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下載手機APP一、利用口碑傳播
良好口碑能夠贏得回頭客，也是反映品牌忠誠度的重要指標。老顧客不僅是回頭客，而且是品牌的活動廣告。據(jù)不完全統(tǒng)計，一般的公司每年至少要流失20%的顧客，而爭取一位新顧客所花的成本是留住一位老顧客的6倍，失去一位老顧客的損失，只有爭取10位新顧客才能彌補。根據(jù)《哈佛商業(yè)評論》的研究，當(dāng)顧客流失率降低5%，平均每位顧客的價值就能增加25%～100%，甚至更多。因此，回頭客的多少，客戶流失率的高低，對品牌發(fā)展有著舉足輕重的影響，也是贏得顧客忠誠的關(guān)鍵。
中國鞋王江蘇森達集團生產(chǎn)的森達皮鞋，連續(xù)多年名列中國消費者心目中的理想品牌和首選品牌。正是這良好的口碑，使森達在二十多年的經(jīng)營中，培育了上百萬消費森達皮鞋的忠誠顧客和十多萬家銷售森達皮鞋的“森達世家”。森達之所以能夠拴住老顧客，重要的一點就是其在消費者中有著良好的口碑。
二、引導(dǎo)顧客進行體驗式消費
在戴爾公司總部每間辦公室的留言板上都寫著一句口號“顧客體驗，把握它”。所謂顧客體驗，它就是顧客跟企業(yè)產(chǎn)品、人員和流程互動的總和。也就是讓顧客置身于生產(chǎn)制造的全過程，或者讓顧客切身享受消費的樂趣，從而形成“以自己希望的價格，在自己希望的時間，以自己希望的方式，得到自己想要的東西”的強烈消費欲望，戴爾公司甚至認為顧客體驗是競爭的下一個戰(zhàn)場。
輝瑞制藥的“艾可卡”沒有太多的廣告投入，但卻能在很短時間內(nèi)風(fēng)行全球，重要的一點就是借助顧客的體驗式消費，使人們對這一產(chǎn)品正面、負面、優(yōu)點和缺點等的議論和爭執(zhí)，幾乎成為每個國家街談巷議的焦點，“艾可卡”這一“藍色小藥丸”就在人們的口碑下成為全世界皆知的產(chǎn)品。
體驗式消費所帶來的感受是深刻難忘的。正由于此，越來越多的品牌選擇了體驗式營銷，運用這種古老而又神奇的營銷方式引導(dǎo)品牌在營銷中走得更穩(wěn)，走得更遠。
三、學(xué)會利用品牌進行推薦
讓優(yōu)秀的品牌推薦一些尚未建立良好美譽度的品牌，會收到意想不到的效果。邁克·喬丹和泰格·伍茲在耐克產(chǎn)品廣告中頻頻露面，使耐克成為世界名牌；無獨有偶，在第二十三屆奧運會上，喝著健力寶的中國女排輕取“東洋魔女”后，又以秋風(fēng)掃落葉之勢挫敗了美國女排，登上世界冠軍的寶座，健力寶也隨之一舉成名。
對于一個新產(chǎn)品來說，知名品牌的推薦，無疑會幫助消除消費者心頭的疑慮。如紐特威產(chǎn)品開始出現(xiàn)在市場上時，需要讓顧客相信該產(chǎn)品不會有余味，而且十分安全。第一點很容易證明，只要讓顧客做無風(fēng)險品嘗即可。但要讓顧客相信第二點就比較困難。紐特威產(chǎn)品是安全的，這種品質(zhì)特性，只有長期使用才能驗證。當(dāng)可口可樂、百事可樂及其他品牌推出含紐特威低糖的產(chǎn)品，無形中支持了其說法，“紐特威是糖安全替代品”也由此盛傳開來。
可以設(shè)想，如果某一品牌的汽車發(fā)動機，被奔馳、寶馬和法拉利等汽車品牌聯(lián)合推薦說，它們的汽車使用的發(fā)動機就(globrand.com)是某一品牌，我們可以斷言：全世界的用戶都會放心大膽地使用，這一品牌面對的將會是供不應(yīng)求。
四、讓品牌和故事結(jié)伴傳播
故事是傳播聲譽的有效工具，因為它們的傳播帶著情感。一跨進新世紀，意大利皮鞋“法雷諾”就悄然登陸中國市場，而為國內(nèi)影視明星、成功男士和政界名流等高檔消費群體所鐘情的，不只是“法雷諾”皮鞋款式新穎、做工精細和用材考究，盡顯成功自信、尊貴不凡的男人風(fēng)范，而還有著一個充滿傳奇色彩的神話故事。
