如何與客戶輕而易舉的溝通

而運用這些更多、更好、更快速的溝通工具，就一定能提高人的溝通能力？就好比設立更多所的大學就可以減輕學生的升學壓力？更多的大學畢業(yè)生就一定代表臺灣的整體教育素質(zhì)提高？答案似乎有很大的思考空間。
 
　　溝通對許多人來說，是一件困難的事，但對于有些人，卻有如三餐吃飯般地，輕而易舉，溝通的手法人人不盡相同，但最終的目的，卻大同小異，即便是科技發(fā)達的21世紀，新興的溝通工具相繼出爐，不管是直效行銷、電子郵件（email）、pda、手機、視訊通訊，我們依舊必須建構在口頭溝通的基礎上，而口頭溝通方式雖然古老，但卻是最省錢、最直接的工具。

　　而運用這些更多、更好、更快速的溝通工具，就一定能提高人的溝通能力？就好比設立更多所的大學就可以減輕學生的升學壓力？更多的大學畢業(yè)生就一定代表臺灣的整體教育素質(zhì)提高？答案似乎有很大的思考空間。

　　一般而言，溝通分為對內(nèi)溝通及對外溝通兩種，對內(nèi)溝通包括向上溝通（老板/主管）、平行溝通（跨部門）、向下溝通（部屬）；對外溝通包括與供貨商的溝通、客戶溝通、業(yè)務演示文稿等。一位優(yōu)秀人才，不僅要有專業(yè)能力，更需要具備良好的溝通能力，而后者更是企業(yè)拔擢人才時的一項重要關鍵指針。

　　但溝通真的有那么困難嗎？為什么困難？困難的原因在哪？有沒有改善的空間？簡單來說，溝通就是能夠說對方聽得懂的語言，也就是說訊息發(fā)散者（sender）與訊息接受者（receiver ）之間所傳達的訊息必須呈現(xiàn)一致，可惜的事，在訊息傳達的過程中，常因個人的專業(yè)背景、行為模式及思考邏輯的不同，導致認知上出現(xiàn)差異。

　　職場中我們也常發(fā)現(xiàn)，多數(shù)主管在論及個人專業(yè)能力時，堪稱一流，但往往無法將心中訊息清楚地傳達給部屬或者其它主管，導致最后的結(jié)果不如原先所預期，久而久之，寧愿選擇自行完成，而不愿意交代給部屬完成，最后往往造成累死自己的窘境。

　　此種情形也同樣發(fā)生在學術界中，許多滿腹經(jīng)綸的教授，對自我的研究領域十分專精，但在課堂授課時，卻忽略了學生的真正需求，也忽視學生的層級，造成學生在吸收上的強烈落差。

　　同樣的，人資人員在安排教育訓練時，也會發(fā)現(xiàn)到，部分講師在授課時，只是制式化講授課程，即使是個人專精的領域，但在講授企業(yè)實際案例時，并未適時地依照產(chǎn)業(yè)之不同而調(diào)整，因而無法引發(fā)上課學員的興趣，導致訓練成效大打折扣。

　　溝通不良的最大的原因，都是未能使用對方聽得懂的語言來傳達訊息，以致于造成雙方嚴重的溝通障礙，道理其實很簡單，純粹只是中國人好面子的心態(tài)作祟，首先，訊息發(fā)散者在溝通的過程中，往往會不自覺地將事物表達得很困難，以表達自我的優(yōu)越感，卻忽略了對方對于訊息的了解程度即存在很大的差異。

　　再者，訊息接受者在接受訊息時，因害怕被嘲笑的心態(tài)作祟，而不敢再次地確認，而發(fā)生不懂卻裝懂的情況，這就是造成溝通不良的所在。

　　良好的溝通能力是建立在雙方的互動基礎上，不管訊息接受者是位于哪一個層次，訊息發(fā)散者都應該先行確認，以減少雙方的誤差，就好比人資人員在安排講師時，在上課之前，都必須做好事前的溝通，清楚地告訴講師，我們實際的需求、學員層次及對課程的期望，而講師即使是使用相同的上課講義，在講解的過程中，也應隨著產(chǎn)業(yè)的不同而適時調(diào)整之；相對的，訊息接受者也應該勇敢地表達內(nèi)心真實地感受，如此一來，才能減少彼此的溝通誤差。

　　溝通絕對不只是單純的傳達訊息而已，而是使對方能消化吸收，重新再運用，只有使用對方能聽得懂的語言，才能加速學習的時效，擅用溝通技巧，你也可以成為溝通的專家。