以客戶為中心的溝通藝術

    不管一個人的愿景再大、點子再好，如果無法成功向別人溝通，一切都是枉然。無庸置疑地，溝通是企業(yè)領導人的一個關鍵能力。

　　怎么樣開口說話，才能讓別人聽得下去？美國商業(yè)周刊日前訪問了幾位被公認為是溝通高手的美國企業(yè)領導人，各自傳授他們獨門的溝通技巧。

　　奇異公司的前ＣＥＯ威爾許獨門的溝通技巧：選用簡單清楚的字詞。在奇異時，威爾許要求員工，無論書面或口頭報告都要力求簡單。他自己在溝通時，也會使用一般的字詞，希望每個人都能了解他的意思，進而有可能同意他的說法。開會中威爾許嚴禁員工長篇大論，或者滿口專業(yè)術語。他要求員工假設與會者都只是高中學生，好將重心放在議題的根本上，避免迷失在艱澀的用字遣詞里。

　　思科公司的ＣＥＯ錢伯斯獨門的溝通技巧：事前充份練習。錢伯斯在演說時，不管對象是員工、投資人或者顧客，他幾乎從來不看講稿。錢伯斯之所以看起來能夠隨口引用大量的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)，每每有令人驚嘆的表現(xiàn)，是他在事前總是用心練習，記下所有演說內(nèi)容，甚至連何時應該走入聽眾群中、何時應該拍拍聽眾的肩膀，他都已經(jīng)事先彩排過。

　　紐約前市長朱利安尼獨門的溝通技巧：眼睛看著聽眾。跟錢伯斯一樣，朱利安尼也相信事前練習的重要性。在擔任紐約市長時，朱利安尼會提早五個月就開始準備每年的市情咨文。由于對演說內(nèi)容非常熟悉，所以正式上臺時，他不需要看小抄，眼睛因而有時間去看聽眾，能夠流露出情感，而不只是讀稿子。

　　蘋果計算機的創(chuàng)辦人賈柏斯獨門的溝通技巧：說一個遠大的理想給對方聽。賈柏斯對于公司產(chǎn)品的巨大熱情，化為他在溝通時的獨特魅力，很容易說服聽眾。一九八三年時，當賈柏斯想要挖角當時百事可樂的總裁史卡利加入公司時，他問史卡利：「你想要把后半輩子都花在賣加糖的水上？還是有機會去改變世界？」賈柏斯為史卡利畫出一個遠大的愿景，成功讓他點頭跳槽蘋果計算機。

　　eBay公司ＣＥＯ惠特曼獨門的溝通技巧：說話之前先傾聽?；萏芈浅９膭罹W(wǎng)站的使用者給予公司回饋。對于使用者的意見，她不只是傾聽，并且愿意采取行動。

　　有一次，一位網(wǎng)站的長期賣家，拒絕遵守公司的某項規(guī)定，惠特曼親自搭機去和那位使用者會面，在談話的一個小時中，她不斷做筆記，回去后兩天之內(nèi)，公司就改變了那一項規(guī)定。

　　這些里面，有些典型以客戶為中心。當然更多是為了改變一些溝通的方式。