盛大總裁唐駿4億身價(jià)的背后（3）

    技術(shù)支持中心的身價(jià)三級(jí)跳
　　年薪從十幾萬美金漲到幾十萬美金
　　1998年1月1日，經(jīng)總部批準(zhǔn)，時(shí)任微軟總部WindowsNT開發(fā)部門高級(jí)經(jīng)理的唐駿從美國帶了4個(gè)經(jīng)理來到上海，組建微軟大中國區(qū)技術(shù)支持中心(即下文中提到的“上海微軟”)。
　　沒有一兵一卒，從美國總部帶來的4名經(jīng)理一年之內(nèi)必須送回。一番緊張籌備，唐駿親自面試，首批招收了27名員工，迅速構(gòu)建了“上海微軟”最初的班底；3個(gè)月后，管理系統(tǒng)初步建成，技術(shù)中心開始運(yùn)轉(zhuǎn)；6個(gè)月后，唐駿領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)中心各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)已位居微軟全球五大技術(shù)支持中心之首，唐駿也因此獲得了比爾.蓋茨總裁杰出獎(jiǎng)，這是微軟公司內(nèi)部的最高榮譽(yù)。
　　一年之后的1999年7月，由于業(yè)績(jī)突出，總部決定把全亞洲的技術(shù)支持業(yè)務(wù)交給唐駿領(lǐng)導(dǎo)的微軟中國技術(shù)支持中心來運(yùn)作，該中心正式被提升為亞洲技術(shù)中心。這是國際化的開始，但也是新挑戰(zhàn)的開始。
　　成為微軟亞洲技術(shù)支持中心后沒過多久，一個(gè)新加坡的用戶在解決了問題后，仍然堅(jiān)持讓中心提供一份詳細(xì)的事故處理報(bào)告時(shí)，該中心的員工面臨著一個(gè)新的素質(zhì)門檻——行業(yè)英語的書面和口頭表達(dá)能力；處理來自不同國家的客戶提出的更為復(fù)雜的要求。唐駿立刻聘請(qǐng)了專業(yè)的語言高手幫助技術(shù)人員進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)和理論培訓(xùn)。結(jié)果，10個(gè)月后的2000年3月，亞洲技術(shù)中心開始向美國提供技術(shù)支持業(yè)務(wù)。此后，澳洲、歐洲的業(yè)務(wù)紛至沓來。
　　鑒于該中心的業(yè)務(wù)范疇已擴(kuò)大至全球范圍，2001年10月18日，在上海召開的APEC會(huì)議上，比爾.蓋茨宣布，微軟亞洲技術(shù)中心升級(jí)為微軟全球技術(shù)中心，唐駿擔(dān)任該中心總裁。這意味著唐駿操縱了一個(gè)覆蓋中國、東南亞、印度、澳洲、韓國、日本、歐洲和美國本土等13個(gè)國家和地區(qū)的全球機(jī)構(gòu)。如果不是唐駿和他所領(lǐng)導(dǎo)下的年輕人取得杰出成績(jī)，這家互補(bǔ)型的全球技術(shù)中心一度曾被計(jì)劃設(shè)在印度。
　　在一家業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的公司里，還有什么比業(yè)績(jī)更有說服力？在微軟全球五大技術(shù)支持中心中，唐駿領(lǐng)導(dǎo)下的上海微軟10項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)每一項(xiàng)都名列榜首。根據(jù)微軟內(nèi)部衡量管理層的指標(biāo)考核，上海微軟拿到了業(yè)務(wù)及員工滿意度兩項(xiàng)的最高分。
　　唐駿一手構(gòu)建起來的技術(shù)支持中心在3年多時(shí)間里的3次升級(jí)，成為唐駿職業(yè)生涯中的3次飛躍，唐駿兩度被授予微軟公司最高獎(jiǎng)項(xiàng)——比爾.蓋茨總裁獎(jiǎng)，這在微軟歷史上也是絕無僅有的。憑此成績(jī)，唐駿的身價(jià)也是一年一個(gè)臺(tái)階，從一個(gè)價(jià)值十幾萬美元的部門經(jīng)理，成了價(jià)值幾十萬美元區(qū)域總經(jīng)理，在市場(chǎng)上，更是一個(gè)被多家公司垂涎的獵物。
　　坐在微軟中國總裁的位置上，不想高價(jià)都難！
