在表達關(guān)切時,細心的人不去握危機中的女人、孩子的手,而是拉著。他們多用語言或臉部表情傳達他們的關(guān)心。
這是因為即使再溫暖再誠懇的握手,也會帶來些許壓力。想讓你的接線人重視與你的這次談話,必須施以適當?shù)膲毫Α?/P>
所以,一開口就想吸引電話里的接線人,那你就必須使用最好的“握手”方式。
如何通過電線握住彼此的手呢?
關(guān)鍵是停頓的技巧:
(1)在電話里互道“你好”或“您好”的時候,就是代替著兩個人的握手。
(2)無論你的嗓音粗糙還是細潤,你都要把這個“你好”練到成功。我聽過一個優(yōu)秀業(yè)務(wù)員所說的“你好”,讓我緊握了一下手中的話筒,一種深厚的、沉甸甸的感覺從 耳朵一直傳到手心。
(3)說完“你好”的時候,一定要有必要的停頓停頓,等于碰了一下接線人的手而不是握了一下手;不停頓,等于馬馬虎虎地握了一次手;不停頓,也等于對方放手了你還緊握不放。因此,要在說完“你好”的時候,作一次呼吸,再接下文。
(4)找出最完美的“握手”方式,不要給人一種握住死魚的感覺。
(5)事前把要說的話,簡短地概括一下,最好簡略成幾句,這會增加你口氣中自然流暢的感覺。