宇通重工工程起重機事業(yè)部售后服務(wù)鏡頭回放

在宇通重工工程起重機售后服務(wù)部，年齡相仿的售后服務(wù)人員楊剛、郁云峰，在工作中出雙入對、配合默契，同事們給他們起了個響亮的名字“黃金搭檔”。自“結(jié)合”以來，“黃金搭檔”用行動詮釋著宇通重工完美的售后服務(wù)，而這些行動以一個個鏡頭的形式感動著每一個他們曾經(jīng)服務(wù)過的客戶。

鏡頭一：遠程協(xié)助

2011年5月15號，在三門峽靈寶市出差的郁師傅打電話向楊師傅求助：“一客戶的工程牽引車轉(zhuǎn)向沉工作輪舉升不起，需要更換工作泵，你帶上零件馬上過來……”楊師傅到達現(xiàn)場時，客戶仍抱怨個不停，要求退設(shè)備。為徹底消除客戶抱怨情緒，兩人耐心細(xì)致地向客戶講解了故障的原因，并囑咐客戶一定要規(guī)范操作，不能因圖一時之快，隨心所欲，引發(fā)本可避免的故障。經(jīng)過積極的溝通，客戶抱怨的情緒才稍有平息。征得客戶的同意，兩人忙著更換工作泵。從下午3點到夜間12點多，經(jīng)過9個多小時的緊張忙碌，故障總算排除。客戶異常感動，緊繃著臉、抱怨不堪的形象一掃而空，臉上也露出了久違的笑容。道別客戶，帶上工具及更換下來的零部件，兩人連夜往公司趕。勞累了一天，回去睡一覺對他們來說是最好的獎賞了。 

鏡頭二：默契配合

2011年5月16號早晨6點多鐘，一陣急促的手機鈴聲把楊師傅從甜美的夢鄉(xiāng)中驚醒，原來是公司400服務(wù)臺轉(zhuǎn)發(fā)過來的新鄉(xiāng)強夯機客戶冷經(jīng)理的報修信息。按著信息提供的聯(lián)系方式，楊師傅給客戶回了個電話，電話的那端隨即傳來焦急的聲音：“喂，楊師傅你好！我的兩臺強夯機出現(xiàn)故障，300的那臺主卷揚漏油，甩得整個車身都是油，400的那臺變幅自落，你們趕緊過來！”簡單地了解故障信息，并安慰客戶不要著急，售后服務(wù)人員馬上趕到，一個鯉魚打挺，楊師傅從床上跳起，拉上外套，叫上郁師傅，提著工具箱匆匆出發(fā)了。上午八點多，兩人出現(xiàn)在故障車現(xiàn)場。五月的新鄉(xiāng)，天氣炎熱。頭頂驕陽，兩人兵分兩路，排查起故障。經(jīng)診斷，楊師傅發(fā)現(xiàn)“漏油車”密封件受損，另一邊，郁師傅為排查“變幅自落車”的故障原因忙碌著，很快，故障也被查明。找出“病源”所在，緊接著就是“對癥下藥”了。“主卷揚漏油車”需要更換密封件，“變幅自落車”需要調(diào)整鎖死閥。為了節(jié)省時間，兩人各負(fù)責(zé)一臺車，再由先完成的協(xié)助后完成的那個。不大一會工夫，鎖死閥調(diào)整完成，機器轟鳴，提升著重錘恢復(fù)正常工作。更換密封件，聽起來工作量小，由于要拆卸的部件較多，實則工作量較大。兩人密切配合下，最終在下午七點多完成密封件更換任務(wù)。他們倆相視一笑，心中敞亮無比……

鏡頭三：感動客戶

看到兩臺設(shè)備再次投入“戰(zhàn)斗”，冷經(jīng)理高興地和記者攀談了起來。據(jù)冷經(jīng)理介紹，這兩臺強夯機工作的連霍高速拓寬工程新鄉(xiāng)段，累計要在一個月左右的時間里完成一期、二期路基的夯實工作。時間緊，工期短，每臺機器在不出現(xiàn)故障的情況下基本上都是24小時作業(yè)。

因業(yè)務(wù)需要，冷經(jīng)理先后買了3臺強夯機，全部是宇通重工的。2010年購買的第一臺強夯機順利通過新鄉(xiāng)心連心化肥廠、新鄉(xiāng)總兵集團地基夯實工程的考驗。冷經(jīng)理感覺設(shè)備的整體質(zhì)量還可以，售后服務(wù)也能夠跟得上。在2011年4月份，冷經(jīng)理再次購買了一臺宇通重工強夯機。“當(dāng)初買宇通重工強夯機，就是出于對售后服務(wù)的考慮，宇通重工的售后服務(wù)做得我很滿意，可以說宇通重工賣的就是售后服務(wù)。”冷經(jīng)理說。

……

這些鏡頭看似平凡，但真實、感人。宇通重工把情感融入到售后服務(wù)當(dāng)中，用誠心、真心贏得了客戶的信賴。成功攻克難關(guān)后的喜悅、并肩作戰(zhàn)的情誼都令楊師傅、郁師傅兩人感到珍貴無比。