打電話的技巧

一個(gè)推銷員使用電話的原因，我們可以依照它的重要性而分類，依次為：

與準(zhǔn)顧客商定“約晤的時(shí)間”（行動(dòng)效率化）。
未締約準(zhǔn)顧客的緊追工作（電話推銷法）。
與見(jiàn)面較難的準(zhǔn)顧客做各種聯(lián)絡(luò)（節(jié)省經(jīng)費(fèi)，促成締約）。
以電話做溝通（是售后服務(wù)的一環(huán)，探詢顧客的意見(jiàn)等。）
平時(shí)的問(wèn)候等（建立良好的人際關(guān)系）。
其他。
　　我國(guó)電話的普及率，與工業(yè)先進(jìn)國(guó)相比并不遜色。一般性的事都能靠電話解決，但是，運(yùn)用的方法與深度還有待研究、改善。

　　電話“說(shuō)法”應(yīng)注意事項(xiàng)

　　1、認(rèn)清電話有“開(kāi)放性”、“社會(huì)性”。

　　打電話等于在眾人面前與對(duì)方會(huì)晤。因此，你必須注意到“情報(bào)外泄”的問(wèn)題。例如，對(duì)方打電話來(lái)找A，接電話的是B，B問(wèn)A“要不要接”，A說(shuō)不要，這時(shí)候的“私語(yǔ)”如果不小心被對(duì)方聽(tīng)到，就會(huì)引起各種誤解。又如，用公用電話打給對(duì)方說(shuō)：“我還在衡陽(yáng)路，趕不上約定的會(huì)晤時(shí)間，對(duì)不起……?！边@時(shí)候，旁邊正好有一輛廣播車駛過(guò)，大聲廣播說(shuō)：“我們是臺(tái)北縣交通隊(duì)，前面發(fā)生車禍，請(qǐng)各車輛繞道行駛……。由于沒(méi)有掩住話筒，這些聲音都被對(duì)方聽(tīng)到，這也會(huì)引導(dǎo)起誤解。

　　2、注意“時(shí)機(jī)”。

　　凌晨或是半夜打電話給對(duì)方，通常都不受歡迎。又加，上午八時(shí)到十時(shí)左右（尤其在星期一）的時(shí)段，是一班族最忙的時(shí)候，打電話最好錯(cuò)開(kāi)這個(gè)時(shí)段。因此，有必要洞悉對(duì)方“何時(shí)比較空閑”，以免引起對(duì)方的困擾或是反感。

　　某推銷能手的工作手冊(cè)上，就有這樣的記錄：“某某公司某某經(jīng)理：星期一：9棗11時(shí)（部門主管會(huì)報(bào)）。星期三：10棗12時(shí)（經(jīng)營(yíng)團(tuán)會(huì)議）?！?/P>

　　3、注意自己的聲音與心態(tài)。

　　電話只靠聲音傳達(dá)消息，因此開(kāi)口的第一句話，以及語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣都相當(dāng)重要。如果心無(wú)誠(chéng)意，對(duì)方多少也能聽(tīng)出來(lái)。接到電話應(yīng)該專心聆聽(tīng)，且把要點(diǎn)記下，切莫一邊聽(tīng)一邊做其他工作。

　　4、通話以簡(jiǎn)潔為主。

　　每一句話都要有適當(dāng)?shù)膯?wèn)隔，并且主旨明確，不要拖泥帶水，說(shuō)了半天也沒(méi)有直入核心。養(yǎng)成在打電話之前，先寫下要點(diǎn)的習(xí)慣，就不會(huì)有這種現(xiàn)象。

　　5、避開(kāi)電話的高峰時(shí)段。

　　若在對(duì)方的公司最忙碌的時(shí)段打電話給對(duì)方，會(huì)經(jīng)常由于“通話中”而無(wú)法通話。因此，必須有一套避開(kāi)電話高峰時(shí)段的方法。

　　一般公司的高峰時(shí)段是這樣的。上班后的一二小時(shí)內(nèi)。午間休息后的一二小時(shí)內(nèi)。即將下班的時(shí)間。無(wú)論如何，在打通的時(shí)候別忘了說(shuō)一句；“對(duì)不起，在您工作忙碌的時(shí)候打擾了您……”。