1997年,唐駿在微軟總部的發(fā)展遇到了瓶頸,此時(shí)的他剛好看到了比爾.蓋茨在中國(guó)的發(fā)展戰(zhàn)略,憑借自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì),甚至是中國(guó)人的優(yōu)勢(shì),最終獲得了回中國(guó)發(fā)展的機(jī)會(huì)。這一次,唐駿拿到的是500萬(wàn)美元的啟動(dòng)資金,任務(wù)是回到中國(guó)上海創(chuàng)辦大中國(guó)區(qū)技術(shù)支持中心。
技術(shù)支持中心的身價(jià)三級(jí)跳
年薪從十幾萬(wàn)美金漲到幾十萬(wàn)美金
1998年1月1日,經(jīng)總部批準(zhǔn),時(shí)任微軟總部WindowsNT開發(fā)部門高級(jí)經(jīng)理的唐駿從美國(guó)帶了4個(gè)經(jīng)理來(lái)到上海,組建微軟大中國(guó)區(qū)技術(shù)支持中心(即下文中提到的“上海微軟”)。
沒(méi)有一兵一卒,從美國(guó)總部帶來(lái)的4名經(jīng)理一年之內(nèi)必須送回。一番緊張籌備,唐駿親自面試,首批招收了27名員工,迅速構(gòu)建了“上海微軟”最初的班底;3個(gè)月后,管理系統(tǒng)初步建成,技術(shù)中心開始運(yùn)轉(zhuǎn);6個(gè)月后,唐駿領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)中心各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)已位居微軟全球五大技術(shù)支持中心之首,唐駿也因此獲得了比爾.蓋茨總裁杰出獎(jiǎng),這是微軟公司內(nèi)部的最高榮譽(yù)。
一年之后的1999年7月,由于業(yè)績(jī)突出,總部決定把全亞洲的技術(shù)支持業(yè)務(wù)交給唐駿領(lǐng)導(dǎo)的微軟中國(guó)技術(shù)支持中心來(lái)運(yùn)作,該中心正式被提升為亞洲技術(shù)中心。這是國(guó)際化的開始,但也是新挑戰(zhàn)的開始。
成為微軟亞洲技術(shù)支持中心后沒(méi)過(guò)多久,一個(gè)新加坡的用戶在解決了問(wèn)題后,仍然堅(jiān)持讓中心提供一份詳細(xì)的事故處理報(bào)告時(shí),該中心的員工面臨著一個(gè)新的素質(zhì)門檻——行業(yè)英語(yǔ)的書面和口頭表達(dá)能力;處理來(lái)自不同國(guó)家的客戶提出的更為復(fù)雜的要求。唐駿立刻聘請(qǐng)了專業(yè)的語(yǔ)言高手幫助技術(shù)人員進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)和理論培訓(xùn)。結(jié)果,10個(gè)月后的2000年3月,亞洲技術(shù)中心開始向美國(guó)提供技術(shù)支持業(yè)務(wù)。此后,澳洲、歐洲的業(yè)務(wù)紛至沓來(lái)。
鑒于該中心的業(yè)務(wù)范疇已擴(kuò)大至全球范圍,2001年10月18日,在上海召開的APEC會(huì)議上,比爾.蓋茨宣布,微軟亞洲技術(shù)中心升級(jí)為微軟全球技術(shù)中心,唐駿擔(dān)任該中心總裁。這意味著唐駿操縱了一個(gè)覆蓋中國(guó)、東南亞、印度、澳洲、韓國(guó)、日本、歐洲和美國(guó)本土等13個(gè)國(guó)家和地區(qū)的全球機(jī)構(gòu)。如果不是唐駿和他所領(lǐng)導(dǎo)下的年輕人取得杰出成績(jī),這家互補(bǔ)型的全球技術(shù)中心一度曾被計(jì)劃設(shè)在印度。
在一家業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的公司里,還有什么比業(yè)績(jī)更有說(shuō)服力?在微軟全球五大技術(shù)支持中心中,唐駿領(lǐng)導(dǎo)下的上海微軟10項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)每一項(xiàng)都名列榜首。根據(jù)微軟內(nèi)部衡量管理層的指標(biāo)考核,上海微軟拿到了業(yè)務(wù)及員工滿意度兩項(xiàng)的最高分。
唐駿一手構(gòu)建起來(lái)的技術(shù)支持中心在3年多時(shí)間里的3次升級(jí),成為唐駿職業(yè)生涯中的3次飛躍,唐駿兩度被授予微軟公司最高獎(jiǎng)項(xiàng)——比爾.蓋茨總裁獎(jiǎng),這在微軟歷史上也是絕無(wú)僅有的。憑此成績(jī),唐駿的身價(jià)也是一年一個(gè)臺(tái)階,從一個(gè)價(jià)值十幾萬(wàn)美元的部門經(jīng)理,成了價(jià)值幾十萬(wàn)美元區(qū)域總經(jīng)理,在市場(chǎng)上,更是一個(gè)被多家公司垂涎的獵物。
坐在微軟中國(guó)總裁的位置上,不想高價(jià)都難!
1999年5月的一個(gè)上午,微軟中國(guó)區(qū)總裁吳士宏女士辭職。微軟亞太區(qū)總裁羅麥克打電話給時(shí)任微軟亞洲技術(shù)中心總裁的唐駿,問(wèn)他有無(wú)興趣,唐駿回答“不?!倍鹊?002年3月,微軟(中國(guó))總裁的位置再次空出來(lái)時(shí),唐駿接受了。唐駿在上海微軟創(chuàng)下的業(yè)績(jī)?yōu)樗?002年入主微軟中國(guó)總裁一職提供了最好的理由。
劍走偏鋒的管理變革
作為操盤手的微軟中國(guó)總裁,注定是一個(gè)風(fēng)口浪尖上的人物,但風(fēng)口浪尖不一定要有翻天覆地的大動(dòng)作,注重細(xì)節(jié),在看似不起眼的事情上入手,這些體現(xiàn)了唐駿最擅長(zhǎng)的四兩撥千斤管理手法。
走馬上任微軟中國(guó)總裁后,唐駿做的第一件事不是給高層或者管理層開會(huì)(這樣做就不叫唐駿),而是在發(fā)現(xiàn)了微軟中國(guó)在公司氛圍上有問(wèn)題后,給全公司的秘書開大會(huì)——因?yàn)樘乞E發(fā)現(xiàn)秘書們是影響公司氛圍的很大因素。
開會(huì)時(shí),這些秘書一直抱怨他們?cè)诠纠锏匚皇亲畹偷模乞E說(shuō),“你們?cè)诠纠锏匚徊坏停疫€沒(méi)有給副總開會(huì),先給你們秘書開,看你們的地位有多高,這說(shuō)明我需要你們的幫助。我對(duì)公司氛圍看不過(guò)去,想要改變整個(gè)公司的氛圍,一個(gè)企業(yè)沒(méi)有正氣任何地方都可以體現(xiàn)出來(lái),例如銷售人員的辦公室很亂,就像人一身邪氣,沒(méi)有正氣。你們回去第一件事是幫我把公司里所有的東西都整理一遍……
秘書們拿到了尚方寶劍,一天之內(nèi)把所有的雜物清理得干干凈凈,所有員工一進(jìn)到辦公室,就覺得面貌一新。環(huán)境的整潔給了所有人一個(gè)暗示:公司的正氣氛圍要先從干干凈凈的環(huán)境開始實(shí)現(xiàn)。