一、經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)思想的新應(yīng)用
無(wú)論是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo),還是新經(jīng)營(yíng),一些基本的理論、工具或者手段往往是通用的,比如話題營(yíng)銷(xiāo)、事件營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)等,在新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)體系及案例中扮演了關(guān)鍵性的角色,甚至是作為核心點(diǎn)發(fā)揮作用。
二、依托互聯(lián)網(wǎng)展開(kāi)的營(yíng)銷(xiāo)
互聯(lián)網(wǎng)自進(jìn)入中國(guó)發(fā)展到今天,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所呈現(xiàn)的形式、依托的工具及投遞的通路都有所變化,但任何一種應(yīng)用都保持沿用至今,從最基礎(chǔ)的品牌網(wǎng)絡(luò)廣告、外部鏈接、網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟,發(fā)展到依托第三方電子商務(wù)平臺(tái)展開(kāi)產(chǎn)品銷(xiāo)售以及厚積而勃發(fā)的搜索引擎營(yíng)銷(xiāo),再到已為眾多企業(yè)所熟知而使用成本極其低廉的郵件營(yíng)銷(xiāo),以及尚未得到普及應(yīng)用的分類(lèi)信息平臺(tái)、電子雜志營(yíng)銷(xiāo)、博客營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、無(wú)線營(yíng)銷(xiāo)等,營(yíng)銷(xiāo)種類(lèi)、工具與通路越來(lái)越豐富與多樣化。
搜索引擎營(yíng)銷(xiāo):據(jù)CNNIC《2007年中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》顯示,44.71%的網(wǎng)民經(jīng)常使用(每天多次使用)搜索引擎,每天使用一次搜索引擎的用戶也占到17.2%,也即每日使用搜索引擎用戶數(shù)高達(dá)61.91%,意味著已有超過(guò)半數(shù)的網(wǎng)民開(kāi)始依賴搜索引擎的使用?;谶@種用戶基數(shù)及構(gòu)成,搜索引擎已經(jīng)成為企業(yè)市場(chǎng)推廣的重要營(yíng)銷(xiāo)工具。
主要包括:登錄百度、GOOGLE、雅虎、搜狗、愛(ài)問(wèn)、中搜等搜索引擎與新浪分類(lèi)目錄、雅虎目錄、搜狐分類(lèi)目錄等目錄網(wǎng)站,以及由關(guān)鍵詞分析、搜索引擎排名優(yōu)化與維護(hù)、搜索結(jié)果頁(yè)位置競(jìng)價(jià)等營(yíng)銷(xiāo)形式構(gòu)成的搜索引擎優(yōu)化與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
目前這種營(yíng)銷(xiāo)方式由于效果的相對(duì)可測(cè)與服務(wù)商的大力推動(dòng),在中小企業(yè)中獲得了一定的應(yīng)用,比如據(jù)百度Q3財(cái)報(bào),其已擁有14萬(wàn)多家企業(yè)客戶。
品牌網(wǎng)絡(luò)廣告:品牌網(wǎng)絡(luò)廣告是一種出現(xiàn)較早的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段,面向訪問(wèn)者強(qiáng)制推出,其呈現(xiàn)形式包括通欄、文字鏈接、流媒體、圖片、對(duì)聯(lián)等。目前品牌網(wǎng)絡(luò)廣告為新浪、搜狐、網(wǎng)易等綜合門(mén)戶與硅谷動(dòng)力(enet.com.cn)、太平洋電腦、和訊等各行業(yè)垂直門(mén)戶所壟斷,一些中小企業(yè)網(wǎng)站難以爭(zhēng)奪到訂單。
