三一重工：一流的服務(wù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展

■創(chuàng)新謀劃服務(wù)藍(lán)圖

現(xiàn)代業(yè)務(wù)企劃之祖Stephen King曾說：“產(chǎn)品是工廠所生產(chǎn)的東西，品牌是消費(fèi)者所購買的東西。產(chǎn)品容易過時(shí)落伍，但成功品牌卻能持久不墜。”但對三一重工而言，一個良好的服務(wù)品牌如果沒有持續(xù)創(chuàng)新的動力仍然容易落伍。

2010年，三一重機(jī)服務(wù)萬里行活動登上“中國工程機(jī)械十大營銷事件”榜首。2011年，三一重機(jī)、三一起重機(jī)相繼重拳出擊，全力打造自己獨(dú)一無二的“服務(wù)萬里行”品牌，揭開行業(yè)服務(wù)的新篇章。

同時(shí)，三一重工泵送事業(yè)部今年推出了“一生無憂”的服務(wù)活動。如今，遍布全國各地的2000余名三一泵送服務(wù)工程師正用他們的實(shí)際行動踐行著服務(wù)承諾，讓客戶切實(shí)感受到“選擇三一，一生無憂”。

未來，三一將推出全新的“一鍵式”召請服務(wù)，利用3G網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)視頻遠(yuǎn)程故障診斷服務(wù)。繼續(xù)深化 “六位一體”的6S店服務(wù)模式，隨時(shí)滿足客戶設(shè)備的維修保養(yǎng)、升級、大修的全部需求，并全面開展二手機(jī)服務(wù)平臺建設(shè)，為客戶設(shè)備保值增值，將服務(wù)從“保姆式”向“專家型”服務(wù)轉(zhuǎn)變。