公元1189年，神圣羅馬帝國皇帝腓特烈一世和英法兩國國王率領(lǐng)第三次“十字軍”出征，前往耶路撒冷。行至阿爾卑斯山附近時，天氣突變，風(fēng)雪大作，“十字軍”腳凍得寸步難行。情急之下，羅馬騎士FARINO（法雷諾）讓其他人把隨身的皮革裹在腳上，繼續(xù)前進。十四五世紀，意大利北部城市一家有名的皮鞋制造商，為紀念法雷諾將軍的這段趣事，將自己生產(chǎn)的最高檔皮鞋命名為“法雷諾”?！胺ɡ字Z”的美名由此流傳開來。美麗而雋永的傳說總是能使品牌的產(chǎn)品讓人過目不忘。不難估計電視劇《大宅門》的熱播一定能使同仁堂藥店的名聲更加響徹大中華地區(qū)。
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五、關(guān)注自己的每個細節(jié)
影響消費者購買的，有時不是產(chǎn)品的主體，而是一些不太引人注目的“零部件”，如西服的鈕扣、家電的按鈕、維修服務(wù)的一句話等，這些“微不足道”的錯誤，卻能夠引起消費者的反感。更重要的這些反感，品牌經(jīng)營者卻不易聽到，難以迅速徹底改進，往往是銷量大幅減少，卻不知道根源究竟在哪里。據(jù)專業(yè)市場研究公司調(diào)查得出的結(jié)論，只有4%的不滿顧客會對廠商提出他們的抱怨，卻有80%的不滿顧客會對自己的親朋好友談起某次不愉快的經(jīng)歷，這種傳播嚴重地影響了品牌聲譽，最終導(dǎo)致銷售的不利是必然的。
在紐約梅瑞公司的購物大廳里，設(shè)有一個很大的咨詢臺。這個咨詢臺的主要職能是為來公司沒購到物的顧客服務(wù)的。如果哪位顧客到梅瑞公司沒有買到自己想要買的商品，咨詢臺的服務(wù)員就會指引他去另一家有這種商品的商店去購買。梅瑞公司的做法，本不足道，但卻是看得見、摸得著的“細節(jié)”，被人們津津樂道，對它的記憶也極為深刻。不僅贏得競爭對(全球品牌網(wǎng)) 手的信任和敬佩，而且使顧客對梅瑞公司產(chǎn)生了親近感，每當(dāng)購物時總是往梅瑞公司跑，慕名而來的顧客也不斷增多，梅瑞公司因此而生意興隆。
六、提供快捷周到的服務(wù)
美國電腦業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)公司EMC認為，一旦顧客相信公司，公司就必須盡力保有這份信任。如果公司能證明自己對顧客負責(zé)到底的決心，顧客一定不會離開。因此，當(dāng)EMC的儲存系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，EMC會給顧客提供兩種選擇：一是得到一套全新的EMC系統(tǒng)，另一種則是EMC付費，由顧客指定購買其他品牌的系統(tǒng)。當(dāng)時公司有人質(zhì)疑這種供顧客選擇解決方式的賠錢做法，但顧客卻因此體會到EMC對顧客負責(zé)到底的承諾。由于EMC為顧客負責(zé)到底的態(tài)度，雖然產(chǎn)品價格比其他公司高許多，但是，EMC許多客戶仍然長期堅持選擇它們的產(chǎn)品。
除此之外，我們還可借助排行榜、社會公益活動、限量銷售等形式，為品牌或產(chǎn)品創(chuàng)造良好聲譽。
值得提醒的是，要贏得知名度，只需要投入大量的資金，進行密集性的廣告轟炸，短期內(nèi)就能成效；而要贏得美譽，非要對各項基礎(chǔ)工作做得非常細致和到位并持之以恒，只有產(chǎn)品和服務(wù)水平超過了消費者的期望，才能得到他們的擁護和愛戴，才能維系永恒的情感。