外部鏈接:外部鏈接一般意義上是指其他網(wǎng)站連到本網(wǎng)站的鏈接,外部鏈接對(duì)于網(wǎng)站知名度擴(kuò)散、搜索引擎針對(duì)網(wǎng)站的關(guān)注與收錄、PR值的提高等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)重要指標(biāo)頗有益處,同時(shí),增加外部鏈接的過(guò)程相當(dāng)于展開(kāi)規(guī)?;馐禄顒?dòng)與市場(chǎng)合作的重要基礎(chǔ)。這種營(yíng)銷(xiāo)方式比較初級(jí),一般而言諸多個(gè)人站長(zhǎng)喜歡采用,在企業(yè)整體的營(yíng)銷(xiāo)策略中只作為基本的一環(huán)而存在,而非關(guān)鍵性要素。
網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟:這種形式一直是個(gè)人站長(zhǎng)們獲得收入的一個(gè)重要來(lái)源,相當(dāng)于由眾多網(wǎng)站組成一個(gè)聯(lián)盟體,然后由聯(lián)盟發(fā)起者根據(jù)各個(gè)組成站的特點(diǎn)分發(fā)廣告,可以視為互聯(lián)網(wǎng)上的一種分眾媒體。如后來(lái)興起的知名度較高、運(yùn)作非常規(guī)范的窄告也是其中一種。這種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)采取按效果付費(fèi)的機(jī)制,已為各類(lèi)企業(yè)接受,大中小通吃。
電子商務(wù)與分類(lèi)信息平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo):典型的例子,阿里巴巴、慧聰?shù)鹊谌诫娮由虅?wù)平臺(tái)提供的商鋪及其打包服務(wù)(如誠(chéng)信通、買(mǎi)賣(mài)通),通過(guò)這種虛擬商店的形式促成銷(xiāo)售,當(dāng)然通過(guò)付費(fèi)獲得優(yōu)先一點(diǎn)的位置,引起的效果更好,或者是鑼鼓網(wǎng)等新興起的商業(yè)搜索提供的“電子商務(wù)+搜索”的組合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。緊接著興起的分類(lèi)信息,也在推廣上做起了文章,基礎(chǔ)是眾多用戶免費(fèi)發(fā)布房屋、求職招聘、二手等一類(lèi)生活信息,然后服務(wù)商們開(kāi)始推出顯著與優(yōu)先序列位置的付費(fèi)服務(wù)。這種營(yíng)銷(xiāo)目前尚未形成規(guī)模,也未獲得廣大企業(yè)主群體的認(rèn)可。但生活信息的有效率、轉(zhuǎn)化率或者說(shuō)成交率相對(duì)較高,比如二手電腦的買(mǎi)賣(mài),一般都能通過(guò)分類(lèi)信息平臺(tái)找到買(mǎi)主或找到賣(mài)主,既提供了方便,也促成了交易。
郵件營(yíng)銷(xiāo):郵箱的普及性應(yīng)用與傳統(tǒng)DM直郵的結(jié)合,便催生了郵件營(yíng)銷(xiāo)這種迅速普及的營(yíng)銷(xiāo)方式,郵件營(yíng)銷(xiāo)既可以許可郵件展開(kāi),也能以非許可郵件為輔,隨著消費(fèi)者權(quán)利意識(shí)的增強(qiáng)及信息的泛濫,目前許可郵件營(yíng)銷(xiāo)已占據(jù)主流,典型應(yīng)用于會(huì)議培訓(xùn)、機(jī)票、鮮花、酒店、旅游線路等產(chǎn)品與服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)上,這種營(yíng)銷(xiāo)方式同時(shí)可以幫助實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)調(diào)研、客戶服務(wù)、傳播品牌等營(yíng)銷(xiāo)目的,并可直接用作行銷(xiāo)工具,行銷(xiāo)任何產(chǎn)品與服務(wù)。
電子雜志營(yíng)銷(xiāo):在2005年迅速串紅的全新媒體——網(wǎng)絡(luò)雜志,以最炫的多媒體技術(shù)得到了眾多網(wǎng)民的青睞,在短期內(nèi),迅速聚集了一個(gè)龐大的閱讀群體。而以此為基礎(chǔ),網(wǎng)絡(luò)雜志憑借多樣化的表現(xiàn)形式,細(xì)分化的目標(biāo)受眾,相對(duì)精準(zhǔn)的傳播方式,開(kāi)辟出一條全新的多元化信息傳播渠道,但其企業(yè)的接受度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。一方面占絕大多數(shù)比例的商業(yè)群體并沒(méi)有成熟的電子雜志閱讀習(xí)慣,二是企業(yè)自己制作電子雜志,進(jìn)行許可郵件與電子雜志組合性營(yíng)銷(xiāo),其成本較高,不易操作,難以持續(xù)展開(kāi),三是如果借用第三方電子雜志平臺(tái),如ZCOM、XPLUS等,但其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不為眾多中小企業(yè)接受,而效果評(píng)估體系缺乏市場(chǎng)與應(yīng)用考驗(yàn)。
