電話營銷員的五重境界

　當許多新、老業(yè)務員被問到到銷售終端現(xiàn)場該如何做，做什么的時候，答案是五花八門的：到終端走一下、轉(zhuǎn)一下；給終端店面人員鼓鼓勁；與經(jīng)銷商老板溝通，進行一下關(guān)系維護；幫終端策劃組織活動；進行市場調(diào)查，摸清市場競爭狀況；為終端出謀劃策，幫助終端多接單；把公司的政策與終端店面老板溝通，做廠商與經(jīng)銷商的溝通橋梁等。這些回答看似都沒有錯，實際是錯了。因為這些動作無章可循，大多是業(yè)務員根據(jù)個人經(jīng)驗和想法的率性所為，是無章可循的。其實，業(yè)務員要做終端有五重境界，只有達成了最高境界，才能成為一名優(yōu)秀的終端業(yè)務員，才能算真正地做透終端。

　　一、第一重境界：發(fā)現(xiàn)問題。業(yè)務員到終端做的第一件事情就是發(fā)現(xiàn)問題。什么是問題？簡單的講，問題＝理想（狀態(tài)）－現(xiàn)實（狀態(tài)）。很多業(yè)務人員到終端現(xiàn)場轉(zhuǎn)一圈，走馬觀花，蜻蜓點水，發(fā)現(xiàn)不了任何問題。原因是業(yè)務員心中沒有理想（狀態(tài)）。不知道理想的終端狀態(tài)應該是什么樣子的？哪些標準符合了才是理想的終端狀態(tài)。如果對終端理想狀態(tài)沒有統(tǒng)一的標準和要求，業(yè)務員就會根據(jù)自己的經(jīng)驗和能力來自己界定理想狀態(tài)，因每個人的標準有高有低，就會導致終端結(jié)果千差萬別，離廠家整體的要求越來越遠。所以，對所有的廠家而言，一定要給自己的業(yè)務員終端理想狀態(tài)的明確標準和規(guī)范，讓業(yè)務員到終端嚴格按這個標準和規(guī)范來檢查和對照終端的實際情況，發(fā)現(xiàn)問題。最好是根據(jù)各廠家的實際情況制定一套行之有效的終端店面檢查表（CHECK LIST）來讓業(yè)務員發(fā)現(xiàn)問題，規(guī)范業(yè)務員的終端行為。

　　二、第二重境界：解決問題。發(fā)現(xiàn)了問題，第二步需要做得當然是解決問題。這是業(yè)務員在終端現(xiàn)場的核心價值所在。業(yè)務員到終端現(xiàn)場不是去混吃混喝的，是要真正為globrand.com終端現(xiàn)場、為經(jīng)銷商老板解決實際問題的。從產(chǎn)品導購、活動策劃、品牌推廣、售后服務、人員管理、店面管理等諸多方面發(fā)現(xiàn)終端現(xiàn)場的問題點，并能給到終端現(xiàn)場行之有效的解決辦法、解決方案。解決問題能力的高低是評價一位業(yè)務員業(yè)務能力水平的重要指標之一。解決問題能力的高低不僅需要靠業(yè)務員自身努力和經(jīng)驗的不斷積累，而且還需要廠家對業(yè)務員進行持續(xù)地培訓和育成。一位優(yōu)秀的業(yè)務員應該成為終端產(chǎn)品專家、導購專家、促銷專家、管理專家。

　　三、第三重境界：預防問題。解決了問題，并不意味著業(yè)務員可以一勞永逸了。一些業(yè)務員往往把自己當成了“救火員”，到處救火，到處解決問題。問題還是不斷地出現(xiàn)，不斷地把自己忙得不亦樂乎。一個業(yè)務員在終端現(xiàn)場的時間畢竟有限，發(fā)現(xiàn)和解決問題的目的是讓重復的問題不再發(fā)生，能做到很好地預防問題。這就需要業(yè)務員在終端現(xiàn)場建立機制和體系，把好的解決方案在終端現(xiàn)場固化下來。如正確地接單流程、成功地促銷模式、團隊激勵考核的方法等。只有終端的機制和體系建立起來，并進行不斷地監(jiān)督和維護，才能保證有效地預防終端出現(xiàn)問題，特別是重復出現(xiàn)的問題。

四、第四重境界：改善。如果能夠建立機制和體系，有效地預防問題，并不能說明業(yè)務員已經(jīng)做到頭了，徹底把終端做好了。終端現(xiàn)場提升的空間還是很大的。業(yè)務員要幫助終端設(shè)立更高的目標、更高的標準、更高的要求，來不斷提升終端水平。業(yè)務員重要的工作之一就是樹立終端現(xiàn)場的標桿，建立終端現(xiàn)場的榜樣，因為榜樣的力量是無窮的。用更高的目標、更高的標準督促終端現(xiàn)場進行改善和提升。

　　五、第五重境界：持續(xù)改善。持續(xù)改善是質(zhì)量管理里的核心理念，是日本企業(yè)之所以能制造出質(zhì)量完美、精益求精的好產(chǎn)品的制勝法寶，是日本品牌能雄霸天下的秘密武器。他們篤信改善是永無止境的，改善、改善、再改善，好了可以更好。業(yè)務員對終端現(xiàn)場也應抱有這樣的理念。永遠不讓終端現(xiàn)場滿足現(xiàn)狀，永遠不讓終端現(xiàn)場停下改善的腳步。