徐工起重機(jī)事業(yè)部貼心服務(wù) 打造競(jìng)爭(zhēng)利器

近期，武漢客戶郭旭東和關(guān)會(huì)嶺贈(zèng)予徐工起重機(jī)械事業(yè)部履帶式起重機(jī)武漢代表處一面錦旗——“技術(shù)精湛，服務(wù)及時(shí)”，這是對(duì)徐工員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊揚(yáng)，更是對(duì)徐工起重機(jī)械事業(yè)部產(chǎn)品服務(wù)的一份滿意贊許。憑借強(qiáng)大專(zhuān)業(yè)的服務(wù)平臺(tái)，依托全國(guó)各地三百多名專(zhuān)業(yè)服務(wù)工程師的努力，徐工起重機(jī)械事業(yè)部以實(shí)際行動(dòng)溫暖和感動(dòng)著每一位徐工用戶。

自2013年12月以來(lái)，短短兩個(gè)月時(shí)間，徐工起重機(jī)械就陸續(xù)收到用戶感謝信、錦旗數(shù)十封（面）。一面面錦旗，表達(dá)了一份感激的心情，訴說(shuō)著一段感人的故事。在注重人員培養(yǎng)的同時(shí)，徐工起重機(jī)械事業(yè)部還先后推出起重機(jī)價(jià)值提升工程、起重機(jī)專(zhuān)家六項(xiàng)品牌增值計(jì)劃等服務(wù)行動(dòng)，深化服務(wù)備件網(wǎng)絡(luò)布局，優(yōu)化CRM、GPS物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、虛擬仿真培訓(xùn)等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的高效、創(chuàng)新管理，帶領(lǐng)整個(gè)行業(yè)服務(wù)步入一個(gè)更高的臺(tái)階。“我們的服務(wù)要從‘召請(qǐng)式’轉(zhuǎn)變?yōu)?lsquo;主動(dòng)式’，積極為客戶治療‘未病’，將故障消除在萌芽狀態(tài)。” 徐工起重機(jī)械事業(yè)部客服中心副總李修安說(shuō)道。