電話營銷員實戰(zhàn)寶典

如何作好業(yè)務員？這是很多業(yè)務員和業(yè)務經(jīng)理們都很傷腦筋的問題。 我個人認為要作好業(yè)務員必須具備6個方面的基本素質(zhì)：

　　1、 要有良好的思想道德素質(zhì) 做業(yè)務員要經(jīng)常挾很多的貨款，有的是現(xiàn)金或是匯票，如思想不端正，則會給公司帶來不必要的損失。

　　2、 要有扎實的市場營銷知識 業(yè)務人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場如何去良性的運作，銷售的速度才會最快、成本才會最低。這也為自己將來升為業(yè)務經(jīng)理打下堅實的基礎。

　　3、 要有吃苦耐勞的精神 作為一名業(yè)務員，我認為只有吃別人不能吃的苦，才能賺別人不能賺的錢，每天走訪2個客戶和5個客戶效果是截然不同的。

　　4、 要有良好的口才 要說服客戶購買自己的產(chǎn)品，除了憑有競爭力的產(chǎn)品質(zhì)量和價格外，就憑業(yè)務員的嘴怎么去說，怎樣讓自己的語言既有藝術性又有邏輯性。

　　5、 有良好的心理承受能力。

　　6、 有堅定的自信心，永遠不言敗。

　　7、 要有創(chuàng)新精神，作好一名合格的業(yè)務人員一定要打開自己的思路，利用自己獨特的方法去開辟一片市場。

　　業(yè)務人員除了要具有以上的素質(zhì)外，還應做到以下幾點：

　　1、 要極度熱愛自己的產(chǎn)品，對產(chǎn)品不熱愛的業(yè)務人員永遠做不好業(yè)務；

　　2、 要懂得自己的產(chǎn)品，這一點相當重要，沒有客戶愿意和不懂產(chǎn)品的業(yè)務人員打交道，因為你根本無法說服客戶購買你的產(chǎn)品

　　業(yè)務人員剛接手新產(chǎn)品時須了解以下內(nèi)容：

　　1、 公司的核心業(yè)務是什么？

　　2、 公司的核心競爭力是什么？

　　3、 公司的組織核心是什么？

　　4、 公司的客戶是誰？

　　5、 公司客戶所需要的服務是什么？

　　6、 滿足客戶的方法是什么？

　　7、 公司主要的競爭對手有那些？

　　8、 競爭對手的服務特色是什么？

　　9、 我們公司的對策是什么？

　　10、 我們客戶的客戶是誰？他們需要的服務是什么？這些服務對你需求的影響是什么？

　　了解了以上內(nèi)容，我們的思路才會清晰，才可以從宏觀上去把握整個市場。另外我想談一談什么是職業(yè)銷售人員和專業(yè)銷售人員，所謂職業(yè)銷售人員就是以銷售產(chǎn)品為職業(yè)，以銷售養(yǎng)活自己，這種銷售人員不一定是成功的銷售人員，而專業(yè)銷售人員則在以上的前提下更近了一步，他一定是成功的，他們已將銷售作為實現(xiàn)自身價值的一種手段，他們將銷售變成了藝術。如何做到一個專業(yè)的銷售人員？銷售研究的是客戶，每個專業(yè)銷售人員都清楚的知道客戶所關心的是什么，大概包括以下方面：

　　1、 我們的服務態(tài)度

　　2、 我們銷售人員的專業(yè)水平

　　3、 我們的產(chǎn)品質(zhì)量

　　4、 我們產(chǎn)品的價格

　　5、 我們的服務速度

　　6、 我們的員工形象

　　7、 我們的售后服務

　　8、 我們產(chǎn)品功能的擴展

　　9、 我們品牌的信譽

　　10、 他們的舒適程度