二月,廣西北海氣溫已到達(dá)30度。服務(wù)萬(wàn)里行南寧分隊(duì)接到客戶(hù)報(bào)修后,馬上驅(qū)車(chē)前往。吊車(chē)大臂已伸出,臂銷(xiāo)無(wú)法解鎖,油缸無(wú)法縮回。服務(wù)人員立即坐上吊籃,在20米的高空利用螺栓,手動(dòng)進(jìn)行壓臂銷(xiāo)。
風(fēng)電場(chǎng)風(fēng)很大,吊籃在高空不停搖晃,盡管穿戴安全繩,但服務(wù)人員依舊需克服恐懼心理。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)1小時(shí)的高空作業(yè),最終大臂順利縮回。
來(lái)不及歇息,服務(wù)人員又鉆入溫度達(dá)50度的大臂內(nèi)對(duì)臂銷(xiāo)組織進(jìn)行維修,2個(gè)小時(shí)后毛病修復(fù),確保了風(fēng)機(jī)的正常安裝。
“呼應(yīng)快、情緒好、技術(shù)高”,這個(gè)案例只是徐工起重“兩心”全周期服務(wù)升級(jí)成果一個(gè)縮影。
年初至今,服務(wù)萬(wàn)里行團(tuán)隊(duì)快速呼應(yīng)用戶(hù)需求,北抵東北平原、南達(dá)豐饒海南、西至青藏高原、東到華東五省,對(duì)每臺(tái)走訪車(chē)輛進(jìn)行全面檢測(cè)、系統(tǒng)排查問(wèn)題并快速處理。
一起對(duì)走訪車(chē)輛進(jìn)行全面保養(yǎng),為操機(jī)手解說(shuō)保養(yǎng)關(guān)鍵,對(duì)其進(jìn)行安全注意事項(xiàng)訓(xùn)練,真實(shí)讓用戶(hù)體驗(yàn)到“放心、省心”的服務(wù)。
截止現(xiàn)在,服務(wù)萬(wàn)里行依舊在熾熱進(jìn)行,服務(wù)團(tuán)隊(duì)走訪總進(jìn)度完成率90.7%,服務(wù)舉動(dòng)掩蓋全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū),用戶(hù)整體滿意度99.1%。
不僅僅如此,為到達(dá)“呼應(yīng)快、情緒好、技術(shù)高”的服務(wù)許諾,徐工起重還在服務(wù)人員才能提升上加大資源投入。
通過(guò)“訓(xùn)練萬(wàn)里行”舉動(dòng),經(jīng)驗(yàn)豐富的訓(xùn)練師奔赴全國(guó)市場(chǎng)一線,對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)、大客戶(hù)管理人員的大噸位起重機(jī)業(yè)務(wù)才能進(jìn)行“無(wú)死角”提升!
截止一季度,“訓(xùn)練萬(wàn)里行”先后到達(dá)重慶、濟(jì)南、上海、泰安、鄭州、合肥等20多個(gè)城市,展開(kāi)專(zhuān)題訓(xùn)練。
訓(xùn)練后便進(jìn)行嚴(yán)格的“金領(lǐng)大師”選拔賽,對(duì)服務(wù)人員優(yōu)中選強(qiáng),確保服務(wù)人員才能到達(dá)用戶(hù)“呼應(yīng)快,情緒好,技術(shù)高”的真切需求!
除此之外,“呼應(yīng)快,情緒好,技術(shù)高”的徐工服務(wù)更是“滲透”到了吊裝用戶(hù)工作可持續(xù)開(kāi)展方面!
為快速呼應(yīng)操機(jī)手“能吊裝、會(huì)管理、善經(jīng)營(yíng)”的開(kāi)展需求,徐工起重建立職業(yè)首家“起重機(jī)金領(lǐng)人才開(kāi)展中心”,提供招生、訓(xùn)練、取證、引薦就業(yè)一體化服務(wù)。在這里,技術(shù)提升、作業(yè)時(shí)機(jī)、創(chuàng)業(yè)扶持等以前吊裝用戶(hù)想要的都能被實(shí)現(xiàn)!
一起,徐工起重還將從安全操作、資質(zhì)、技術(shù)、吊裝方案等方面,對(duì)每場(chǎng)G能大咖競(jìng)賽前三名獲獎(jiǎng)操機(jī)手進(jìn)行選拔認(rèn)證,他們將有時(shí)機(jī)取得吊裝界“金領(lǐng)機(jī)長(zhǎng)”無(wú)尚榮譽(yù)。
一個(gè)個(gè)特色服務(wù)舉動(dòng)的落地實(shí)施,是徐工起重踐行“115”兩心服務(wù)許諾的有力證明。
“呼應(yīng)快、情緒好、技術(shù)高”,徐工起重還將不斷加大服務(wù)資源投入,不斷踐諾,不斷改寫(xiě)著起重機(jī)職業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),真實(shí)讓用戶(hù)體驗(yàn)到“兩心”全周期數(shù)智化服務(wù)!