O2O線上線下同價(jià)的正確理解

品牌對于消費(fèi)者，O2O的目的就是極致的客戶體驗(yàn)，全渠道的目的就是一致的客戶體驗(yàn)。而這個時(shí)候，只有同價(jià)，才可以忽略價(jià)格，不比價(jià)格，而是比較服務(wù)、體驗(yàn)和個性化。

O2O繞不過去的一個問題是：線上線下同價(jià)。

很多企業(yè)說：你看看蘇寧，搞個O2O購物節(jié)，非要爭線上線下同價(jià)，本來可以賣高價(jià)的區(qū)域現(xiàn)在也按低價(jià)賣，一下子降低了很多收入。這個根本不適合中國國情。

其實(shí)，說這些話的都是傳統(tǒng)企業(yè)線下渠道都沒有同價(jià)的，如果看看不同行業(yè)內(nèi)一些企業(yè)，依舊有很多大佬在堅(jiān)持做傳統(tǒng)渠道的同價(jià)，比如家電行業(yè)的格力電器，服裝行業(yè)的勁霸男裝，消費(fèi)電子行業(yè)的vivo手機(jī)，還有很多其他企業(yè)。

如果我們再去看國外的企業(yè)，大部分歐美日的企業(yè)以自營模式為主，渠道各項(xiàng)措施可由公司控制，且在各渠道的價(jià)格都是統(tǒng)一的，因此在商品調(diào)配、退換貨服務(wù)等等方面都得到良好的協(xié)調(diào)。他們在做O2O或者全渠道零售時(shí)是水到渠成的，因?yàn)椴淮嬖趦r(jià)格和渠道利益兩個困擾國內(nèi)企業(yè)的大問題。

但國內(nèi)企業(yè)的實(shí)際情況是，基于傳統(tǒng)分銷模式的線下零售，銷售價(jià)格各不相同，進(jìn)一步導(dǎo)致線上與線下貨品的價(jià)格也很難一致，線上線下價(jià)格同步是個中長期的過程。所以，嘲笑蘇寧的線上線下同價(jià)的企業(yè)，都是自己做不到就說先吃到葡萄的人太酸。

那么，線上線下同價(jià)為什么是必需的呢?

品牌對于消費(fèi)者，O2O的目的就是極致的客戶體驗(yàn)，全渠道的目的就是一致的客戶體驗(yàn)。而這個時(shí)候，只有同價(jià)，才可以忽略價(jià)格，不比價(jià)格，而是比較服務(wù)、體驗(yàn)和個性化。如果價(jià)格都是混亂的，那么消費(fèi)者只能先比較價(jià)格，當(dāng)注意力放在了價(jià)格上，就很難突出其他的體驗(yàn)和服務(wù)了，這對于品牌而言是個悲哀。

價(jià)格統(tǒng)一了，才可能實(shí)現(xiàn)全渠道零售。無論是線上的多個渠道，還是線下的不同渠道代理或者系統(tǒng)，價(jià)格統(tǒng)一，才可以讓消費(fèi)者在全渠道的任何一個渠道上的是一致的，不至于因?yàn)閮r(jià)格混亂而讓所謂的全渠道變成了亂渠道。

價(jià)格統(tǒng)一了，才可能提供真正的統(tǒng)一客戶體驗(yàn)。因?yàn)閮r(jià)格統(tǒng)一，不同渠道的接觸點(diǎn)上不再以價(jià)格作為主要武器，那么勢必要考慮突出服務(wù)和體驗(yàn)。這時(shí)候，比較適合品牌來打造統(tǒng)一的客戶服務(wù)和客戶體驗(yàn)，在渠道中進(jìn)行推廣，也容易被渠道接受。

價(jià)格統(tǒng)一了，才可能避免不同渠道的利益沖突。當(dāng)價(jià)格統(tǒng)一時(shí)，可以利用客戶歸屬和考核雙計(jì)等方法，實(shí)現(xiàn)線下渠道與線上電商的利益平衡，而且也可以實(shí)現(xiàn)線上下單線下按分配原則進(jìn)行派單，這樣利益就成為線上線下融合。

價(jià)格統(tǒng)一了，才可能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一ID，可以信息透明。如果價(jià)格不統(tǒng)一，企業(yè)不太可能進(jìn)行信息透明，一透明各個渠道混亂的價(jià)格會給消費(fèi)者負(fù)面的體驗(yàn)，而且因?yàn)閮r(jià)格不統(tǒng)一利益不一致，也很難實(shí)現(xiàn)同一價(jià)值評估體系下的統(tǒng)一ID。

價(jià)格統(tǒng)一了，才可以實(shí)現(xiàn)O2O的融合，可以線上線下移動無縫跳轉(zhuǎn)。價(jià)格不統(tǒng)一，你就不敢隨便亂跳，在線下看到的價(jià)格是這個，掃碼跳到線上發(fā)現(xiàn)價(jià)格不一致，到了手機(jī)甚至產(chǎn)品信息或庫存也都不一致了，這樣消費(fèi)者哪里還敢買呢?

所以，不要在挖苦那些持續(xù)轉(zhuǎn)型的做線上線下同價(jià)的企業(yè)，你自己要考慮清楚：什么時(shí)間實(shí)現(xiàn)線上線下同價(jià)呢?