幽默—溝通的潤滑劑

您必須培養(yǎng)出懂得如何幽默在與準(zhǔn)保戶溝通不良、面談不順時，適時切入幽默的言談舉動，確有助緩和當(dāng)時局促的氣氛，使面談得以順利繼續(xù)下去。

　　日本人及德國人同被稱為兩個特別拘泥于形式的種族，所以他們多半不懂得幽默。相反地英國人卻以富有智慧的民族性格而頗受世人的尊敬，因?yàn)樗麄兒芏蒙朴盟麄兊挠哪?。邱吉而爵士即是一個有名的幽默人物，在第二次世界大戰(zhàn)期間，無論在多么艱難的情況中，他總不會忘記以幽默的方式來鼓勵世人與其共同度過困局。舉凡在政治家的公開演說中，倘若演說者不懂的以幽默的話語來緩和演說會場的嚴(yán)肅氣氛的話，就可能有被列為不具備政治家氣質(zhì)之慮，這一點(diǎn)亦可說是大英帝國的傳統(tǒng)風(fēng)范。

　　反觀我國，其實(shí)也應(yīng)列入日本、德國之流才是，因?yàn)閲耸芄艂鹘y(tǒng)禮教的影響，在對話或會面里，如果在言語間滲入些許機(jī)智、幽默等笑談的話，往往就會被譏笑為不成體統(tǒng)、小家子氣等等，總之就是不會被多數(shù)人所接受，其下場自然是被視為相當(dāng)不明智之舉了！源于古老觀念的問題，所以很多保險行銷人員便認(rèn)為在面談的時候，也必需要正正經(jīng)經(jīng)地以嚴(yán)肅的態(tài)度來進(jìn)行。但是這可說是一大錯誤的觀念。

　　極有效的清涼劑

　　會晤初次見面的準(zhǔn)保戶，如在見面后便立即馬上無的放矢地說笑的話，說真的還是唐突了些，但是如果在面談不順、言窮詞拙、無法有很好溝通的情形下，那么適當(dāng)?shù)挠哪瑓s是一服極有效的清涼劑，可以緩和當(dāng)時的尷尬氣氛，而這使面談可再度順利地繼續(xù)下去的技巧，在面談的場合是非常必要且重要的。

　　花蓮有一家叫做『泰遠(yuǎn)』的旅社，它坐落于四季宜人的風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)，是深具豐富游覽資源之地。曾經(jīng)有一位同行前往該旅社向這位老板銷售保險，當(dāng)他與那家旅館老板在旅館中進(jìn)行磋商時，如同一般準(zhǔn)保戶的反應(yīng)一樣，那位老板這么對他說『這件事情讓我再考慮一下，因?yàn)槲疫€需要請示一下我的太太』。這家旅館名叫『泰遠(yuǎn)』，與『太遠(yuǎn)』同音，因此在聽完他的推拖之詞后，這位同仁就這么對他說『來到貴店『太遠(yuǎn)』，如是『太近』的話，多來幾次也無妨。但是偏偏我卻是身居在那遙遠(yuǎn)的臺北……』聽了我這番話后，那位老板隨之就忍唆不禁，笑個不停，結(jié)果在那一天中他就談成了這筆生意。有時小小幽默，卻能發(fā)揮出莫大的效果！

　　幽默是否會流于輕率？與是否要在面談中尋找富于機(jī)智的幽默材料，抑或是要預(yù)先準(zhǔn)備等等都并非那么重要，重要的是您是否有懂得幽默的心態(tài)而已，因?yàn)橛哪褪浅晒π袖N的不可或缺的一大要素。