如何做好電話營(yíng)銷（2）

    明確的多方參與的電話銷售流程。我們?cè)陔娫捓锛s定好后十分鐘內(nèi)，把這個(gè)單派到配送部，他們?cè)谑昼妰?nèi)給客戶回過(guò)去電話，什么時(shí)候再送貨，由他去約定了。還有就是我們有一套配送程序，在送貨的時(shí)候，配套措施必須嚴(yán)格按照程序來(lái)做。
　　守承諾?，F(xiàn)在一單生意談成了，由于地理距離等原因，不可能當(dāng)面簽合同，發(fā)個(gè)傳真就行了。但是這樣的合同我們?nèi)匀灰种匾?。我們?cè)诖螂娫挄r(shí)一般不輕易承諾，一旦承諾了就在合同上注明，并切實(shí)履行。只有重信譽(yù)、守承諾才可以取得客戶的信任。
　　虛心接納意見(jiàn)，并改正。打完電話后，對(duì)客戶的抱怨不能放任不管，要查明原因，并及時(shí)改正，以免以后再出現(xiàn)這樣的情況。最好給予抱怨的客戶一個(gè)說(shuō)法，化解誤會(huì)。
　　———湖南某白酒華東區(qū)經(jīng)理鐘庭林
　　獲得多方支持
　　良好的系統(tǒng)支持。如果有一個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)做支持，你的很多資源都可以實(shí)現(xiàn)共享，包括你的銷售效率，你的管理效率也都會(huì)有很大的提高。除此之外，企業(yè)想實(shí)施電話銷售，電話銷售中非常大的挑戰(zhàn)，就是怎么樣在電話中跟客戶建立起一種信任關(guān)系，這種信任關(guān)系其實(shí)基于兩個(gè)層面：企業(yè)與企業(yè)的信任關(guān)系，企業(yè)與個(gè)人的信任關(guān)系。
　　例如，假如你的產(chǎn)品品牌足夠大，客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品很可能是出于對(duì)你的產(chǎn)品品牌的認(rèn)可度，對(duì)你公司的信任度，這是企業(yè)與客戶的信任關(guān)系。而幾個(gè)銷售代表都跟客戶接觸時(shí)，客戶可能跟其中的一個(gè)銷售代表來(lái)合作，因?yàn)樗麄€(gè)人可以跟這個(gè)客戶建立起一種銷售關(guān)系，是企業(yè)與個(gè)人的信任關(guān)系。
　　協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。電話銷售不可能完全由電話業(yè)務(wù)人員來(lái)完成。如果某個(gè)銷售代表判斷一個(gè)客戶是目標(biāo)客戶，但是當(dāng)他把這個(gè)銷售線索轉(zhuǎn)給外部銷售代表以后，外部銷售代表的反映是這個(gè)客戶不是公司的目標(biāo)客戶。這時(shí)就會(huì)出現(xiàn)雙方對(duì)某些問(wèn)題認(rèn)識(shí)上的不清楚。因此，管理人員要做好公司內(nèi)部各部門之間的關(guān)系。