從話語中感悟體驗(yàn)營(yíng)銷

    1.“讓產(chǎn)品先說服自己”

    消費(fèi)者在這樣幾種情況下會(huì)信服產(chǎn)品：品牌說話了；專家說話了；許多人說話了。當(dāng)這幾種情況都沒有發(fā)生、產(chǎn)品的價(jià)格又比較高的時(shí)候，消費(fèi)者會(huì)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)有心理障礙，營(yíng)業(yè)員解釋不了為什么也會(huì)有心理障礙。在這個(gè)時(shí)候，就需要產(chǎn)品自己說話。就是說，消費(fèi)者自己體驗(yàn)產(chǎn)品，讓產(chǎn)品說服自己。

    2.“最適合的就是最好的”

    消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可有多種因素。有的是產(chǎn)品品質(zhì)，有的是產(chǎn)品價(jià)格，有的是產(chǎn)品包裝，有的是產(chǎn)品款式，有的是產(chǎn)品品牌，有的是產(chǎn)品服務(wù)，有的是產(chǎn)品技術(shù)。如果要選擇唯一答案，“最適合的就是最好的”。所謂“最適合”，就是靠消費(fèi)者自己的體驗(yàn)。

    3.“體驗(yàn)在溝通的過程中完成”

    體驗(yàn)產(chǎn)品是一個(gè)復(fù)雜的過程，它需要感覺，繼而需要在溝通中識(shí)別，最后引發(fā)消費(fèi)者的思考、聯(lián)想，然后得出判斷。因此，在體驗(yàn)營(yíng)銷的載體中，最被看好的是營(yíng)銷博客。營(yíng)銷博客是建立消費(fèi)者的思考、聯(lián)想、體驗(yàn)、溝通的最好載體。消費(fèi)者在這里傾訴，同時(shí)又影響觀看的人。觀看的人有疑問，又可以和傾訴者對(duì)話。

    4.“把零售終端看作一個(gè)行之有效的媒體”

    這個(gè)提法是很新鮮的。零售終端本來是一個(gè)多是非的地方，這種是非產(chǎn)生的原因很主要的是因?yàn)槿鄙袤w驗(yàn)和溝通。記錄這種體驗(yàn)和溝通，影響其他消費(fèi)者，就是媒體的功能。目前能夠?qū)崿F(xiàn)這種媒體功能的就是產(chǎn)品博客。