參加展會要學(xué)會如何“會展”

許多外貿(mào)新人老是詢問我如何尋找客戶，其實找客戶的渠道很多，參加展會便是獲取客戶最有效的方式之一。但是不要以為參展了就會天上掉客戶，只有認真地對待展會，掌握參展的技巧，你的潛在客戶才會不請自來。否則，昂貴的參展費會打水漂。

　　展會的選擇：只選對的

　　國際國內(nèi)的展會可以說是漸亂迷人眼。有綜合性也有專業(yè)性的，公司應(yīng)該結(jié)合自身實際來參展。應(yīng)該說，一年兩屆的廣交會是國內(nèi)最大的國際性展會，但動輒十幾萬甚或幾十萬元的參展費讓一些實力較弱的展商望而卻步。一些知名度相對較弱的展會又吸引不了太多外商來光顧，起到的效果甚微。兼顧二者，筆者認為，參加專業(yè)性的展會相對比較好些，客戶相對比較集中和專業(yè)，費用也不是太高，一般只需2萬元左右。

　　展前的準備：精心策劃

　　展位的選擇。參展的目的就是將自己的產(chǎn)品展現(xiàn)在客戶面前，吸引客戶進而達成交易。展位的選擇也是很重要的。拐角處的雙開面的展位要比單開面的展位更能吸引觀眾，費用也不會太高。先擇一個人流較大的展位比較重要，比較偏僻的展位效果則大打折扣。一般的展會商會提前發(fā)來邀請函，并附有展位平面圖，所以及早預(yù)訂展位可獲得較理想的展位。

　　展位的設(shè)計。展位是門面，展位的設(shè)計要醒目，要吸出觀眾的眼球，其重要的一點就是專業(yè)。最好請專業(yè)的設(shè)計公司進行設(shè)計和裝潢，但要有參展商的人員參與其中，因為他們更了解自己的行業(yè)和產(chǎn)品。展位的色彩要整體諧調(diào)，不需太花哨，展位的上方貼出大幅強勢宣傳廣告噴繪畫，并配有燈光效果，讓客戶很遠就能看到。

　　樣品的擺放。把公司的拳頭產(chǎn)品擺在客戶第一眼能看到的位置，另外根據(jù)客戶對樣品的關(guān)注度及時調(diào)整樣品的位置，有時你的拳頭產(chǎn)品并非是客戶所需的，所以要根據(jù)客戶的需求進行調(diào)整。

　　樣本的設(shè)計。樣本的設(shè)計一定要精美，因為展位上的客戶較多，很多是先收集樣本回去慢慢研究。樣本是一種比較直觀的宣傳資料，設(shè)計樣本時可借鑒國外同行大公司樣本的模式，符合國際流行的式樣。

　　人員的培訓(xùn)。展前要對參展人員進行培訓(xùn)，對外宣傳要統(tǒng)一口徑，對可能發(fā)生的意外進行提前進行模擬。比如公司的年銷售額，員工數(shù)及產(chǎn)品報價等數(shù)據(jù)要統(tǒng)一說法。人員中以銷售人員為主，但要配備技術(shù)人員，以應(yīng)付演示中可能出現(xiàn)的意外，或者一些很專業(yè)的問題由技術(shù)人員來解決比較合適。參展人員統(tǒng)一著裝，配有公司標(biāo)識的胸牌。

　　對手的模底。專業(yè)性的展會會有很多同行參展，所以對競爭對手要做到知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。展前要對同行進行全方位的摸底，包括展位的位置，展位的設(shè)計，產(chǎn)品的價格等，你可以扮作客戶去刺探軍情，但要注意不要露出馬腳。

　　客戶的邀請。展位定下來后，其中很重要的一項工作就是遍發(fā)英雄帖，邀請客戶屆時參觀你的展位。邀請函要注明展會的名稱，時間，公司的展位號，參展人員及聯(lián)系方式，順便也可附帶一下最新推出的產(chǎn)品。邀請的時間一般在展會前一個月左右。這樣做的好處有很多，首先，你告訴客戶你參展了，是在傳遞你有實力參展的信息；其次，參展商由被動的等客戶變成主動請客戶，效果更加明顯；再者，面對面的溝通要比電話或郵件溝通要容易的多；再者就是節(jié)省了出國拜訪客戶的費用。

　　展中的注意事項。

　　保持斗志，膽大心細

　　參展前的各項細致的準備是為展會做鋪墊的，參展中與客戶的交流至關(guān)重要。細節(jié)決定成敗，在參展過程度需要注意一些細節(jié)。

　　保持斗志。參展人員除統(tǒng)一著裝和佩帶公司標(biāo)識的胸牌外，需特別注重自己的形象。每個人要站立迎賓，精神抖擻，良好的精神面貌體現(xiàn)了公司的活力和蓬勃向上的氛圍。參展人員不要在展會前隨意打鬧或吃喝，不要在展位前無所事事，看書讀報，給客戶不好的印象。

　　膽大心細。面對光顧展位的客戶，不要膽怯，要主動打招呼，觀迎進來參觀。只要能到你展位駐足一下，起碼他還是有一定的興趣，你就應(yīng)主動表示歡迎。

　　與客戶合影留念。凡來展位的客戶，都和他們合個影，并在對方的名片上標(biāo)明一下。通過合影，便于你記住客戶的模樣，屆時再將相片加工一下，寫出某年某月某日與某某在某某會展合影留念，會展后將相片以郵件發(fā)給客戶，會起到比較理想的效果。

