如何增進客戶關系（2）

    三、產品互銷，“禮”尚往來
　　“怡蓮”品牌的一個禮品團購客戶是一家通信貿易公司，每個季度，客戶都有為數(shù)不小的采購量。該地區(qū)的“怡蓮”經銷商發(fā)現(xiàn)，客戶購買竹纖維浴室件套主要是送給員工的一項福利禮品。而且，客戶在向他們購買竹纖維浴室件套的同時，也向A企業(yè)購買高檔蠶絲毯發(fā)給公司的高層主管。
　　購買普通竹纖維浴室件套是由客戶單位的采購人員自行決定的，他們對產品沒有多大的忠誠度；送給公司高層的蠶絲毯則必須經過領導審核、決策?！扳彙苯涗N商分析自己經營的“怡蓮”品牌比A公司更有名氣，性價比也高，但A公司是客戶的老供應商，所以也不好直接向客戶提出采購建議。為爭得A公司的份額，“怡蓮”經銷商決定由公司總經理向客戶方提出采購計劃，直接向該通信公司購買一批小靈通、手機贈送給本公司的資深員工以及經理主管，并表示以后每年都要繼續(xù)采購，送給由普通員工升職為主管或被評為資深員工的人。這筆業(yè)務結束不到一周，“怡蓮”的銷售部就收到了客戶的訂貨單。
　　客戶表示從今以后，所有的需求都只從“怡蓮”采購，并希望與“怡蓮”建立長期穩(wěn)定的合作伙伴關系。到目前為止，“怡蓮”與這家通信貿易企業(yè)已合作兩年多了。在此期間，雙方受到其他不少廠家的游說，但都未動搖過與對方合作的信心。
　　四、冠名贊助，一舉多得
　　對團購客戶或者社會開展贊助活動，以此共建文明社會。這種方式既能與客戶建立良好的關系，雙方也能因此而獲得良好的社會聲譽。
　　一家電腦公司的團購客戶是某部隊。一次，該電腦公司了解到部隊要舉行“三·五學雷鋒”活動，就策劃了一個贊助活動方案。方案包含兩個贊助內容，一是贊助部隊在學雷鋒活動期間所需要的一切工具和活動經費，這是給社會的回報，也是增加自己的美譽度；二是建議部隊同時舉行一次比武大賽，所需各種費用包括獎品等由電腦公司提供。部隊領導看到方案后，立即與電腦公司達成協(xié)議。活動結束后，電腦公司贊助部隊做好事很快被傳開，部隊和企業(yè)同時獲得了巨大的社會效益。部隊學雷鋒活動因為有企業(yè)贊助，做得紅紅火火，有聲有色，獲得了上級部隊的表揚。部隊領導在高興之余也把好消息帶給了電腦公司：他們將與電腦公司簽訂為期3年的采購合同。這對于市場瞬間萬變的IT企業(yè)來說，真是可遇而不可求的事，但該電腦公司通過努力得到了。
　　五、贈送內刊，形成品牌文化鏈
　　把團購客戶的優(yōu)秀事跡刊登在本公司的內刊上，寄給客戶，你可以想象他們拿到內刊時會是什么心情。
　　《怡蓮之家》是“怡蓮”每月出版一期的企業(yè)內刊，內刊宣傳服務宗旨為：領航業(yè)界焦點、彰顯品牌文化、弘揚企業(yè)精神?！垛徶摇酚旨毞譃?大板塊：怡蓮新聞、產品力與市場、怡蓮營銷、怡蓮變速站和怡蓮文化坊。內刊里除了刊登“怡蓮”的新聞事件、行業(yè)最新動態(tài)、營銷個案及員工精神生活題材作品之外，還刊登從經銷商處獲取的各地經銷商及禮品團購客戶L公司、H公司和N公司等的里程碑事件、團購過程紀實、禮品團購營銷熱點以及值得紀念的重大合作事件。
　　《怡蓮之家》不僅選登了客戶單位領導人的先進事跡、企業(yè)的新發(fā)展、關鍵人物的工作照片、生活照片，還有對客戶單位領導的采訪，請他們談談工作、生活的經驗和心得等。