全國(guó)
手機(jī)版|
關(guān)注公眾號(hào)|
下載手機(jī)APP1、重復(fù)顧客所講的話，（感應(yīng)回應(yīng)）
聽到您說，您剛才說，看看我是否能聽得清楚
2、情緒同步
進(jìn)入對(duì)方的內(nèi)心世界，從對(duì)方觀點(diǎn)、立場(chǎng)來看，聽及感覺，讓對(duì)方覺得被了解，被尊重（設(shè)身處地去感受對(duì)方情緒，并加以回應(yīng)）
3、語(yǔ)調(diào)與語(yǔ)速同步，使對(duì)方的表像系統(tǒng)（眼、耳、口、鼻、喉）溝通
情緒是一種正面的能量，需要積極的引導(dǎo)，分清對(duì)方是屬于那種類型：
視覺型
聽覺型
感覺型
4、生理狀態(tài)同步
呼吸、表情、姿勢(shì)、動(dòng)作——鏡面映像
文字、聲音、肢體（7％、38％、55％）肢體動(dòng)作與說話內(nèi)容沖突時(shí)，非語(yǔ)言的行為遠(yuǎn)比說話更具影響力，鏡面映像主要在腰部以上，手勢(shì)和臉部表情尤為重要。
模仿時(shí)不要同步模仿
（電話溝通中，聲音占55％以上）
5、語(yǔ)言文字同步
a、詞匯、術(shù)語(yǔ)
b、文字表象系統(tǒng)
視覺模式：看看問題出在哪里？眼觀放遠(yuǎn)點(diǎn)，瞧瞧看、看見、反應(yīng)、澄清觀點(diǎn)
聽覺模式：你聽懂我的意思了嗎？聽起來有點(diǎn)道理
說、聽起來，告知討論，追問
感覺模式：你了解我的感覺嗎？感覺不太好，覺得很沉重，掌握、抓住、覺得。。。
6、信念同步——合一架構(gòu)
我同意您的意見，同時(shí)……
我尊重您的意見，同時(shí)……
7、例同
把想對(duì)他說道話比為另一個(gè)人的故事，衷以模式
有個(gè)朋友/聽說有一個(gè)人
8、 借喻
借用完全不同的角色和背景去含蓄暗示一些你想表達(dá)你的意思
重復(fù)對(duì)方剛說過的話,是最重要的文字,加上開場(chǎng)的文字
聽到您說，您剛才說，看看我是否能聽得清楚
2、情緒同步
進(jìn)入對(duì)方的內(nèi)心世界，從對(duì)方觀點(diǎn)、立場(chǎng)來看，聽及感覺，讓對(duì)方覺得被了解，被尊重（設(shè)身處地去感受對(duì)方情緒，并加以回應(yīng)）
3、語(yǔ)調(diào)與語(yǔ)速同步，使對(duì)方的表像系統(tǒng)（眼、耳、口、鼻、喉）溝通
情緒是一種正面的能量，需要積極的引導(dǎo)，分清對(duì)方是屬于那種類型：
視覺型
聽覺型
感覺型
4、生理狀態(tài)同步
呼吸、表情、姿勢(shì)、動(dòng)作——鏡面映像
文字、聲音、肢體（7％、38％、55％）肢體動(dòng)作與說話內(nèi)容沖突時(shí)，非語(yǔ)言的行為遠(yuǎn)比說話更具影響力，鏡面映像主要在腰部以上，手勢(shì)和臉部表情尤為重要。
模仿時(shí)不要同步模仿
（電話溝通中，聲音占55％以上）
5、語(yǔ)言文字同步
a、詞匯、術(shù)語(yǔ)
b、文字表象系統(tǒng)
視覺模式：看看問題出在哪里？眼觀放遠(yuǎn)點(diǎn)，瞧瞧看、看見、反應(yīng)、澄清觀點(diǎn)
聽覺模式：你聽懂我的意思了嗎？聽起來有點(diǎn)道理
說、聽起來，告知討論，追問
感覺模式：你了解我的感覺嗎？感覺不太好，覺得很沉重，掌握、抓住、覺得。。。
6、信念同步——合一架構(gòu)
我同意您的意見，同時(shí)……
我尊重您的意見，同時(shí)……
7、例同
把想對(duì)他說道話比為另一個(gè)人的故事，衷以模式
有個(gè)朋友/聽說有一個(gè)人
8、 借喻
借用完全不同的角色和背景去含蓄暗示一些你想表達(dá)你的意思
重復(fù)對(duì)方剛說過的話,是最重要的文字,加上開場(chǎng)的文字
