微軟的營銷之道

公司簡介:微軟公司是世界PC(Personal Computer，個(gè)人計(jì)算機(jī))機(jī)軟件開發(fā)的先導(dǎo)，比爾·蓋茨與保羅·艾倫是它的創(chuàng)始人。品牌排行榜中名列第三，在《巴倫周刊》公布的排在世界品牌實(shí)驗(yàn)室編制的2006年度世界品牌500強(qiáng)2006年度全球100家大公司受尊重度排行榜中名列第二十二。該企業(yè)在2008年度《財(cái)富》全球最大五百家公司排名中名列第三十八名。微軟公司能做到這樣的成就不單單是靠微軟公司全體員工的努力，與微軟公司的營銷之道也是分不開的，現(xiàn)在就來看看微軟公司的營銷之道。

　　(1)公司支持人人平等

　　資深人員基本上沒有“特權(quán)”，依然要自己回電子郵件，自己倒咖啡，自己找停車位，每個(gè)人的辦公室基本上都一樣大。有一次，一些從中國來訪微軟的教授在等待聽JimGray(發(fā)明數(shù)據(jù)庫的著名科學(xué)家，圖靈獎(jiǎng)的獲得者，加州研究院的院長)的演講時(shí)，看見一個(gè)滿頭華發(fā)的老頭趴在地上接電線，還以為他只是一名老工人。等他站起來時(shí)，大家卻驚訝地發(fā)現(xiàn)，他就是演講者JimGray.這些教授都很震驚，沒想到連Jim這樣的人都親自動(dòng)手接線裝電腦。微軟就是這樣一個(gè)崇尚技術(shù)、人人平等的公司。

　　(2)公司主張施行“開門政策”

　　也就是說，任何人可以找任何人談任何話題，當(dāng)然任何人也都可以發(fā)電子郵件給任何人。一次，有一個(gè)新的員工開車上班時(shí)撞了比爾。蓋茨停著的新車。她嚇得問老板怎么辦，老板說：“你發(fā)一封電子郵件道歉就是了?！彼l(fā)出電子郵件后，在一小時(shí)之內(nèi)，比爾不但回信告訴她，別擔(dān)心，只要沒傷到人就好，還對(duì)她加入公司表示歡迎。

　　一個(gè)平等的公司可以降低公司內(nèi)部的信息阻塞，增加所有員工的主人翁精神，還能更早地發(fā)現(xiàn)公司在發(fā)展中遇到的問題。平等的公司可以說是微軟發(fā)展的必備平臺(tái)。

　　(3)自我批評(píng)、追求卓越

　　微軟文化的一大特色就是自我批評(píng)。在科技呈指數(shù)趨勢(shì)飛躍發(fā)展的今天，不愿意批評(píng)自己，不承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，不追求卓越的公司將面臨滅亡

　　我認(rèn)識(shí)一個(gè)剛加入微軟的市場(chǎng)經(jīng)理，他代表我們的產(chǎn)品去參加一個(gè)商品展?；貋砗螅d高采烈地發(fā)了一封電子郵件給整個(gè)產(chǎn)品小組。他說：“我很高興地告訴大家，我們?cè)谶@個(gè)展覽獲得了令人振奮的成績。十項(xiàng)大獎(jiǎng)中我們囊括了九項(xiàng)。讓我們?nèi)c祝吧!”但是，他沒想到，在一個(gè)小時(shí)內(nèi)，他收到了十多封回信。大家問他：“沒得到的是哪一個(gè)獎(jiǎng)?為什么不告訴我們?為什么沒得到那個(gè)獎(jiǎng)?我們得到什么教訓(xùn)?明年怎么樣才能得到這第十個(gè)獎(jiǎng)?”他告訴我，在那一刻，他才理解了微軟為什么會(huì)成功。

