成功的產(chǎn)品演示就是最有效的工具之一,眼見為實比單純口頭的銷售陳述更有助于使客戶相信:你的產(chǎn)品的利益恰好能滿足他的需求。
對于適合進行現(xiàn)場演示的產(chǎn)品,演示地點可能在客戶的現(xiàn)場;或者是較正式的產(chǎn)品討論會;或者在展覽會上。一個成功的產(chǎn)品演示需要注意以下幾個方面:
一、確保產(chǎn)品演示100%成功
如果還做不到這一點干脆放棄,一個失敗的演示對你的銷售將是災(zāi)難。為了確保產(chǎn)品演示成功,你必須:
1、非常熟悉你的產(chǎn)品;
2、有固定的演示流程——可以將之作為產(chǎn)品演示的基本框架,再根據(jù)不同
客戶的需求進行修改,保證你的產(chǎn)品演示成功;
3、不斷地練習,保證成功。
二、產(chǎn)品特性利益是產(chǎn)品演示的重點
確保產(chǎn)品性能和未來客戶所確定的要求之間的精確匹配應(yīng)該成為產(chǎn)品演示的焦點,如果你不停地用客戶不需要的特性來煩他們,那是在考驗他們的耐心。千萬不要忘記產(chǎn)品演示的目的是為了向客戶證明你產(chǎn)品的優(yōu)勢,而這個優(yōu)勢和利益也洽洽是客戶所需的。
三、讓客戶參與到你的演示中
通過讓潛在客戶的參與,你會抓住客戶的注意力,減少客戶對購買的不確定性和抵觸情緒。在一個成功的演示中,銷售人員應(yīng)當:
1、讓客戶做一些簡單的演示,避免出差錯;
2、使客戶參與到你所強調(diào)的那部分產(chǎn)品特性演示中;
3、通過提問,從客戶那里獲得對演示的正面的反饋,如:“操作真的很容易,是嗎?”
四、產(chǎn)品演示必須是互動的
你的客戶需要感受對產(chǎn)品演示進程有一定的控制,你不能死板的按照演示流程來演示,直到結(jié)束才允許提問。在整個過程中你需要與客戶互動,有問必答。有時侯推遲回答某個問題會更好些,尤其當答案是某個你還沒有介紹到的特性。但正式討論會是例外,討論會一般會有固定的時間回答客戶的問題。
你也許不能回答每個問題,你可以與客戶約定個時間,告訴他你將會在何時以書面回答這些問題,然后遵守承諾。
五、戲劇化的效果增進銷售機會
利用戲劇性的演示方法,可以使你從客戶每天看到的眾多銷售人員中脫穎而出。以下的案例就很極端了:一位銷售滅火器的人員焚燒了客戶的垃圾桶,房間里濃煙滾滾,當銷售人員使用一種新型的滅火器將火撲滅,客戶早已跑出了房間。
六、演示出現(xiàn)意外怎么辦?
天有不測風云,如果出現(xiàn)意外怎么辦?當然,當時更多的解釋也是徒勞,但仍舊必須及時向客戶道歉,并保證數(shù)天之內(nèi)找出原因,以書面形式作出解釋。同時可以發(fā)動所有的銷售人員在客戶的現(xiàn)場再做產(chǎn)品演示。
對于一些不適合現(xiàn)場演示的產(chǎn)品該如何做呢?還有不少間接演示的辦法:
1、讓事實說話:圖片、模型、VCD;
2、讓專家說話:權(quán)威機構(gòu)的檢測報告或?qū)<业恼摀?jù);
3、讓數(shù)字說話:產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計資料和與競爭者的比較資料;
4、讓公眾說話:來自媒體特別是權(quán)威媒體雜志、報刊的相關(guān)報道;
5、讓顧客說話:客戶推薦函以及一些實際使用實例。