營銷員應該是消費者的采購員

為什么優(yōu)秀的營銷員應該是消費者采購員呢?乍看，這個題目好象怪怪的，其實不然，這正是對一個優(yōu)秀營銷員的基本判定。只有在消費者內(nèi)心里稱得上“采購員”的營銷員，才能真正經(jīng)得起實踐和歷史的檢驗，才是真正的優(yōu)秀營銷員!

　　我們經(jīng)常以一種固定的思維，或者一種固定的角度，或者一種固定的立場，而多數(shù)時候又是以某家企業(yè)的自定標準來考核，來給營銷員的優(yōu)劣做裁判，因為習以為常，也就從來不曾考慮考核標準的正確與否，所以認定的優(yōu)秀營銷員往往不被外界認可，尤其不被消費者認可，在消費者看來，或許認為優(yōu)秀營銷員是因為最大限度地實現(xiàn)或維護了企業(yè)的利益，這種單方面的利益維護，也許是建立在侵害消費者利益的基礎(chǔ)之上，尤其那些不法企業(yè)的營銷員越優(yōu)秀，那么他們對消費者、對社會的危害越嚴重!如此，優(yōu)秀營銷員又從何談起?還有，誰家說自家的孩子丑啊?看看幾乎每家企業(yè)，都說他有素質(zhì)多高、能力多強、多么優(yōu)秀的營銷員，果真如此嗎?恐怕還需要消費者好好來檢視一番!

　　當我們說“優(yōu)秀營銷員應該是消費者的采購員”時，我們其實是給優(yōu)秀營銷員賦予了更高的社會責任和道德要求，也為企業(yè)提供了考核的依據(jù)(企業(yè)在評定優(yōu)秀營銷員時，應該參考來自消費者的評價)，同時也是對企業(yè)一種更高境界的要求。

　　常識告訴我們，采購員是老板最信任的人之一，采購員要對老板負責，采購員代表了老板的利益，采購員在為老板獲取最大利益，采購員在正當?shù)鼐S護老板的利益，采購員最懂得老板的心思，采購員最理解老板的最高要求和最低標準。對營銷員來說，自己的父母是生身父母，消費者則是養(yǎng)身父母，沒有養(yǎng)身父母，營銷員則成了無源之水無本之木，生存何以為繼?藉此可以說消費者是營銷員最大的、一成不變的“老板”，對老板而言，他要選最優(yōu)秀的人做采購員，反過來說“采購員”一定是老板認為最優(yōu)秀的人，也就是消費者的“采購員”一定是“最優(yōu)秀的營銷員”，所以說“優(yōu)秀的營銷員應該是消費者的采購員”。

　　作為消費者采購員的優(yōu)秀營銷員，應該怎么做呢?

　　要對消費者負責

　　優(yōu)秀營銷員要從內(nèi)心里，對消費者有種強烈的責任感，要遵守國家法律、行業(yè)規(guī)范、安全標準、質(zhì)量要求等，比如不銷售不合格商品、超期產(chǎn)品等。做事對得起良心，不做任何違背消費者利益的事。要為消費者提供質(zhì)優(yōu)價廉、品種豐富、及時新鮮的商品，要對消費者的購買提供最大方便，要為消費者的購后提供服務，包括體驗、更換、退貨、安裝、檢查、維護等全程無憂的服務。

　　了解消費者需求

　　優(yōu)秀的營銷員要走入消費者當中，要與消費者做朋友，要調(diào)查、分析、研究消費者對商品的印象、要求、建議、意見，并提供解決問題的方案，要了解消費者的購買習慣、購買能力、購買心理、購買行為、購買動機等。

　　維護消費者利益

　　優(yōu)秀營銷員不僅自己不做對消費者不利的事，還要帶頭和倡導全部營銷員、全社會來維護消費者利益，打擊非法侵害消費者利益的行為，而且還要為消費者爭取更多的利益。

　　做消費者的顧問

　　優(yōu)秀營銷員不僅有營銷的專業(yè)知識，還要有足夠的行業(yè)知識和商品知識，以便為消費者的購買商品提供幫助，教會消費者如何選擇商品、選擇怎樣的商品，使消費者準確辨別商品的優(yōu)劣和真假。