　　自我批評(píng)在公司早已被系統(tǒng)化。每一個(gè)產(chǎn)品推出后，會(huì)有一段特別時(shí)間空出來給產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)做“post-mortem”，也就是系統(tǒng)化的“自我批評(píng)”。所有小組成員都會(huì)被詢問，什么地方可以做得更好，每一個(gè)動(dòng)作和決定都會(huì)被分析，結(jié)果將在公司公布，以幫助別的小組避免同樣的問題，讓公司的項(xiàng)目能越做越好。

　　比爾。蓋茨鼓勵(lì)員工暢所欲言，對(duì)公司的發(fā)展、存在的問題，甚至上司的缺點(diǎn)，毫無保留地提出批評(píng)、建議或提案。他說：“如果人人都能提出建議，就說明人人都在關(guān)心公司，公司才會(huì)有前途。”微軟開發(fā)了滿意度調(diào)查軟件，每年至少做一次員工滿意度調(diào)查，讓員工以匿名的方式對(duì)公司、領(lǐng)導(dǎo)、老板等各方面作回饋。其中有選擇題(例如：“我對(duì)我的副總裁有信心。以下選一：非常同意、同意、無意見、不同意、非常不同意)，也有問答題(例如：你對(duì)公司戰(zhàn)略有什么建議?)。每個(gè)經(jīng)理都會(huì)得到多方面的回饋和客觀的打分。比爾、史蒂夫、其他高層領(lǐng)導(dǎo)和人事室都會(huì)仔細(xì)地研究每個(gè)組和經(jīng)理的結(jié)果，計(jì)劃如何改進(jìn)。

　　除了自我批評(píng)，還要有能接受別人批評(píng)的胸懷，和改變自己的魄力。1995年，當(dāng)比爾。蓋茨宣布不涉足Internet領(lǐng)域產(chǎn)品的時(shí)候，很多員工提出了反對(duì)意見。其中，有幾位員工直接發(fā)信給比爾說，你這是一個(gè)錯(cuò)誤的決定。當(dāng)比爾。蓋茨發(fā)現(xiàn)有許多他尊敬的人持反對(duì)的意見時(shí)，又花了更多的時(shí)間與這些員工見面，最后寫出了《互聯(lián)網(wǎng)浪潮》這篇文章，承認(rèn)了自己的過錯(cuò)，扭轉(zhuǎn)了公司的發(fā)展方向。同時(shí)，他把許多優(yōu)秀的員工調(diào)到Internet部門，并取消或削減了許多產(chǎn)品，以便把資源調(diào)入Internet部門。當(dāng)時(shí)，有些員工在某一天上班時(shí)，老板會(huì)告訴他：“我們的產(chǎn)品被取消了，因?yàn)楣拘枰覀冏龈匾腎E瀏覽器。明天起，我們整個(gè)部門將加入Internet部門?！蹦切┡u(píng)比爾。蓋茨的人不但沒有受處分，而且得到重用，今天都成了公司重要部門的領(lǐng)導(dǎo)。在軟件這個(gè)市場(chǎng)變化迅速的領(lǐng)域，調(diào)整企業(yè)方向?qū)ξ④洘o比重要。從這個(gè)例子里我們看到的是：平等的環(huán)境、直接的溝通、寬大的胸懷、宏大的魄力拯救了公司。
　(4)責(zé)任至上、善始善終

　　公司和領(lǐng)導(dǎo)者有了關(guān)注的目標(biāo)之后，還要有足夠的責(zé)任心，才能把事情做好。微軟公司要求每一個(gè)部門、每一個(gè)員工都要有自己明確的目標(biāo)，同時(shí)，這些目標(biāo)必須是“SMART”的，也就是：

　　。S–Specific(特定的、范圍明確的，而不是寬泛的)

　　。M–Measurable(可以度量的，不是模糊的)

　　。A–Attainable(可實(shí)現(xiàn)的，不是理想化的)

　　。R–Result-based(基于結(jié)果而非行為或過程)

　　。T–Time-based(有時(shí)間限制，而不是遙遙無期的)

　　只有每個(gè)人都擁有了明確的目標(biāo)，并可以隨時(shí)檢查自己是否達(dá)到了預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)，公司員工才能在工作中體現(xiàn)出強(qiáng)烈的責(zé)任感和工作熱情。