博客營(yíng)銷(xiāo):作為一種營(yíng)銷(xiāo)工具,博客在2004年已受到關(guān)注,2005年開(kāi)始不斷有企業(yè)參與應(yīng)用,面向品牌推廣、公關(guān)傳播、消費(fèi)者分析、客戶服務(wù)等方面提供支持,據(jù)百度公司2006年底發(fā)布的《2006年中國(guó)博客發(fā)展報(bào)告》,截止到2006年11月3日,全球中文博客站點(diǎn)數(shù)量達(dá)到5230萬(wàn),博客(Blogger)用戶數(shù)達(dá)到1987萬(wàn),平均每個(gè)Blogger用戶擁有約2.6個(gè)博客,博客站點(diǎn)數(shù)和博客用戶數(shù)均比去年有一定程度的增長(zhǎng),人均擁有博客數(shù)與去年相比也略有上升,說(shuō)明博客的影響力正迅速擴(kuò)散。
網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)贏道pushway認(rèn)為,博客營(yíng)銷(xiāo)之所以能成為一種營(yíng)銷(xiāo)工具并為越來(lái)越多的企業(yè)采用,主要在于其體現(xiàn)出的多種價(jià)值:開(kāi)辟了新的營(yíng)銷(xiāo)與影響力傳播通路;通過(guò)博客內(nèi)容增加搜索引擎可見(jiàn)性;低成本展開(kāi)受眾調(diào)研、訪問(wèn)與分析;低成本推廣企業(yè)門(mén)戶、產(chǎn)品與服務(wù);推行得力的博客營(yíng)銷(xiāo)將分擔(dān)部分廣告投入;通過(guò)博客加強(qiáng)與客戶、用戶、目標(biāo)受眾群體、員工之間的溝通交流;增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),減小被競(jìng)爭(zhēng)者超越的潛在損失等。
但據(jù)贏道觀察,這種營(yíng)銷(xiāo)工具尚未作為一種必要性的營(yíng)銷(xiāo)策略納入到更多企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中,但其普及應(yīng)用的趨勢(shì)卻是明朗的。
網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo):網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是網(wǎng)上特有的一種虛擬社會(huì),社區(qū)主要通過(guò)把具有共同興趣的訪問(wèn)者集中到一個(gè)虛擬空間,達(dá)到成員相互溝通的目的。據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì),43.2%的中國(guó)網(wǎng)民經(jīng)常使用BBS、討論組,應(yīng)用普及度超過(guò)即時(shí)通訊,僅次于Email。另?yè)?jù)艾瑞數(shù)據(jù)的調(diào)查顯示,現(xiàn)在網(wǎng)民停留在三大門(mén)戶網(wǎng)站上的有效瀏覽時(shí)間只占其總上網(wǎng)時(shí)間的19%,其余大量的時(shí)間都是消磨在社區(qū)類(lèi)網(wǎng)站上,諸如專(zhuān)業(yè)論壇(BBS)、博客(Blog)社區(qū)服務(wù)、討論組、聊天室以及交友社區(qū)等。
同時(shí)隨著網(wǎng)民基數(shù)的龐大及持續(xù)增長(zhǎng)、互聯(lián)網(wǎng)使用與消費(fèi)習(xí)慣的逐漸成熟,網(wǎng)絡(luò)社區(qū)逐漸顯示出強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)功能。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)這個(gè)平臺(tái),企業(yè)可以更大范圍搜索消費(fèi)者和傳播對(duì)象,將分散的目標(biāo)顧客和受眾精準(zhǔn)地聚集在一起,每個(gè)消費(fèi)個(gè)體都有可能成為品牌產(chǎn)品的銷(xiāo)售人員,消費(fèi)者之間的經(jīng)驗(yàn)傳授、使用感受分享都可以影響另一批消費(fèi)者,利用新的互聯(lián)網(wǎng)通路與工具形成口碑傳播效應(yīng),并且在日趨明顯的消費(fèi)模式(需求—搜索—行動(dòng)—共享)中實(shí)現(xiàn)及時(shí)信息傳輸和回饋,促成某種傳播與銷(xiāo)售行為。