　　如果客戶是老客戶，你需要掌握以下兩點信息。一是詢問客戶對以前使用的產(chǎn)品有何建議，二是詢問客戶將來需要什么樣的產(chǎn)品。對于新客戶，要了解對方是廠家還是經(jīng)銷商，做到心中有數(shù)，總之要多掌握一些信息。

　　與同行交換客戶資源。這里所指的同行，并非指同一種產(chǎn)品的企業(yè)，而是指同一類產(chǎn)品的企業(yè)。比如汽車配件類展會，參展商所經(jīng)營的品種有很大的區(qū)別，有展覽車用音響的，有展覽車用燈具的，有展覽車用座椅的等等。此類的參展既是供應(yīng)方，又是需求方，客戶也許會向你求購你所不生產(chǎn)的汽車配件，因為他們不一定比你更了解國內(nèi)市場。所以，主動拜訪一下這些同行，向他們推薦你的產(chǎn)品，將樣本留給他們幾份，也向他們索取樣本。起到資源互補共享的效果。
 
　　謹防探子。展會上經(jīng)常會碰到同行中的探子，他們扮作客戶來套你的價格和技術(shù)甚至客戶資料，所以要保持警惕。識別探子方法有幾種，一是到同行展位去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，初步認識一下參展的人員，這樣他們來你們展位刺探信息時你就會有點印象了。另外，從談話中可以感覺出對方是否為探子，他只詢問一些敏感性的問題，而非其它。

　　每天的工作總結(jié)。每天參展結(jié)束后，要對當(dāng)天的客戶進行歸類整理，并將談話要點記錄下來。配合合影努力記住客戶的模樣和名字。另外，根據(jù)客戶談話中所提出的需求判斷今年的產(chǎn)品流行趨勢，展后和公司決策層討論新產(chǎn)品的開發(fā)及推廣。比如展會上展出的車載液晶電視最大尺寸為17寸，而許多客戶提出是否生產(chǎn)21寸的液晶電視，這是一個潛在的市場信號。如果你捷足先登，生產(chǎn)出21寸的液晶電視，那你今年的銷量定會不錯。

　　展后的及時跟進。

　　參展結(jié)束，只能說工作只進行一半，真正起作用的是展后及時跟進。

　　客戶分類。根據(jù)展會上與客戶談判的過程及結(jié)果，將客戶分為正式客戶，潛在客戶，無效客戶。這里的正式客戶是指老客戶，根據(jù)上面提出的兩點來開展工作即可。潛在客戶即指對你的產(chǎn)品有明確的訂購意向，只需進一步跟進，確定一些細節(jié)即可訂貨的客戶。無效客戶指僅在展會留下名片，沒有進行過交流，且對方僅是收集一些資料的客戶。將展會期間的客戶記錄進行梳理，與客戶對應(yīng)起來，把自己的一些設(shè)想添加進去，以備下一步工作的開展。

　　聯(lián)系客戶。給每位客戶發(fā)郵件，注意不要群發(fā)。郵件中體現(xiàn)出上次展會的內(nèi)容。對重點客戶要重點聯(lián)系，先聯(lián)系重點客戶，分清主次。附件中添加展會時的合影。

　　回復(fù)客戶。郵件發(fā)出去以后，陸續(xù)會收到一些回復(fù)。對這些回復(fù)要認真閱讀，掌握客戶的真實的想法，針對客戶的回信內(nèi)容及時復(fù)信。如果客戶需要就某產(chǎn)品的報價，那就專門為客戶制作報價單。不要小看一份報價單，學(xué)問大著呢。1.報價單名字，很多人只是將報價單命名為“報價單”，其實這是比較膚淺和不負責(zé)任的做法。客戶會認為你這是一個普通的發(fā)盤，所以價格也不足為信。我的作法是報價單+客戶名字+日期，如Quotation–Microsoft-18-7-2006，不要小看多加幾個字，客戶會認為你這是專門為他做的訂價單，對里面的價格也會認真對待。另外一個優(yōu)點是你能夠快捷地找到這份報價單。2.報價單的內(nèi)容及格式也十分重要，我自己的報價單是用EXCEL做的，SHEET1為報價單，SHEET2為客戶資料。報價單頂端左側(cè)為公司的LOGO，右側(cè)為公司名稱及聯(lián)系方式。報價單包括以下項目：產(chǎn)品名稱、圖片、單價、特征、規(guī)格及包裝方式等。底端為一些條款。

　　再次跟進。如果客戶對你的產(chǎn)品及價格比較滿意，你則要誘導(dǎo)他訂購你的產(chǎn)品了，比如問訂購的數(shù)量，時間，交易條件等，用這些來引導(dǎo)客戶進入正題。如果你發(fā)了郵件，客戶沒有反應(yīng)，一個禮拜后再發(fā)一封與上次有所變化的郵件。如果客戶仍舊沒有回復(fù)，你則要考慮一下客戶是否對你的產(chǎn)品不感興趣。如果頻繁的發(fā)郵件會引起客戶的反感，不妨在接下來的第三封郵件加上一條，如果貴司不希望收到此封郵件，請回復(fù)說明。

　　總之，參加展會就應(yīng)有所收獲，這與你展前展中及展后所做工作密不可分。會展覽自己的產(chǎn)品及自己的形象是參展商的一大工作。所以說參加展會要“會展”。