　　微軟公司要求部門和員工制定的目標(biāo)必須是可分享的，即，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)通過某種渠道，如公司的內(nèi)部網(wǎng)站等將自己的目標(biāo)公布出來(當(dāng)然，某些需要保密的工作目標(biāo)除外)。這樣，當(dāng)某位員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)或其他員工的工作方式不理解的時(shí)候，就可以去查看對(duì)方的工作目標(biāo)，以尋求最好的溝通和理解。pZ5成功營銷網(wǎng)-銷售行業(yè)門戶

　　除了針對(duì)目標(biāo)、結(jié)果的負(fù)責(zé)，公司更需要在決策方面有負(fù)責(zé)的框架。微軟的“決策制定框架”下，每一項(xiàng)重要決策都有一定的制定流程和人員角色劃分。每一個(gè)決策流程的推動(dòng)人很自然地就是決策的責(zé)任人。對(duì)該決策有支持和認(rèn)可權(quán)利的人是決策的審批者。對(duì)該決策進(jìn)行核查、提出支持或反對(duì)意見的人是決策的復(fù)核者。在整個(gè)決策流程中，雖然復(fù)核者可提出反對(duì)意見，但審批者仍擁有決策的最終決定權(quán)。有了這樣的框架，公司的決策流程更加清晰，人員責(zé)任更加明確，決策不會(huì)被輕易拖延或推翻，決策的效率也大大提高了。

　　(5)虛懷若谷、服務(wù)客戶

　　微軟公司對(duì)技術(shù)相當(dāng)重視，對(duì)合作伙伴和客戶也同樣重視。作為軟件平臺(tái)公司，合作伙伴和客戶都是公司的命脈。微軟公司在價(jià)值觀中強(qiáng)調(diào)，所有員工都要信守對(duì)客戶和合作伙伴的承諾，而且在產(chǎn)品研發(fā)過程中，不僅要考慮到產(chǎn)品的技術(shù)特性，還更要關(guān)注客戶和合作伙伴最需要的功能。

　　微軟的大企業(yè)產(chǎn)品部鼓勵(lì)每一個(gè)員工在加入公司的前幾個(gè)星期到技術(shù)支持中心工作，幫助客戶解決問題。無論一位員工的資歷有多深，公司都希望他經(jīng)過最基層技術(shù)支持工作的鍛煉，能理解客戶的困難。在大企業(yè)產(chǎn)品部的近一萬名員工如果以前沒有做過技術(shù)支持工作，在公司就沒有晉升過某一級(jí)別的機(jī)會(huì)。

　　除了要求員工悉心聆聽客戶意見之外，微軟的軟件也會(huì)自動(dòng)收集客戶的反饋意見。多年前，當(dāng)Office開發(fā)者無法決定該把哪些功能放進(jìn)常用工具欄時(shí)，Office的程序員制作了一套特別的Office軟件。這套Office在用戶允許的情況下，記錄用戶最常用的功能，傳送到微軟。最后，借助這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，開發(fā)者就可以決定什么樣的用戶界面才會(huì)對(duì)大多數(shù)用戶有利。今天，微軟把這個(gè)技術(shù)做進(jìn)了所有的產(chǎn)品。任何微軟的軟件碰到問題(如宕機(jī))時(shí)會(huì)搜集數(shù)據(jù)，并在用戶的允許下經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)把這些數(shù)據(jù)傳到總部的服務(wù)器，以幫助開發(fā)人員診斷和測(cè)試軟件。有了這樣的技術(shù)，WindowsXP推出一個(gè)月后，微軟就把用戶碰到的一半問題都解決了，然后再通過網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)幫助合所有法用戶升級(jí)軟件。此類工作集中體現(xiàn)了公司的創(chuàng)新精神以及借助軟件技術(shù)解決問題的目標(biāo)，當(dāng)然也體現(xiàn)了公司悉心聆聽客戶意見的決心。