根據(jù)已操作過(guò)的案例及長(zhǎng)期以來(lái)的觀察、分析,網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播服務(wù)機(jī)構(gòu)贏道認(rèn)為,雖然目前已有奇虎、大旗等社區(qū)聚合類(lèi)網(wǎng)站推出社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),但尚未形成規(guī)模,也并未實(shí)現(xiàn)如同品牌網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)這樣的規(guī)模。對(duì)于用戶而言,這種平臺(tái)具備一定的局限性,一方面網(wǎng)民整體構(gòu)成的分布存在嚴(yán)重失衡,絕大多數(shù)傳統(tǒng)行業(yè)從業(yè)者還并未養(yǎng)成互聯(lián)網(wǎng)使用與交(globrand.com)易習(xí)慣,何況分流到社區(qū)(BBS)的群體數(shù)量,估計(jì)這個(gè)數(shù)量更少;同時(shí)這種營(yíng)銷(xiāo)體系還需完善,需要做出更多的案子,進(jìn)行更廣泛的市場(chǎng)傳道,以便推廣應(yīng)用。但在近一兩年內(nèi),社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)作為一種獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)手段,其局限性是顯而易見(jiàn)的?;蛟S汽車(chē)、地產(chǎn)、快速消費(fèi)品一類(lèi)的企業(yè)可能會(huì)在社區(qū)上采取一些策略,然后就是一些大型企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)公關(guān)時(shí),社區(qū)將成為他們選擇的一大對(duì)象。 無(wú)線營(yíng)銷(xiāo): 之所以提到無(wú)線營(yíng)銷(xiāo),主要是考慮到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的緣故。無(wú)線營(yíng)銷(xiāo)是基于移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)或無(wú)線局域網(wǎng)絡(luò),通過(guò)手機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理、便攜式電腦或其他專(zhuān)用移動(dòng)接入設(shè)備而展開(kāi)的營(yíng)銷(xiāo),相當(dāng)于有線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一種延伸,這種營(yíng)銷(xiāo)能夠使人們可以在任何時(shí)間(Any time)、任何地點(diǎn)(Any where)、做任何事情(any thing),接收到任何信息。目前已有短信平臺(tái)、移動(dòng)辦公、移動(dòng)電子商務(wù)、WAP、移動(dòng)咨詢等應(yīng)用,除短信平臺(tái)的泛濫成災(zāi),其他的應(yīng)用尚處于初級(jí)階段,雖然眾多服務(wù)商或者觀察者、評(píng)論員、媒體鼓吹得歡,但能夠催生出成熟的體系、實(shí)現(xiàn)規(guī)?;瘧?yīng)用,并且能夠出現(xiàn)大眾知名度較高的標(biāo)桿企業(yè),非一兩年內(nèi)的事情。
而基于話題營(yíng)銷(xiāo)、事件營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)等基本上的營(yíng)銷(xiāo)思想,依托博客、社區(qū)、區(qū)域門(mén)戶聯(lián)盟、電子雜志、郵件等平臺(tái)與通路可構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)