如何增進(jìn)客戶關(guān)系（3）

    六、建立客戶檔案，提供全程服務(wù)
　　做團(tuán)購的H公司總經(jīng)理說:“許多企業(yè)都因為給了禮品團(tuán)購消費者比較多的價格優(yōu)惠而不愿意提供更多的服務(wù)。其實這樣做對企業(yè)的發(fā)展是不利的。我們對所有的消費者都一樣，客戶應(yīng)該得到的服務(wù)我們一樣都不會少?！痹摴窘⒘嗽敿?xì)的禮品團(tuán)購客戶檔案，并及時地跟蹤服務(wù)。該公司銷售人員總是贊美禮品團(tuán)購單位，讓這些消費者覺得自己的組織是多么優(yōu)秀和令人羨慕。該公司這樣做收到了一石二鳥的效果：一是良好的跟蹤服務(wù)讓客戶單位的職工感動，在他們心中樹立了自己品牌的信譽；二是讓客戶單位的決策人很滿意，覺得自己的選擇是正確的，從而樂意繼續(xù)與該公司合作。
　　七、提供個性化的產(chǎn)品或服務(wù)
　　戴爾電腦針對不同顧客類型提供量身定做的產(chǎn)品；海爾公司近幾年也推出了個性化量身定做的冰箱，主打理念是：你設(shè)計，我制作。該做法推出后，很受一部分消費者的青睞。針對集團(tuán)消費，企業(yè)也完全可以將對單一客戶實行“定做”的理念演繹成“規(guī)模性定做”，即對需求具有共性的客戶群在產(chǎn)品的外觀、功能等方面提供特色產(chǎn)品或特色服務(wù)。如飛利浦、三洋、三菱等，都有針對不同集團(tuán)客戶的產(chǎn)品。近幾年，康佳、長虹、海信相繼推出酒店專用彩電，美的、科龍等也推出專門針對大型公共消費場所的空調(diào)工程專用機，長虹的教育專用背投在業(yè)界炒得沸沸揚揚，銷量也十分可觀。
　　八、回訪客戶，提高客戶滿意度
　　經(jīng)?；卦L客戶，也是增進(jìn)客戶關(guān)系的有效途徑。
　　開展集團(tuán)業(yè)務(wù)時，銷售人員千萬不要認(rèn)為貨款兩清，銷售活動就此結(jié)束了。事實證明，銷售人員后續(xù)的電話、上門回訪，是提高客戶滿意度的有效途徑。
　　回訪客戶時，銷售人員應(yīng)注意四點：了解客戶使用產(chǎn)品的情況；了解客戶近期有無新的需求，以便發(fā)現(xiàn)新的銷售機會；向客戶宣傳、推介新產(chǎn)品，創(chuàng)造再銷售；在節(jié)假日如元旦、春節(jié)、清明節(jié)、五一節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)或在客戶生日、客戶公司的重大節(jié)日時問候客戶。