實(shí)戰(zhàn)--電話營銷

電話營銷是近三四年才發(fā)展起來的營銷模式，主要受信息技術(shù)發(fā)展和市場地理范圍擴(kuò)大的影響。那么到底什么是電話營銷，怎樣進(jìn)行電話營銷呢?

　　那我們先要從什么是營銷說起，菲利普.科特勒在《營銷管理》一書中給營銷的定義是：“市場營銷就是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間;適當(dāng)?shù)牡胤揭赃m當(dāng)?shù)膬r(jià)格;適當(dāng)?shù)男畔贤ê痛黉N手段，向適當(dāng)?shù)南M(fèi)者提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)的過程。”那么什么是電話營銷呢?不妨套用，“電話營銷就是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間;適當(dāng)?shù)牡胤揭赃m當(dāng)?shù)膬r(jià)格;通過電話進(jìn)行適當(dāng)?shù)男畔贤ê痛黉N手段，向適當(dāng)?shù)南M(fèi)者提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)的過程。”

　　了解了什么是電話營銷我們就沒有必要去追究為什么要進(jìn)行電話營銷了，因?yàn)樗腿魏我环N營銷手段的目的都是一樣的，營是手段和過程，銷是目的。我們要探討的是如何進(jìn)行電話營銷。

　　很多企業(yè)都在進(jìn)行電話營銷，或者可以說任何一家公司都在進(jìn)行電話營銷，因?yàn)殡娫捥毡橐蔡匾?。可以這樣斷言：電話營銷是一項(xiàng)簡單但不容易的工作。

　　說它簡單是因?yàn)樗柚墓ぞ吆唵危f不容易是因?yàn)樗某晒β屎艿?。那我們研究的重點(diǎn)就應(yīng)該落在如何提高電話營銷的成功率上。

　　進(jìn)行電話營銷，首先要有數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是電話營銷最重要的基礎(chǔ)。很多企業(yè)都認(rèn)識到了數(shù)據(jù)的重要性，花大力氣收集數(shù)據(jù)，花大價(jià)錢購買數(shù)據(jù)。據(jù)有關(guān)人士統(tǒng)計(jì)，目前一條數(shù)據(jù)的基本價(jià)格在100-1000元人民幣，有些特殊行業(yè)還要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于這個(gè)價(jià)格。所以說精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)是進(jìn)行電話營銷的基礎(chǔ)。

　　很多專業(yè)的電話營銷公司，或者說是呼叫中心外包服務(wù)公司他們接到項(xiàng)目的第一個(gè)任務(wù)就是進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗、核實(shí)工作。所以如果企業(yè)要進(jìn)行電話營銷，首先要重視數(shù)據(jù)庫的建立。

　　其次是營銷腳本的設(shè)計(jì)，這是工作的重中之重。首先要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，把數(shù)據(jù)進(jìn)行分類整理，按照消費(fèi)者的需求進(jìn)行分類，對消費(fèi)者的消費(fèi)心理進(jìn)行分析，對電話營銷人員進(jìn)行培訓(xùn)等等。營銷腳本的設(shè)計(jì)是建立在科學(xué)分析、心理研究、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、成本預(yù)算等營銷因素的基礎(chǔ)上的，任何一個(gè)細(xì)節(jié)都會對電話營銷的成功率產(chǎn)生影響。

　　第三、抽樣運(yùn)行。有了數(shù)據(jù)，有了腳本，并不等于就可以進(jìn)行電話營銷了。在談及電話營銷的概念是我們就說到電話營銷是一個(gè)過程，這里需要強(qiáng)調(diào)的是，不僅是一個(gè)過程，確切的說是一個(gè)動態(tài)的過程，是不斷進(jìn)行調(diào)整，改進(jìn)的動態(tài)過程。我們可以抽取一些數(shù)據(jù)，按照事先編排好的的腳本進(jìn)行模擬電話營銷，經(jīng)過1-2周的運(yùn)行時(shí)間，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對腳本進(jìn)行改進(jìn)。然后才進(jìn)入正是的電話營銷環(huán)節(jié)，當(dāng)然如果出現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)腳本還是不太合適就要繼續(xù)改進(jìn)，總之這是一個(gè)動態(tài)地過程，一切為成功率服務(wù)。

　　第四、營銷人員的培訓(xùn)、挑選。我在這里談到的電話營銷主要是外包呼叫中心的電話營銷。每個(gè)人對營銷的理解是不一樣的，電話營銷人員也是如此，所以我們必須要對他們進(jìn)行培訓(xùn)，產(chǎn)品知識培訓(xùn)，腳本理解培訓(xùn)，營銷技巧培訓(xùn)等等。再把不同等級的數(shù)據(jù)分給不同的電話營銷人員。培訓(xùn)也是一個(gè)動態(tài)地過程，要遵循有問題隨時(shí)解決的原則。在這一環(huán)節(jié)中，培訓(xùn)師很重要，同時(shí)還要有良好的激勵(lì)機(jī)制。

　　第五、售后，總結(jié)，評估。

　　電話營銷是一個(gè)細(xì)節(jié)積累的營銷過程，她涉及到統(tǒng)計(jì)學(xué)、心理學(xué)、消費(fèi)者行為學(xué)、營銷學(xué)、語言學(xué)等眾多學(xué)科。每一個(gè)細(xì)節(jié)都可能對結(jié)果產(chǎn)生影響，所以質(zhì)檢和項(xiàng)目經(jīng)理肩上的擔(dān)子很重。對他們的要求也很高，不僅要經(jīng)驗(yàn)豐富，更要懂得與員工溝通。

　　電話營銷還有很漫長的道路要走，以上只是我的個(gè)人偏見，歡迎有興趣的朋友共同探討。