　　1999年5月的一個(gè)上午，微軟中國區(qū)總裁吳士宏女士辭職。微軟亞太區(qū)總裁羅麥克打電話給時(shí)任微軟亞洲技術(shù)中心總裁的唐駿，問他有無興趣，唐駿回答“不?！倍鹊?002年3月，微軟(中國)總裁的位置再次空出來時(shí)，唐駿接受了。唐駿在上海微軟創(chuàng)下的業(yè)績(jī)?yōu)樗?002年入主微軟中國總裁一職提供了最好的理由。
　　劍走偏鋒的管理變革
　　作為操盤手的微軟中國總裁，注定是一個(gè)風(fēng)口浪尖上的人物，但風(fēng)口浪尖不一定要有翻天覆地的大動(dòng)作，注重細(xì)節(jié)，在看似不起眼的事情上入手，這些體現(xiàn)了唐駿最擅長(zhǎng)的四兩撥千斤管理手法。
　　走馬上任微軟中國總裁后，唐駿做的第一件事不是給高層或者管理層開會(huì)(這樣做就不叫唐駿)，而是在發(fā)現(xiàn)了微軟中國在公司氛圍上有問題后，給全公司的秘書開大會(huì)——因?yàn)樘乞E發(fā)現(xiàn)秘書們是影響公司氛圍的很大因素。
　　開會(huì)時(shí)，這些秘書一直抱怨他們?cè)诠纠锏匚皇亲畹偷?，唐駿說，“你們?cè)诠纠锏匚徊坏?，我還沒有給副總開會(huì)，先給你們秘書開，看你們的地位有多高，這說明我需要你們的幫助。我對(duì)公司氛圍看不過去，想要改變整個(gè)公司的氛圍，一個(gè)企業(yè)沒有正氣任何地方都可以體現(xiàn)出來，例如銷售人員的辦公室很亂，就像人一身邪氣，沒有正氣。你們回去第一件事是幫我把公司里所有的東西都整理一遍……
　　秘書們拿到了尚方寶劍，一天之內(nèi)把所有的雜物清理得干干凈凈，所有員工一進(jìn)到辦公室，就覺得面貌一新。環(huán)境的整潔給了所有人一個(gè)暗示：公司的正氣氛圍要先從干干凈凈的環(huán)境開始實(shí)現(xiàn)。
　　業(yè)績(jī)一直是說話的理由
　　在唐駿上任微軟中國區(qū)總裁后，他交出的成績(jī)單非常漂亮：在銷售方面，是微軟全球惟一一個(gè)連續(xù)6個(gè)月(2002年7月到2003年1月)創(chuàng)造歷史最高銷售紀(jì)錄的公司。微軟中國03財(cái)年(2002年的7月到2003年6/30)成為微軟全球82家分公司中銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)最快的分公司。
　　做一個(gè)好的管理者就像做一個(gè)高級(jí)的銷售一樣，唐駿認(rèn)為最核心的價(jià)值是讓員工(也就是目標(biāo)消費(fèi)者)認(rèn)同，業(yè)績(jī)也就隨著這種認(rèn)同而激發(fā)、提升。
　　沒有人會(huì)否認(rèn)銷售部門是公司的利潤中心，但銷售人員同時(shí)也是最難管的一群人，如何讓那些“大牌”銷售服管、認(rèn)同？唐駿的經(jīng)驗(yàn)是做好他們的支持和后盾。
　　有一次，剛上任微軟中國總裁的唐駿參加銷售KPI指標(biāo)會(huì)議，他看到金融行業(yè)的銷售指標(biāo)定了200萬美元，唐駿說，“我?guī)湍阕鍪裁词虑?，你就可以完?00萬美元指標(biāo)？”銷售覺得很驚訝。唐駿接著說，“你給我提兩個(gè)要求，只要我能做到的?！?BR>　　銷售提了兩件事。第一是拜訪客戶的禮品經(jīng)常不夠。唐駿答道：“禮品我給你解決，用我的禮品——訂做一批有我名字的中國微軟總裁的禮品。”
　　第二件事是在外面跑，有很多繁瑣的工作沒時(shí)間做，例如貼發(fā)票。唐駿說：“簡(jiǎn)單，給你們整個(gè)金融行業(yè)的銷售配一個(gè)大學(xué)生來做兼職秘書，一個(gè)月才1500元，從我的費(fèi)用里面出。”
　　答應(yīng)了銷售的要求，唐駿當(dāng)然也不是省油的燈，“業(yè)績(jī)都是人做的，可以做到200萬，說明240萬還是有機(jī)會(huì)的，肯不肯簽240萬？”看唐駿這么爽氣，銷售當(dāng)即同意簽240萬美元的指標(biāo)。最后這個(gè)銷售做到了289萬美元。
　　“績(jī)效管理不能光用條條框框，而是要激發(fā)他的潛能，讓他感受到在公司受到重視，他會(huì)做得更好?！?BR>　　銷售業(yè)績(jī)只是映襯唐駿的光環(huán)之一，除此之外，微軟在中國采取的一系列親善措施，包括在政府采購中讓步、大規(guī)模參與慈善事業(yè)、和具有政府背景的上海聯(lián)和投資有限公司共同出資成立上海微創(chuàng)軟件有限公司等等，這些事情都是由唐駿作為雙方溝通的紐帶和橋梁。在9年多的時(shí)間里，唐駿從來沒讓微軟失望過