銷售需要向客戶傳達(dá)那些信息

    在談這個(gè)問(wèn)題之前，我們先要清楚一個(gè)前提-----銷售到底是為什么？很多人會(huì)說(shuō)：銷售就是為了掙錢，業(yè)務(wù)員是為了掙錢，企業(yè)也是為了掙錢。這個(gè)說(shuō)的也對(duì)，但是我覺(jué)得不很盡然——很簡(jiǎn)單，我覺(jué)得銷售就是把企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)推銷給對(duì)方。

    那就引出了一個(gè)問(wèn)題，那業(yè)務(wù)員在銷售的過(guò)程中到底扮演的是個(gè)什么角色呢？對(duì)，業(yè)務(wù)員在銷售的過(guò)程中起到的作用主要是兩點(diǎn)——傳達(dá)產(chǎn)品或服務(wù)信息；客戶的管理和服務(wù)。今天我們就要重點(diǎn)的談?wù)劦谝稽c(diǎn)——銷售需要向客戶提供那些信息呢！

    說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題，很多人都不免會(huì)覺(jué)得有些小兒科，覺(jué)得自己縱橫江湖多年，這種問(wèn)題實(shí)在是提的不怎么有深度。我看不然！那一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員在銷售過(guò)程中應(yīng)該向我們的客戶提供那些信息呢？鄙人覺(jué)得有效的傳達(dá)信息必須做到一下幾點(diǎn)。

    1，有什么產(chǎn)品。我們?cè)诘焦镜臅r(shí)候，一般都會(huì)有個(gè)產(chǎn)品培訓(xùn)過(guò)程，俗話說(shuō)“磨刀不誤砍柴工”，專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)就是個(gè)“磨刀”的過(guò)程。不少公司對(duì)業(yè)務(wù)人員提出了一個(gè)要求，就是要求業(yè)務(wù)員成為“專家型營(yíng)銷人員”。什么叫專家型營(yíng)銷人員？說(shuō)白了，就是要成為“很懂產(chǎn)品，很懂市場(chǎng)，很懂銷售”的銷售人員。我們不妨自我捫心自問(wèn)一下：我們懂自己的產(chǎn)品嗎？我們自己的產(chǎn)品市場(chǎng)定位是什么樣的？我們的解釋，客戶會(huì)覺(jué)得有說(shuō)服力嗎？

    2，有什么服務(wù)。各個(gè)公司銷售方法不一樣，各有優(yōu)勢(shì)。那我們的銷售有什么服務(wù)呢？樣品、價(jià)格、品質(zhì)、發(fā)票，備品，交貨方式等等……可能有很多很小事情，但是對(duì)客戶的滿意度有著極大的影響，最終影響著業(yè)務(wù)的成交率。

    3，讓客戶找的到。有了好的產(chǎn)品，有了好的服務(wù)，就能把銷售做好？那還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。信息如此發(fā)達(dá)的今天，往往客戶不是沒(méi)信息，而是太多了，多到眼花撩亂，而且人都是懶惰的，一般都是選擇最方便的方式，這樣就要求我們能在客戶需要的時(shí)候能及時(shí)找的到我們。具體方法我就不贅述了！

    4，讓客戶用著方便。時(shí)間和空間始終是影響業(yè)務(wù)的因素之一?？赡芪覀?cè)谧鳂I(yè)務(wù)時(shí)都會(huì)對(duì)我們比較近的客戶說(shuō)“家門口的生意，方便”，這個(gè)是個(gè)真話，不過(guò)現(xiàn)代發(fā)到的貨運(yùn)其實(shí)讓大家沒(méi)必要憂心這個(gè)，“遠(yuǎn)”與“近”都是相對(duì)的，除非的自己工廠隔壁的，不然哪有什么家門口的----是家門口，開(kāi)車要很久；距離遠(yuǎn)的，我們可以發(fā)到附近的貨場(chǎng)呀。總之要讓客戶覺(jué)得很方便——用起來(lái)“腰好，腿好，精神好”，不費(fèi)嘛事！