如何降低電子郵件營銷的退信率

    商場如戰(zhàn)場,行業(yè)之間的競爭異常殘酷.企業(yè)要想在不見硝煙的戰(zhàn)爭里面獲得更多的訂單與客戶,拼的不僅是銷售人員的能力與經驗,更多的是通信工具能否讓客戶信息及時、準確、安全地到達客戶手中.
　　據全美零售商聯合會Shop.org和Forrester研究機構新的市場營銷研究發(fā)現,一些將經濟低迷作為擴張機會的企業(yè)認為,電子郵件是與客戶聯系的最重要的方式之一,而且大多數企業(yè)都計劃利用電子郵件營銷,將新推出的產品、促銷活動等信息發(fā)送給客戶,并得到客戶的反饋.
　　在國內,電子郵件營銷收到的效果也十分明顯.越來越多的企業(yè)開始采用郵件列表作為電子郵件營銷方式,這樣做,如果使用恰到好處,企業(yè)營銷者可以立即與成千上萬的潛在和現有顧客建立聯系,其成本要遠遠低于郵寄營銷.然而,盲目地采用郵件列表方式推行電子郵件營銷卻存在著巨大的風險,用戶會對收到的大量帶有營銷目的的電子郵件產生反感甚至感到憤怒,他們總是將那些郵件直接刪除或將發(fā)送郵件IP設定為黑名單,因此企業(yè)營銷者經常收到電子郵件退信,使得企業(yè)在電子郵件營銷中的大量努力付諸東流.
　　電子郵件倘若被直接當作垃圾郵件刪除或被直接拒絕,就失去了遞送至客戶面前的機會.在當今金融危機嚴重影響到中小企業(yè)的生存與發(fā)展的關鍵時刻,"時間就是金錢",每一封電子郵件是否能夠準確、及時、安全地到達客戶郵箱,意味著企業(yè)能否化危為機.因此,企業(yè)在開展郵件營銷時必須注意用戶郵件地址資源的正確性,在正確的時間用正確的方法將正確的信息傳遞給正確的人.然而,面對電子郵件營銷傳遞障礙,企業(yè)應采取哪些對策呢?我們先看看尚易(CorpEase)提出的建議.
　　為降低電子營銷過程中郵件列表的退信率,尚易資深網絡工程師提出了減少郵件退信的9種策略:
　　(1)盡量避免錯誤的郵件地址:在用戶加入郵件列表時,請用戶重復輸入Email地址,就像用戶注冊時的密碼確認那樣.
　　(2)改進數據登記方法:主要適用于通過電話人工記錄用戶Email地址的情形,對工作人員進行必要的訓練.
　　(3)發(fā)送確認信息:即采取用戶確認才可以加入列表的方式.
　　(4)鼓勵用戶更新Email地址:對于退回的郵件地址,當用戶回到網站時,提醒他們確認正確的Email地址,或者對于錯誤的郵件地址做出表示請求用戶給予更新.
　　(5)讓注冊用戶方便地更換Email地址:用戶郵件地址改變是很正常的,在改變之后如何讓用戶方便地更新自己的注冊信息,才會相應獲得較多的.
　　(6)保持列表信息準確:對于郵件列表地址進行分析判斷,對于無效用戶名或者域名格式的郵件予以清除.
　　(7)利用針對Email地址改變保持聯系的專業(yè)服務.