǒng)一了，才可能提供真正的統(tǒng)一客戶體驗。因為價格統(tǒng)一，不同渠道的接觸點上不再以價格作為主要武器，那么勢必要考慮突出服務(wù)和體驗。這時候，比較適合品牌來打造統(tǒng)一的客戶服務(wù)和客戶體驗，在渠道中進行推廣，也容易被渠道接受。

價格統(tǒng)一了，才可能避免不同渠道的利益沖突。當(dāng)價格統(tǒng)一時，可以利用客戶歸屬和考核雙計等方法，實現(xiàn)線下渠道與線上電商的利益平衡，而且也可以實現(xiàn)線上下單線下按分配原則進行派單，這樣利益就成為線上線下融合。

價格統(tǒng)一了，才可能實現(xiàn)統(tǒng)一ID，可以信息透明。如果價格不統(tǒng)一，企業(yè)不太可能進行信息透明，一透明各個渠道混亂的價格會給消費者負面的體驗，而且因為價格不統(tǒng)一利益不一致，也很難實現(xiàn)同一價值評估體系下的統(tǒng)一ID。

價格統(tǒng)一了，才可以實現(xiàn)O2O的融合，可以線上線下移動無縫跳轉(zhuǎn)。價格不統(tǒng)一，你就不敢隨便亂跳，在線下看到的價格是這個，掃碼跳到線上發(fā)現(xiàn)價格不一致，到了手機甚至產(chǎn)品信息或庫存也都不一致了，這樣消費者哪里還敢買呢?

所以，不要在挖苦那些持續(xù)轉(zhuǎn)型的做線上線下同價的企業(yè)，你自己要考慮清楚：什么時間實現(xiàn)線上線下同價呢?