網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷者應(yīng)注意的八個(gè)問題

    網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一概念在中國(guó)出現(xiàn)才兩年多，雖然理論體系還不完善，上網(wǎng)的企業(yè)數(shù)量還比較少，但是，這種基于互聯(lián)網(wǎng)的新型營(yíng)銷方式已經(jīng)引起廣泛關(guān)注，并對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略產(chǎn)生越來越大的影響。在剛剛過去的2000年，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論和方法又有很大的發(fā)展，并且，它將對(duì)新世紀(jì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生重要影響。
　　回顧2000年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展?fàn)顩r，至少有下面八個(gè)方面值得關(guān)注。
　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)概念逐漸清晰
　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)這一對(duì)緊密相關(guān)又具有明顯區(qū)別的概念逐步清晰起來。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)手段來實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)的營(yíng)銷手段。電子商務(wù)的概念簡(jiǎn)單來說是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。顯然，開展電子商務(wù)離不開網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，而一個(gè)不具備開展電子商務(wù)條件的企業(yè)也可以先從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷做起。
　　曾經(jīng)，對(duì)此認(rèn)識(shí)的誤區(qū)表現(xiàn)在兩個(gè)極端：一方面，許多人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品，另一方面，一些企業(yè)建一個(gè)網(wǎng)站就給自己插上電子商務(wù)這一時(shí)髦的標(biāo)簽。
　　網(wǎng)絡(luò)企業(yè)開始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
　　理論上說，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)最具備開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)條件，但實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)公司也曾經(jīng)和傳統(tǒng)企業(yè)的網(wǎng)站一樣不重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，不僅不能充分且合理地利用網(wǎng)站注冊(cè)用戶的資料，從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的角度考慮，大多數(shù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)甚至不合理。也可以說，網(wǎng)絡(luò)公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平也處于初級(jí)階段。
　　網(wǎng)絡(luò)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的普遍關(guān)注大約開始于2000年4月份，在那斯達(dá)克股票市場(chǎng)開始劇烈震蕩之后，投資人開始對(duì)網(wǎng)絡(luò)公司謹(jǐn)慎投資，甚至對(duì).COM公司已經(jīng)失去了信心，在融資越來越艱難的情況下，許多網(wǎng)絡(luò)公司想到了還可以利用少花錢或者不花錢的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。調(diào)查資料表明，網(wǎng)絡(luò)公司選擇網(wǎng)絡(luò)媒體做廣告的主要原因是價(jià)格比傳統(tǒng)媒體要低得多，如果不是資金原因，也許網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷估計(jì)仍然不會(huì)得到網(wǎng)絡(luò)公司的重視。
　　網(wǎng)絡(luò)廣告形式多樣化
　　網(wǎng)絡(luò)廣告是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)廣告已不再僅僅局限在標(biāo)準(zhǔn)BANNER廣告形式，各種規(guī)格的按鈕廣告、異型廣告、插播式廣告、文字鏈接廣告已經(jīng)獲得普遍的應(yīng)用，其效果也獲得了廣告主廣泛的認(rèn)可。但是根據(jù)監(jiān)測(cè)資料，新型網(wǎng)絡(luò)廣告的點(diǎn)擊率仍然不高，與標(biāo)準(zhǔn)BANNER廣告的0.4%—1%左右相比并沒有太大的改變。好在國(guó)外的一些研究結(jié)果為網(wǎng)絡(luò)廣告挽回了一些面子：網(wǎng)絡(luò)廣告的價(jià)值不僅僅表現(xiàn)在點(diǎn)擊率，除了1%的點(diǎn)擊者之外，網(wǎng)絡(luò)廣告對(duì)其余99%的觀看者同樣會(huì)產(chǎn)生影響。
　　搜索引擎的變革
　　注冊(cè)搜索引擎是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最基本的工作，也是網(wǎng)站推廣的重要手段之一，傳統(tǒng)的搜索引擎或分類目錄通常以網(wǎng)站管理者自己設(shè)定的關(guān)鍵字或網(wǎng)站描述等信息作為搜索結(jié)果排名的主要依據(jù)。Google為代表的新一代搜索引擎改變了傳統(tǒng)搜索引擎，它僅僅依靠META標(biāo)簽的內(nèi)容和網(wǎng)頁內(nèi)容的相關(guān)度來決定搜索結(jié)果排名的規(guī)則，而且將被其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量也作為一項(xiàng)重要的排名指標(biāo)，為網(wǎng)站的搜索引擎推廣提出了更高的要求，不僅要關(guān)注網(wǎng)站設(shè)計(jì)本身，還要受其他推廣因素的限制。
　　垃圾郵件管理辦法出臺(tái)
　　電子郵件是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要工具，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成敗具有舉足輕重的作用，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的健康發(fā)展，離不開相關(guān)政策法規(guī)的支持。隨著電子郵件營(yíng)銷受到普遍重視，垃圾郵件泛濫的問題也日趨嚴(yán)重，對(duì)垃圾郵件的管理是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功的重要保障。2000年8月，中國(guó)電信出臺(tái)了垃圾郵件處理的具體辦法。但是到目前為止，關(guān)于如何認(rèn)定垃圾郵件，如何投訴等具體問題，還沒有一個(gè)明確的說法，也不知道什么時(shí)候才能真正執(zhí)行。
　　中國(guó)電信將垃圾郵件的定義為：向未主動(dòng)請(qǐng)求的用戶發(fā)送的電子郵件廣告、刊物或其他資料；沒有明確的退信方法、發(fā)信人、回信地址等的郵件；利用中國(guó)電信的網(wǎng)絡(luò)從事違反其他ISP的安全策略或服務(wù)條款的行為；其它預(yù)計(jì)會(huì)導(dǎo)致投訴的郵件。
　　Email營(yíng)銷受重視
　　一些國(guó)際著名的咨詢公司的研究報(bào)告表明Email是廉價(jià)高效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，甚至估計(jì)Email營(yíng)銷的反饋率高達(dá)5-15%，不僅遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于標(biāo)準(zhǔn)BANNER網(wǎng)絡(luò)廣告的點(diǎn)擊率，而且也高于傳統(tǒng)直郵廣告的回應(yīng)率，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員也對(duì)此深信不疑，Email營(yíng)銷已成為最常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段之一。但事實(shí)上，Email營(yíng)銷的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)揮出來，這種狀況一方面是由于企業(yè)對(duì)利用Email開展?fàn)I銷還缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，也沒有掌握Email營(yíng)銷的正確方法，另一方面，提供Email營(yíng)銷專業(yè)服務(wù)的市場(chǎng)還沒有真正形成，而且還缺乏對(duì)市場(chǎng)的培育和推廣。