電話營(yíng)銷的三大心態(tài)

電話營(yíng)銷的三大心態(tài)
邀約需要具備三個(gè)心態(tài)，第一個(gè)心態(tài)，給予的心態(tài)。假設(shè)打電話給客戶，目的只有一個(gè)，就是讓自己為他提供一次商談的機(jī)會(huì)。雖然邀約的目的很明確——是為了見面，可目的不能僅僅停留在見面的層次上，更主要是希望見面以后能夠幫助他，客戶使用我們的產(chǎn)品，就是幫助他解決自身存在的問題，因?yàn)檠s的目的是給予而非索取，打電話是為了幫助客戶使其擁有更為美好的人生，如果以這樣給予的心態(tài)去打電話，那么態(tài)度就會(huì)改變。因此不需要因?yàn)檠s失敗而傷心，也不需要為客戶爽約而難過。難過是因?yàn)闆]有以給予的心態(tài)去幫助別人，而是索取之心太重，只有發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)幫助，對(duì)方才會(huì)感覺的到，他也會(huì)明白此刻你的邀約是為要給他自己機(jī)會(huì)，反之假如邀約的目的為了索取，那么一定會(huì)以急躁的心理讓客戶感受到不安，無論是從語速、語調(diào)、還是情緒，都會(huì)讓對(duì)方感覺到，這次電話的目的，你是為了從他身上得到某些好處?？蛻糇匀粫?huì)拒絕。

    在這個(gè)意義上討論，邀約是為了給予對(duì)方機(jī)會(huì)，是為了能夠讓對(duì)方能夠從自己身上得到幫助，通過自己幫助他解決他存在的問題，這些問題包括任何經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷，或者個(gè)人健康的方方面面，如果對(duì)方能夠從你這里取得好處，受到幫助，你們之間的交往才會(huì)實(shí)現(xiàn)你的價(jià)值，你的價(jià)值越大，對(duì)方對(duì)你的需求自然才會(huì)越大,對(duì)你的信賴感也自然會(huì)越來越大。

    積極的心態(tài)，邀約的時(shí)候積極的心態(tài)尤為為重要。之所以有這樣的結(jié)論是因?yàn)?，?dāng)一個(gè)人接起電話，雖然接電話的動(dòng)作非常簡(jiǎn)單，也包含著人內(nèi)心的狀態(tài)和習(xí)慣，對(duì)于不好的狀態(tài)和習(xí)慣就需要我們學(xué)會(huì)突破。很多時(shí)候人們拿起電話或者在打電話的途中，心里總是帶著消極或積極的心態(tài).

    有很多我們的業(yè)務(wù)員，一旦拿起話筒，就開始疑惑自己是否應(yīng)該撥號(hào)，撥號(hào)的途中又在擔(dān)心電話另一端如果沒人怎么辦，或者對(duì)方不接聽該怎么辦，或者邀約成功，客戶爽約怎么辦；掛下電話更是坐立不安，害怕客戶應(yīng)約而來，卻一字不聽就揚(yáng)長(zhǎng)而去怎么辦；即使他耐著自己的性聽完，卻拒絕合作又該怎么辦；甚至最后還杞人憂天的考慮如果成功的談成生意，可是這樣的合作卻由于客戶的某種原因失敗了，是否不如開始就放棄。一旦抱有這樣的心態(tài)去打電話，注定每次的邀約都不會(huì)成功。

    反之在邀約的過程中，以樂觀的態(tài)度去面對(duì)每一次通話過程，從撥打開始抱著對(duì)方接通的心態(tài)，相信這只要有人接聽自己的電話就會(huì)交流，有交流就會(huì)有人應(yīng)允下一步的見面，只要見面就會(huì)有溝通，當(dāng)客戶了解產(chǎn)品之后就一定有人對(duì)此發(fā)生興趣，一旦發(fā)生興趣就會(huì)有成交合作，如此反復(fù)循環(huán)的合作達(dá)成。

    各位任何一個(gè)在電話中有熱忱，有活力的人都有可能感染別人。我們知道銷售是信息怕傳遞，信息的轉(zhuǎn)移，在電話當(dāng)中我們有很強(qiáng)的活力，很強(qiáng)的吸引力，會(huì)感染顧客從而倍增自己的資產(chǎn)。每個(gè)人都有資產(chǎn)，每個(gè)人都有吸引力，一個(gè)人的吸引力大小取決于你的熱忱和活力，熱忱代表你對(duì)工作的相信，對(duì)工作的認(rèn)同，對(duì)工作的理解。在電話當(dāng)中有能力和專長(zhǎng)的人，通常有突破的力量，當(dāng)他的力量很強(qiáng)的時(shí)候，電話成交速度就會(huì)很高。

    電話營(yíng)銷的第三個(gè)心態(tài)叫自信心，同樣在邀約，有的人非常自信，而有的人非常心虛，如同做賊一般，自信心就在此時(shí)現(xiàn)得淋漓盡致。相信大家都有過這樣的經(jīng)歷，某些人給別人打電話，僅僅通過電話的聲波就可以分辨對(duì)方當(dāng)時(shí)的心理狀態(tài)。那么在電話邀約的時(shí)候，自信心的表現(xiàn)就在語速語調(diào)里，自信者的聲音往往顯得不過于激昂，也不過于低乏，同時(shí)表現(xiàn)出抑揚(yáng)頓挫。
很多不自信的人打電話，語氣快速而且飄忽，感覺好象放不開，帶著某種動(dòng)機(jī)目的一般，對(duì)方在電話中感受到你內(nèi)心的不安，自然會(huì)起戒心詢問你的來歷目的。客戶一質(zhì)疑，他心理就敲起退堂鼓，結(jié)結(jié)巴巴的回答沒有事，于是心里也馬上認(rèn)定交流失敗掛上電話了，沒有自信心的人在進(jìn)行電話邀約的時(shí)候，總是導(dǎo)致生意失風(fēng)敗，客戶拒絕合作，所以在邀約的過程當(dāng)中，自信心是非常重要的。